「請問有加入我們的會員了嗎？」許多人在超商結帳時，都會被問到這句話，對消費者而言，意味著會員折扣；但對零售通路業者而言，意味著一筆筆、真實且第一手的消費者數據。數據為王的時代，數據驅動決策已經不是新鮮事，但如何打破線上線下，甚至不同渠道所搜集的數據，做出精準分析，從而制定出最大效益的營運策略，成為企業拉高市場競爭門檻的關鍵。
Vpon「三橫三縱策略」 創建數據經濟生態系
因此，在亞洲居領導地位的大數據公司Vpon威朋特別舉辦「跨境品牌新未來——零售通路與高階品牌數據應用論壇」。Vpon威朋台灣區總經理 許仄偉Casper在開場就點出，「數位轉型是建立在商業模式轉型的一環」，呼籲企業應該從更高層次思考數據對公司營運的重要性。
CloudMile萬里雲營運長高斌桓也指出，隨著消費管道增加，當前零售業面對日趨複雜的購物路徑。因此，數位時代創新長黃亮崢認為，零售業應該跳脫出會員思維，力拼數據經濟規模，誰能夠全方位看清楚目標客群的消費足跡，誰就能掌握最大效益。同時，管理顧問公司Deloitte勤業眾信資深執行副總黃志豪提醒，公司應該從內部整合各部門資料孤島，再往外藉由第三方數據，勾勒出客戶站內站外的全貌。
企業透過POS、CRM及ERP等不同系統，每天不斷蒐集到第一方消費者數據，但當消費者到了站外，幾乎就無法辨認出他們的足跡。因此，Vpon提出「三橫三縱策略」，協助客戶用第三方數據，繪製出顧客360度的真實樣貌、喜好，並使用最新技術評分、標記與整理所蒐集到的數據，以利後續精準投放，提高廣告投放效益；也可以利用Vpon所新成立的Wee Global Data Marketplace數據交易平台，將供應方和需求方串聯在一起，共建數據經濟生態系。
數據驅動決策 零售業力拼數位轉型
疫情衝擊零售業，大型零售通路商家樂福卻因為提早佈局數位轉型，挺過疫情挑戰，電商業績成長178%。家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子回憶起轉型之初的陣痛期，「2019年家樂福APP上線，光是手機登入的第一關我們就吃盡苦頭，消費者記不得帳號、密碼、APP字體不夠大等狀況百出，客服中心平常每天一千通電話進線，那陣子暴增到六千多通！但不管多難，現在回想，真的很慶幸我們及早踏出了轉型的第一步。」
對於已經有豐富電商經驗的通路來說，挑戰依舊存在。全台最大線上寵物用品電商毛孩市集就察覺到，社群媒體廣告投報率日趨低迷的現象；因此，執行長廖若君分享，毛孩市集轉而加強經營及整合多方通訊渠道，了解360度會員數據軌跡，進而以分眾與貼標打造個人化訊息，在對的時間發送個人化訊息給精準受眾，大幅提高轉化率，將營收對社群媒體原先高達70%的依賴度降至只剩10%。
GA4兩大利多 成為第一方數據管理中台
利果果數位行銷負責人王如沛也從他過去服務許多品牌業者進行數位行銷的經驗表示，傳統產業與微型企業對google所推出的行銷管理工具GA3相當陌生，甚至在系統服務商協助安裝後，也沒有做任何設定與使用，等於白白浪費珍貴的數據資產；相對的，大型企業雖然熟悉，但過去使用的GA3版本數據無法跨平台，企業從網站及APP上蒐集到的顧客數據，根本無從比對是否為同一批人。
對此，Vpon威朋Google Partner負責人暨數據科學家張哲嘉強調，在google最新推出的GA4上，除了免費釋出所有蒐集到的原始數據外，也能進一步整合網頁、APP與CRM、ERP等不同系統取得的數據，成為使用者強大的第一方數據管理中台。
但對品牌業者而言，滿手的數據該如何使用才是難題，林文子語重心長的說，「對的人才真的很難找！」因此，家樂福也成立自己的「數位零售學院」來培養數位人才。張哲嘉也直言，蒐集到原始數據之後的分析、雲端環境的建置以及資料處理、建立預測模型等工作，才能將原始數據轉換為可影響廣告投報率，甚至未來營運決策的關鍵，但這對企業來說，會是相當沈重的人力、物力負擔。
Vpon成為跨境品牌最佳助跑員
此外，Vpon威朋也從過去七年，服務亞洲跨境品牌經驗分享，資料搜集無法溯及既往，越早開始越能及早享受數據紅利。在Vpon專業團隊協助下，企業可以將海量資料搜集、分析與活用，甚至透過Vpon建立的跨境數據交易平台，讓數據價值最大化，同時，Vpon也通過BSI英國標準協會ISO 27001資訊安全管理系統及ISO 27701個資隱私資訊管理系統認證，確保乾淨的數據來源。
許仄偉強調，「數據應用是藍海市場，能夠找到共生共榮的合作夥伴一起成長，將可激發出更多無限的可能。」
