冬天每家每戶少不了的羽絨被，使用一段時間後想換新，丟掉覺得可惜、但舊衣回收箱又不接受被子回收；觀察到許多消費者的這項困擾，台灣本土最大家居品牌、特力集團旗下HOLA特力和樂，推出全台第一個連鎖通路「羽絨被」回收機制，為消費者解決回收痛點，也為垃圾危機找到解方。
走進HOLA特力和樂內湖店，從鍋具、餐具到寢具應有盡有，尤其是主力商品羽絨被，每年賣出近10,000條。面對羽絨被、寢具背後的永續議題，HOLA以一年時間，找到消費者痛點、內部單位溝通、外部供應商串聯完整羽絨被回收機制，為HOLA永續經濟最後一塊拼圖，支撐繁雜的系統建立，除了特力集團的永續發展願景，更有品牌長時間對於品質與經營的堅持。
從材質、製程著手 讓家居商品更環保
「對企業來說，減碳是一場硬戰，尤其是家居品牌，如何在設計與環保之間取得平衡，是必須面對的重要課題。」特力集團營運長暨特力和樂總經理何采容表示：「在推動永續議題上，特力和樂主要有兩個困難點，家飾品和衣服一樣，有消費者喜好和流行度的問題，過季品會面臨販賣或再利用的挑戰；另一個則是寢具，像是枕頭、被子、床單等，因為親密貼身消費者多半會介意，連慈善單位也寧可買新的，讓回收機制很難推動。」
身為串連生產端與消費端的通路，HOLA特力和樂這幾年試圖從生產供應端著手，突破永續困境。特力和樂商品管理部副總經理蔡姍吟表示：「我們從十年前就在推行誠實標示，從源頭、也就是工廠開始把關，百分之百要求製程落實各項安心、安全規範，同時也親自深入了解製程，拉高檢驗與材質標準，一方面希望讓商品使用年限可以更長，另一方面也努力在選品過程中，讓消費者使用安心也同時不造成環境負擔。」像是HOLA全通路商品，PVC塑膠商品經過５年的努力降低到2%，同時也透過減少商品包裝等方式，提供消費者更永續友善的良品。
此外，HOLA也不斷反思通路如何與消費者一起讓購買更永續。何采容強調：「我們發現，消費者無法處理老舊的羽絨被，加上台灣的舊衣回收箱不能回收寢具及被子，其中，被子又佔據很大的居家收納空間，所以才有了回收羽絨被的想法。」
解決消費者痛點 打造羽絨被回收機制
羽絨因為分類處理麻煩、清洗困難、倉儲空間需求大，台灣很少有工廠有願意協助跨工廠處理，但是HOLA長時間的品質管理，成為廠商願意合作的關鍵。「我們與長時間合作的工廠花了一年的時間建立機制，只要是HOLA自有品牌，合作工廠不論是否自身製造的都願意協助回收，才能有效建立全台第一個連鎖通路羽絨被回收機制。」
蔡姍吟進一步說明，不同等級的羽絨被，裡面填充的羽毛和羽絨標籤標示的比例也有不同，是否誠實標示或認證品質良莠不齊，會造成羽絨被回收後分類上的困難。HOLA羽絨被九成以上是自有商品，標籤標示之羽絨比例是以嚴格的日規標準來規範，羽絨比例與品質穩定，降低回收處理的難度與成本。
為了提升回收便利性，今(2022)年9月開始會在全台3成門市會設立回收據點，只要是HOLA自有品牌的舊羽絨被都可以攜帶至門市回收，為鼓勵消費者還以點數做為回饋。
回收是落實永續第一步 放眼未來循環商機
「未來，預估在2025年羽絨回收量可以達到兩噸（預估約2,000條羽絨被）後，透過機能性的研發與設計，我們希望可以推出新的再製羽絨系列商品上市。」除了羽絨被回收再生外，HOLA也與公益團體木匠之家合作，回收其他家居品如寢具與鍋具，進行修復再製後，會進入二手店進行義賣。
何采容認為，永續環保已是全球進行式，消費者現在也更願意擁抱永續品牌，而特力集團很早便關注環境議題，從愛家的角度與精神出發，提供兼具綠色、友善與健康的產品給所有的愛家人。身爲本土家居品牌最大通路，未來更希望成為支持消費端的關鍵角色，第一步從羽絨被回收開始，打造循環經濟的供應鏈，發揮影響力讓更多企業與消費者共同響應。
