台灣的便利商店自1980年代萌芽，經過二十多年的發展，全國現有七千多個據點，其中，統一超商總店數就超過三千家。
便利商店的成長速度很難有大突破，在商店普及化及同質高的情況下，同業間競爭愈來愈激烈。
但，競爭最激烈的地方，往往也是商機最大的地方。
以新竹市為例，雖然只有三十八萬人口，但出手闊綽勇冠全台，引起各大百貨公司爭相進駐。就在號稱全東南亞最大的新竹「風城WINDANCE 」購物中心周圍，包括統一超商、福客多、萊爾富、全家、OK等五大便利超商，全員一體到齊。
整體環境、對民眾的便利性等基礎條件相似，消費者選擇哪一家便利商店購物呢？「當然是服務最好的那一家，」一位最近每逢週末假日都到風城附近逛街，走累了就到便利商店買飲料喝的竹科工程師，不假思索地說。
便利商店服務品質開戰
台灣的便利商店正在默默進行最激烈的服務品質大戰，「便利商店很難真正做到商品差異化，但是服務可以，」張傳屏充滿自信地說。
1992年就踏進便利商店服務的張傳屏，一直喜歡從事和人接觸的工作。「服務，就是人跟人的互動，」她說。
雙魚座的張傳屏今年三十七歲，笑起來有兩個深深的梨渦，看起來很有親和力，她從門市員工做到店長，現在負責門市人員訓練。
