「昨晚以為自己手機壞了，結果是Facebook無預警全球大當機，」官方甚至還尷尬地透過推特發布這項故障消息。然而，社群巨頭Facebook的災情還沒結束。前產品經理洩漏內部文件，並指控Facebook明知產品有害，卻不積極解決！
昨晚（4）接近凌晨時刻，社群巨頭Facebook、旗下FB Messenger、Instagram、Whatsapp，以及臉書投資的VR系統Oculus，無預警地集體大當機。不僅讓全球27億用戶哀鴻遍野，股價也下跌近5%，市值更在故障近7小時間一夕蒸發200多億美金（約新台幣5580億）。
科技媒體《The Verge》報導更指出，這次Facebook大當機是自2019年網站癱瘓超過24小時以來，最嚴重的大當機。
「當機期間每小時損約54萬美元的廣告收入，」廣告資訊公司標準媒體指數（Standard Media Index）估計。而這數值相當於新台幣1530萬元。由於Facebook是全球第二大數位廣告平台，無疑衝擊許多依賴Facebook服務來獲取收入的小型企業、創作者。
然而，這也燒出Facebook另個公關危機。Facebook這次全球大當機的災情，也燒出30億用戶對它「大到不能倒」的質疑。
大到不能倒？前臉書員工控：明知產品有害，卻不積極解決
對於科技巨頭是否大到無法撼動的討論，已非首次。近年來，不管是以前科技巨頭員工自白為故事主軸的《智能社會：進退兩難》。或是，以揭露英國數據公司劍橋分析（Cambridge-Analytica）是如何靠著Facebook進行一系列政治操作的《個資風暴：劍橋分析事件》。
這些紀錄片，全都圍繞在社群媒體是如何讓人成癮煽動憤怒情緒，連帶影響用戶的心理健康，甚至改變你我的政治決定等難解問題。
「我們對於黑暗面的看法，太過天真！」前Pinterest總裁肯德爾（Tim Kendall）強調，並表示這些平台的出現，必然為世界帶來有意義的改變，包含讓失散的家人重聚等，但同時我們也忽略社群底下的負面影響。
在過去一個月內，前公民假消息團隊產品經理豪根（Frances Haugen）將臉書內部文件「Facebook Files」全權交給《華爾街日報》，並在日前接受美國哥倫比亞廣播公司（CBS）節目〈60分鐘〉（60 Minutes）的專訪。
「內部都清楚知道這些平台的不良影響，但沒有人要解決，」豪根一再強調。在這一系列的內部文中，她的指控主要可歸結為四大點：
1. 高聲量用戶，根本不受Facebook社群規則的限制。Facebook對名人、政治人物等擁有高聲量／流量的用戶，採取極為不同的管理政策。基本上，Facebook不會對他們所發表內容進行事實查核。
2. 祖克伯與臉書股東們出現嚴重分歧。創辦人祖克柏（Mark Zuckerburg）被股東告上法院，他們指控祖克柏將Facebook視為個人財產，想盡辦法用公司資源來保護自己脫罪，且在劍橋分析數據醜聞所付的50億美元和解金額過高。
3. 旗下社群媒體Instagram對青少年的心理健康有害。Facebook內部研究人員一次又一次地發現自家平台恐對用戶產生危害，尤其是青少女。
據《華爾街日報》報導指出，有32%的青少女表示，當她們不滿意自己的身材外貌時，Instagram讓她們感覺更糟。對此，Facebook並沒有任何作為，也沒有對外公開其調查得到結果。
4. 公司獲利至上，將公眾利益拋諸腦後。在2020美國大選時，Facebook為降低煽動用戶的情緒性貼文，改為較安全的演算法。也就是說，用戶在平台上的時間變短，點擊廣告的次數也變少，公司的獲利必然下降。這一切也都在選後，調回原本的設定。另外，Facebook放任各種反疫苗的假訊息在平台上流竄，阻礙美國人疫苗接種的意願。
Instagram危害青少年心理健康！臉書：危言聳聽、斷章取義
值得關注的部分，就是Instagram等平台對青少年的影響。5日，豪根也將在出席參議院委員會所舉辦的聽證會，討論這些平台是如何青少年的心理健康等兒童網路安全議題。
「為什麼我們要關心青少年？」一份2020年內部文件提及，更強調「他們是有價值但尚未開發的受眾。」但弔詭的是，Facebook過去就宣布13歲以下的青少年不能使用旗下的產品與服務。
根據2020年皮尤研究中心的調查，就發現在 9-11 歲的兒童中，有30%的人表示他們使用 TikTok，22% 的人表示他們使用 Snapchat，11% 的人表示他們使用 Instagram，6% 的人表示他們使用 Facebook。
《華爾街日報》在調查內部文件發現，Facebook甚至成立一個團隊來研究青春期前兒童，不僅要在三年內為他們創造更多產品，更擬定如何開發這些潛在用戶商業機會的文件。
同篇報導也表示，Facebook並不是唯一一家因兒童用戶而受到審查的科技公司。幾乎所有主要的社群媒體，包含TikTok和YouTube，都面臨著相關的法律和監管問題。
問題就出在身為社群巨頭的Facebook，一而再、再而三地掩蓋旗下產品的用戶的危害性。今年3月，祖克柏參加聽證會時，表示根據Facebook的研究指出，使用社群媒體有很多心理健康的好處，包含幫助人們增強聯繫，甚至可以減少孤獨感等。
但祖克柏沒有透露的是，在Facebook內部研究中就發現有13%的英國、6%的美國青少年用戶有自殺意念，且都歸因於Instagram。當然，Facebook依舊用熟悉的劇本來回應這些指控，認為這些指控是危言聳聽、被斷章取義的。
最終，豪根對於Facebook的指控，顯然仍難以扳倒龐大的社群巨頭。但不論從2019年的劍橋分析事件，再到現在的吹哨人事件，能否改變用戶不使用社群巨頭，恐怕還以一大段路要走。
