本書所傳達最重要的一項訊息很簡單：人們之所以改變，常常是因為事實影響了感受，而較少是因為分析而改變想法，在大規模的組織變革中尤其如此。不論你是負責整個組織、一個辦事處、一個部門或工作團隊，處理新科技、併購、組織改造、新策略、公司文化改變、全球化及電子商務等業務，你都會體認到這個訊息。在一個變動的時代中，誰掌握這個現實，誰就是贏家；如果掌握不好，既傷神又傷財。
書中提出的看法來自兩階段的訪談結果，第一次在七年前完成，第二次則在最近兩年結束。來自一百三十個企業的大約四百人回答了我們的問題，茲將結果摘述如下：
■成功的組織知道如何克服障礙，迎接新變革；它們知道如何把握機會、規避風險；它們知道想要揚名立萬就得大步邁出；它們知道持續漸進的自我改善是不夠的。
■大規模的成功變革是一個相當複雜的八部曲，其流程如下：升高危機意識、組織領導團隊、提出願景與策略、有效地溝通願景與策略、排除行動障礙、創造快速戰果、不斷地變革至成方休、創造可使變革深植人心的企業文化。
■這八個步驟中最根本的挑戰在於改變人們的行為，而不是策略、制度、文化。
