疫情影響，全球市場變得越來越難預測，客戶消費型態也大幅改變，「快」及「不確定性」將長期影響企業的競爭力，尤其是台灣以中小企業為主力，這些企業規模小、資源較缺乏，面臨強大的數位轉型壓力下，Lenovo台灣總經理林祺斌認為，只要善用一站式的整合服務，數位轉型不一定要花大錢。
新冠疫情加速、加劇新常態的產生，不管是在生活型態或是商業模式，也暴露出台灣企業過往營運模式的兩大風險， Lenovo台灣總經理林祺斌分享他的觀察，「台灣科技產業過去依賴高度集中的供應鏈所帶來的好處，卻忽略過度依賴單一市場時的風險，一旦該市場遭到意外衝擊，可能拖垮整個供應鏈！」
其次，根據統計，台灣產業中，中小企業占了超過9成，這些資源有限的企業主，過去習慣「一卡皮箱跑全球」，爭取與客戶面對面洽談生意與服務的機會，但在疫情衝擊下，想要全球跑透透不再可行，中小企業的數位弱勢，讓他們的全球行銷變得寸步難行。
在這場全球變局中，如何化危機為轉機，許多大型企業已經提早布局，展開轉型之路，尤其在數位轉型上，根據IDC最新調查指出，全球數位轉型投資仍持續成長，預估到2023年，總體市場規模達到6.8兆美元。
Lenovo「以服務為導向」轉型，以全球優勢向客戶分享資源
即使是身為全球科技領導品牌，Lenovo也正邁向「以服務為導向」的轉型（Service-led Transformation），不再將自己定位為銷售個人電腦和硬體裝置的IT廠商，而是整合式解決方案供應商，透過規模經濟與跨市場優勢，並尋找最合適的合作夥伴，針對台灣企業在這場風暴中的兩大風險，積極伸出援手。
以今年在台灣業績快速成長的美食外送平台為例，他們的快速發展，靠的不是總部來的支援，而是在地透過像Lenovo這樣的解決方案供應商，在當地快速地提供他們所需要的軟硬體服務，再配合針對客戶個別需求所設計的軟體，建構起流暢的服務流程。因此，Lenovo也致力為各行各業提供解決方案，終端設備搭載第11代Intel® Core™處理器以及商務用Windows 10 Pro 多樣產品選擇滿足不同使用需求。
林祺斌點出，「Lenovo擁有全球180多個市場資源，能夠快速地協助客戶，做到行銷與服務不中斷；中小企業在這波數位轉型浪潮中，真的挑戰很大，如果能夠利用有力的合作夥伴，提升數位力量，才有機會逆勢突圍。」
圖／對服務的需求較硬體成長1.2倍，您需要更靈活有彈性的IT服務。
傾聽需求解決痛點，助企業建立快速回應市場需求的能力
林祺斌也強調，一般的廠商會以銷售設備的角度出發，但Lenovo主張要先傾聽客戶的需求，針對痛點來改善流程，「我們希望從提供客戶服務的角度來做所謂的轉型，而不是光只有技術名詞，這些名詞客戶很難感同身受，但當我們從流程、從他的服務角度，與客戶分享的時候，就會比較有感受。」
全球數位轉型步伐加速，需要更敏捷和靈活的IT策略規劃；Lenovo持續深化「以服務為導向」的轉型，提供完整的產品生命週期服務組合，包含與裝置一同出售的服務及軟體（Attached Services and Software）、IT架構管理服務（Managed Services）、裝置即服務（Device-as-a-Service, DaaS）以及整合軟硬體和服務的一站式解決方案（Complex Solutions），依據客戶的需求，協助加速並優化企業流程、降低成本並提高安全性，協助台灣企業積極迎戰劇變的產業環境。
