宋楚瑜新搭檔余湘是廣告界奇女子,你一定要認識她

文 / 遠見編輯部   攝影 / 楊弘熙、關立衡   2019-11-13
宋楚瑜新搭檔余湘是廣告界奇女子,你一定要認識她

2009年資料照。



親民黨主席宋楚瑜決定參選2020總統,他的搭檔正是人稱「廣告教母」的余湘。對四、五年級生來說,今年60歲的她堪稱是職場傳奇人物,她從總機小姐做到「廣告教母」的位置,2008年還因罹患腦血管動脈瘤,緊急動了三次手術,卻不掉一滴眼淚。余湘的故事充滿勵志,一起來聽聽她的人生與工作觀。

以下為余湘於2011年接受《30雜誌》專訪記者楊倩蓉的報導內容:〈能扛300斤,200斤就不是壓力〉。

她是余湘,你一定要認識她,不是因為她是台灣廣告界的傳奇,掌握台灣1/4、超過100億元的廣告預算,也不是因為她20億元的個人身價,而台灣電視廣告每3支,就有1支是她所發的。

你得認識她,是因為她的成功絕對不是僥倖,讓她從台東鄉下姑娘,搖身一變成為媒體教母,她的成功是堅持自我提升的毅力,每做一份工作,她都把專業這兩個字做到極致,做到別人想不看見也難,也讓她永遠都搶先贏得下一步。

看余湘,如果只是看她如何叱咤在廣告界,那就太可惜;聽余湘對工作怎麼想、怎麼做,才是人生最寶貴的一課。

余湘的專業力 

做這個工作,就發揮這個工作的特異功能

很多人都知道余湘是從一個廣告公司的總機小姐開始,做到今天的教母地位,但是余湘最厲害的是,她能夠在每一份工作上發揮特異功能。(延伸閱讀:花園管理學讓總機小姐變廣告女王

她的第一份工作是總機小姐,一般人只做到電話轉接等行政工作,她做到聽聲辨人的地步,不必來電者告知名字,她就能主動喊出對方的稱謂,主動記住客戶每一次拜訪的對象與目的,將客戶的來訪訊息,永遠在第一時間正確無誤傳達給公司人員。

當她成為廣告公司的菜鳥AE時,第一次接到案子要在客戶面前提案,別的AE很少在客戶面前提案一次就過關,更何況她只是一個菜鳥,面對的是一個大家眼中難纏的客戶,但是她一次提案就OK,在公司引起轟動。

當她擔任公司主管時,每次財務主管拿報表給她看都很緊張,明明經過電腦計算應該不會錯的數字,偏偏余湘就有辦法在一片數字大海中,精準撈出錯誤的報表數字,讓財務主管驚異她的神奇能力。

其實你不知道的余湘,天性是害羞的,更沒有什麼特異功能,但是她用專業打敗競爭對手。

余湘說:「我沒有特異功能,我不當總機小姐已經很久了,也失去聽聲辨人的能力,我只是專注每一份工作,不放過工作上發生的任何點滴,所以只要一有不合理,就比別人先發現。」

別人提案數次才過關,為什麼她提案一次就OK?原因是別人準備1 個方案給客戶,她準備4個。4 個方案從不同角度為客戶分析優劣,最後1個方案一定是她代表公司給予的建議方案,讓客戶看到你不僅站在他的位置上周慮思考過,還讓客戶了解你的專業在哪裡。

明明財務長比她專業,為什麼她一眼就看出錯誤數字?因為她平常就把公司營運過程的大小數字放在心裡,賺多少花多少,心裡都有一個清楚的底,所以當電腦只能就數字算出合理數字時,她卻能從累積的瑣事中,找到不合理的數字。

這就是為什麼縱橫媒體30年,只要曾是余湘的客戶至今都表示:「跟余湘開會最舒服了。」因為不必對方開口,她早在第一時間,就為對方設想好所有會面對的問題與解決方案。

圖/余湘專注每一份工作,不放過工作上發生的任何點滴;2009年資料照。

余湘的持續力

不斷增加自己可承受的壓力點,就沒有事業天花板 

早年余湘是游泳選手,游泳選手長年接受紀律與耐力的訓練,持續力,正是余湘在工作上的另一個成功特質。

曾是余湘手下超級業務大將,現任媒體庫董事總經理程懷昌說:「無論是爭取客戶、提供服務或是有新的點子誕生,別人都是一開始興奮度90%,下週就變成60%,但是余董卻可以始終維持在95% 以上;有時候,連我們自己員工都不看好的事,她還是繼續堅持,堅持到最後,她往往就成功了。」

余湘對人熱情大方,對自己要求卻極嚴,30年前的職場性別待遇,有明顯的落差,而余湘很不服氣。

她要求老闆同等待遇,同時開始訓練自己把女性特質收起來,余湘說:「我不能一方面要求人家給我同工同酬,碰到委屈時就把女人哭泣與撒嬌那一套拿出來,所以我一直在培養自己在職場上跟男人一樣。」

結果,英雄有淚不輕彈,她做到比男人還強。2008年,她被診斷出罹患腦血管動脈瘤,必須緊急動手術,手術是否成功,大家也沒把握。余湘的親朋好友到病床前打算給她加油打氣,但是也忍不住轉頭落淚,只見余湘躺在床上,平靜地望著他們,她的乾弟忍不住說:「姊啊!妳怎麼那麼堅強,我們都哭成這樣了。」

三次腦部手術後,從鬼門關救回了一條命,當她的另一半在餐會上談到這段心路歷程的感人點滴時,台下包括客戶與同事都哭成了一團,余湘上台擁抱丈夫,拍拍他的肩膀安慰說:「 不哭!不哭!」自己還是沒有掉下一滴淚,她的員工忍不住對她說:「董事長,您怎麼可以這麼ㄍㄧㄥ?能忍住不哭?」她回答:「我一點哭的衝動都沒有,所以沒有ㄍㄧㄥ的問題。」

多年來的自我訓練,她把自己的哭點拉高,就算遇到難過挫折時都不以淚示眾,這是她的堅持。

她常對下屬說:「假設你認為自己只能擔100斤,而我讓你擔200斤,你一定會覺得太重,因為超乎你的能力;但是如果你告訴自己可以擔300斤,你會覺得200斤還很輕鬆哩!」

把自己可以承受的壓力點增加,這也是余湘多年來的自我訓練。

當她空降到聯廣擔任媒體總監時,一些資深主管對她不服氣,利用過年期間集體總辭,想給她來個措手不及,但是余湘本著你敢上辭呈、我就敢簽的骨氣,硬是在春節期間帶領著幾位僅剩的經驗不足新手,沒回老家過年,卻順利完成所有工作。

當她接手傳立媒體總經理,更是她事業壓力點最高的時候,壓力大到每次開車回家,都會用力扯頭髮轉移劇烈頭痛的注意力。做得太辛苦,但她從來沒有湧現過一絲退意,余湘說:「我一定要衝過去,如果我沒有衝過去,我這輩子的事業頂點就在這裡,我就再也上不去了。」

余湘的熱忱力

從熱心出發,才能在專業上走長路

持續,就會成功,這是我們在余湘身上看到的證明。但是余湘說,努力與堅持之外,還得要老天垂憐才能真正成功。那麼,老天為什麼肯垂憐余湘?

在余湘的私人辦公室裡,座位背後的牆壁上,琳瑯滿目掛著各種大大小小的感謝狀與獎章。乍看之下,以為是她在媒體界多年來獲得的各項殊榮,但是仔細瀏覽才發現,幾乎都是來自各界公益事業的感謝狀,感謝她身為長期罕見的百萬級捐款戶。

圖/牆壁上掛著各種大大小小的感謝狀與獎章;2011年資料照。

這是她對人的熱忱。無論做任何工作,一定都與人有關,如果對人沒有熱忱,不感興趣,就算你再專業、再努力,終究還是功虧一簣。而余湘之所以可以在專業上走長路的原因,就是她向來從熱心出發,去做對的事情。

客戶為什麼覺得被她呵護?因為她面對客戶時,總是很熱心站在客戶角度上去看事情,讓對方感受到誠意。

以往,她的下屬跟她開業務會議前,都會先躲在廁所裡痛哭一下,才有勇氣進會議室接受她的專業挑戰,為什麼還是對她心服口服?因為她把每位員工當作第二個余湘訓練,毫不藏私,從員工的文件到穿著,全都親手調教,成為獨當一面的大將。

即使是面對競爭對手,她的觀念就是把餅做大,讓大家都能分到。

余湘說:「做業務的人一定要有熱情,不能過於冷漠,更不能對事情沒有看法。」其實,何止是業務工作,冷漠、沒看法、沒熱情,都是做任何事的大忌。

在她的辦公室外牆有一幅長達十尺的拼布,是她花了188 萬從罕見疾病基金會義賣中購得,這幅拼布圖中有一個大大的太陽,在它的照耀下,底下的魚兒們都游得開開心心;其實余湘也把自己當作太陽,分享她對生命與工作的高度燃燒力,所以任何時候,任何人看到她,第一個感覺就是:「 太陽出來了。」

關鍵字: 人物專訪時事政治

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