上班第一件事：讀數據。
分析前一天個別店家營運、銷售狀況，針對未達預期目標商品，進行行銷、文案調整。
緊接著，和店家討論網路店鋪的動線設計，翻找國內外網站版型讓店家參考，輔導他們使用網站後台工具，自行規畫店鋪。
再來，協助店家校稿、活動宣傳設計、幫準備做活動的商家檢查庫存、協助做競價分析、市場調查。
下了班，走進美妝藥局店，頭腦還在轉。消費者喜歡什麼？哪些文案吸睛，能讓顧客埋單……
在台灣樂天市場流通推進部擔任「電子商務顧問」（ECC）的陳怡如，埋身在無垠廣闊的網海裡，她的任務十分重要：就是輔導店家在樂天市場成功開店、大賣商品。
台灣電商市場在2015年已達兆元產值，除了原生的品牌電商當紅外，傳產紛紛轉向電商發展，網路跨時空特性，將開店門檻降低，自有品牌、微型創業都在電商領域尋找打響知名度的方法。然而對多數傳統商家來說，網路像是個迷霧森林，充滿期待卻不清楚該如何進入。
電商顧問的工作就是撥開眼前的這層霧，協助店家進入浩瀚電商領域，適時提供專業判斷，指導店家找出最暢銷的指標商品，在網路商城創下銷售佳績。
在樂天，像陳怡如這樣的ECC超過50位，平均每位ECC負責80-100個商家，「我們像是一家網路店鋪的第2位店長，」她說。
陳怡如負責的商品屬美妝保健系列。想像一位店長的工作，每天的工作內容，大至思考決策，小至文宣、素材調整，都需要提供意見，協助店家下判斷，每個環節都是關關難過關關過，相當耗時耗力，也都必須親上火線。
了解產業，建立敏銳度
擁著一頭俏麗短髮的陳怡如，穿著亮眼寶藍色上衣，蹬著高跟鞋的時髦裝扮，談起化妝品、香水如數家珍，對於各式品牌的特性、產品的功能性瞭若指掌。
最近流行什麼？消費者在乎什麼？哪些關鍵字有效？
ECC站在第一線協助店家判斷，對所屬商品價格、流行趨勢、產業動態等，都必須保持極高敏感度。
以陳怡如負責的美妝保健為例，潮流變化相當快速，要如何抓到最新趨勢、抓住消費者的眼球和荷包？
近幾年韓國美妝當紅，她甚至因此去學習韓文，希望能無時差地了解韓劇、韓團，隨時掌握韓國的時尚資訊。
「因此，一顆開放的心是必要的，」她說。讓自己隨時吸收最新事物，去思考什麼樣的方法能為店家創造「爆」品，更需專精於網路經營與行銷手法。
如果今天有一個自稱「切菜神器」的產品，你如何凸顯產品的特色？
陳怡如首先會說服公關部門，「這個產品用影片呈現最適合，」既可刨絲、又可切塊，影片果真活靈活現地解決了下廚時繁瑣的備料功夫。
接著再將此產品推薦給行銷部。行銷部會關心網站流量，這時要說服他們，近年來國內料理、下廚的風氣盛行，「這產品真的會大賣，為網站帶進可觀流量」，建議他們安排各項行銷導流。
抓緊時機，想盡各種方法創造商品價值。陳怡如會更進一步與商家討論，還要在公司內部做跨部門溝通。
透過有效的策略，「切菜神器」讓店家單週業績翻倍，亦帶動店家其他商品業績成長。
從無到有，善用解決問題能力
輔導商家經營一家店面，很多東西都是從無到有，再從1變成10、變成100、變成1000。這種從零到千，甚至萬的過程，是陳怡如覺得最具挑戰，同時最有趣的地方。
她輔導的商家，擁有一系列英國知名香水完整系列的味道。但在網路上賣香水有個劣勢：單價高，又無法親身試聞。
沒有體驗，也聞不到，消費者幾乎不埋單，怎麼辦？「沒有體驗，就創造體驗感。」
她說服店家先引進1.5ml的試香瓶，單支迷你小香水只要100元左右，降低消費者的選購門檻。如此推出，竟讓許多消費者一次下單5種香味，為了要試香味，以找到最適合自己的產品。
壓低價格吸引消費者體驗，滿足顧客需求。再透過EDM、折價券的方式創造回購率，短短一年該店業績就從5位數成長至6位數，回購率也較其他店家多出2成。
化危機為轉機，就是ECC的工作。
每天面臨的問題百百種，陳怡如形容，不同店家有不同的品牌形象和個性，不可能一種策略全適用，必須反覆與店家討論，想出各種解決方案來測試。
「你要不斷換位思考，先把自己當成消費者，找到需求；下一秒，要把自己當成店長，滿足顧客需求。」
不重商學院背景，但要看出QBQ
從集客、留客、提供客戶服務，陳怡如幾乎為賣家處理全面性問題。這樣的工作感覺是具業務、行銷或管理等專業背景較得心應手。
但大學主修社會心理學的她，不具商管背景，仍是勝任有餘。她怎麼做到？
自承「數學分析能力」不好，一開始進入這份工作，面對密密麻麻數據報表，常有看沒有懂。隨著每天浮動的曲線，你不只是看數字，而是要看見數字代表的意義，去思考「這個數據帶來的潛在問題是什麼？」
不懂沒關係，公司安排訓練課程，給予專業培訓。但其實幫助她最大的，是她心理系背景。
心理學以觀察「人」為主，陳怡如的優勢是對於使用者行為有敏銳觀察。她常帶著人類學家的精神，去思考why和how。同時進行迅速分析判讀，找到產品中可能有問題的痛點，藉此改善。當消費者把商品放進購物車，結帳比例卻偏低，你要去分析可能的原因是什麼？
是商品本身有問題嗎？對消費者來說，購物是一種體驗，陳怡如說：「網站速度、版面安排、評價、優惠，都會影響消費者的購物意願。」
通常問題不會只有一種，這時候你要做的就是不斷地去確認每個環節，找出問題到底是什麼。
