「10要7不」讓你不卡關

面試，是一場你與面試官之間的戰爭，在短短幾10 分鐘內，你不僅僅是要表現出自己有多麼與眾不同、獨一無二，更重要的是，你必須將你的傑出及出類拔萃，讓面試官充分了解，否則你的機會就可能飛走。

面試有最基本該注意的事項及該有的態度，如果連這些都不具備，那影響可就大了。而面試中還有會被「秒殺」的不良表現，能避開這些，也能讓面試官對你留下好印象，你的面試成功率就可以提高。請跟著以下的Do’s 與Don’ts 來準備與進行，讓你的面試不卡關！

No do-overs in rst impressions 第一印象的重要

第一印象很重要。在一場面試中，第一印象是成敗的關鍵，所以你最好要有破釜沉舟的決心，好好利用30秒的時間發光發熱，讓面試官對你留下深刻印象。

要進面試公司之前，試著保持微笑與活力，同時將手機關閉；原則上前10 分鐘抵達就好，沉澱一下心情。之後，客氣地向櫃台人員詢問面試地點，當面試帶場人員來迎接你時，也請記得起身握手致意。

帶著正面能量與熱血去面試吧！保持微笑、眼神交流；當與面試官握手時，肩膀與他們持平同高、坐姿端莊。千萬別太消極與被動，造成與面試官的疏離感；自我介紹時搭配握手，可以增加親和力。

Practice interview etiquette 禮儀

面試時的禮儀和應對進退相當重要。抵達面試地點時，應對所有人保持禮貌及面帶微笑，並對接待人員表明來意，以便做出後續安排。進到面試的房間，應主動向面試官打招呼，即使你心裡是12 萬分的緊張，也要讓你自己看起來泰然自若的樣子。

而在面試時，任何細微的動作，都能表現出你的專業與自信；也往往因為你沒有注意到的小細節，而影響了你整體的表現。例如，坐著時整個人躺靠在椅背上、抖腳、托腮都是大忌。也不要害怕或閃避眼神的交流，談話時要與面試官有適量的目光接觸，並適時的點頭做出回應。更重要的是，除了講得好，也要能專心聽，切勿在面試官說話時隨意插嘴。

Listen and ask questions 聆聽並提問

在面試時，聆聽和回答問題是同等的重要。如果不注意聽面試者和你說了什麼，則不可能精確的回答出他想聽的答案。讓面試官主導整個面談，全神貫注地聽他說的話，並留心於任何可能的弦外之音，適時地點頭附和，或重複不了解的問題。另外，幾乎所有面試的結尾，都會要你針對不了解之處提問，而這絕對不只是提供給你提問的機會，更是要以開放性的問題來判斷你下了多少功夫、人格特質為何，用這最後一個問題來展現你捨我其誰的熱忱吧！

另外，也切記要多留心面試官給的回應，像是出現困惑的表情時，你可能會需要再換個方式重述一次。交叉的雙臂可能代表不認同、音調的提高或許是感興趣，而點頭則是認同。

Brush up on body language 善用肢體語言

面試時配合表達的手勢、姿態，也會影響你面試的成績。面試官會觀察你的姿態與坐姿：如果坐著時，手跟腳都交叉代表你這個人很「閉俗」、怕事；如果你的手從頭到尾都攤在雙腿上，則凸顯了自己自信心不足；而一直撥捻頭髮，則會向面試官暴露你的緊張與經驗不足。再者，每當有人進來面試間時，務必站起來表示你對他的恭維與敬重，否則，一直坐著會讓人覺得你能力不足、不可靠。面試之前，都要先排練、推演過這些肢體語言的表達順序，才不會臨時亂了陣腳。

你的肢體語言、表情、口說，都是面試官用來揣測、評斷你為人處事的根據。面試時，要坐端正、腳踏實地的展現敬業與自信，而過度的放鬆只會適得其反。此外，別把手一直攤在大腿上，因為你不是個只會窮緊張的小孩；雙手應自然放鬆地放在椅子手把或桌子上才是。

跟面試官對談時，適時調整自己肩膀對齊面試官的肩膀。切記，千萬不要一味搔撥頭髮、雙腳交叉、雙手互擰、頻繁使用手勢，這樣會讓自己看起來很焦慮不安。或許，可以在手上拿支鉛筆或原子筆，來幫助你控制緊張的情緒。

Mastering the art of meet and greet 有禮行天下

你打招呼的方式透露了你的自信心、態度、處事等等。握手是常見招呼方式，但是它也有很深的學問。握手時，手與手臂盡量與地板平行，取好兩個人面對面的間距（通常，北美人士以2 呎的距離剛好，與亞洲人則更長，拉丁美洲、中東人則可以再近一點），手與對方的虎口互碰得宜，然後自然擺動3-4 次。另一隻手別插口袋，握手的時候可以雙手並握，或是另一手拍著對方的肩膀以示誠懇；最後，別太苛責自己握得好不好，畢竟熟能生巧、自然就好。

握手時，保持微笑、眼神交流、說出自己的全名；如果跟對方是初次見面的話，試著在握手時，語帶誠懇地道出對方的名字（如XXX 先生／小姐，你好，很高興認識你！）。面對來自不同地方的人，也要先了解他們的文化風俗、國土民情等，因為有些時候、某些地方，會有握手並同時伴隨著擁抱或親吻等習慣，所以自己得先做好功課，才不會到時造成尷尬與冒犯的局面。

Shake it like you mean It 握得好

正式的握手方式是整隻手（甚至連同手臂）適當的施力去握著對方的手，握的時候手指是向下托住對方的手；你跟對方的虎口互碰。可以找朋友練習握得自然點，面試時就可以自然運用。

Smile 微笑

別因為緊張而表現得太僵硬，造成在面試重要的時刻卻無法發揮。微笑時自然點，讓它幫你傳達你的自信、友善、和藹可親。即便你無法笑得那麼自在，假笑也好；無論如何，微笑意味著你能夠跟同事或上司相處融洽，使顧客滿意。所以，盡力的微笑吧！

Know your faux pas from foie gras 處處留心皆「面試」

小提醒：有些面試（通常是第二或第三場的）可能會在聚餐中悄悄展開，而餐桌禮儀就變成了評比的重點。主管們會藉此觀察你如何與顧客在用餐時交流，如何處理突發狀況，以及你如何跟其他員工互動等。

Exit strategy 關於面試結束後

面試結束後，你可以再次提及自己對這份工作的意願，並且誠懇的謝謝每個面試人員在這段時間與你晤談。同時，你也可以問問什麼時候會收到面試結果通知。至於如何表現你的誠懇？記得眼神交流，與所有今天參與你面試的人（面試官、今天與你打過招呼的所有人、引領你去面試的人員等）握手致意；保持微笑以及手機關機，直到你離開面試地點。這不是策略，這是基本禮儀。

Follow up with a thank you note 感謝函

在面試之後，也要好好把握最後一次可以替自己加分的機會。

感謝函中除了要對於對方給予的機會以及時間致上謝意之外，也一定要讓他看到你的誠意及非你莫屬的優勢。另外，感謝函要盡量在黃金48 小時內寄出，才會有實質效果。只要感謝函就好，其他的不必多禮。

即便在今日，手寫信箋仍有其必要性。雖然電子郵件能夠與他人快速互通意見、裁定決策，又或是語音簡訊，這兩者在誠意上卻難以跟手寫書信相提並論。在感謝函的內容中，簡明扼要地對該公司所提供的面試機會，與能對該公司有更進一步了解表達感謝。

手寫感謝函給每個面試過你的人，至於他們的姓名與聯絡資料，可在人資部打來通知面試結果時順便詢問，或者在你離開面試場所之前詢問櫃台人員。儘管寄電子郵件致謝面試主管比較方便、快速，但是手寫的感謝函看得出你的禮節與誠意。

面試後要做的事可多著，把握時間寄出面試感謝函之外，緊接著去聯絡每一個你面試過的公司了解面試的結果，務必確認絕大部分的事都有在處理。感謝函中，除了感謝等禮貌性措詞內容，也可以附加說明你其他出眾的能力，以及談論該公司競爭對手有關的新聞或業界趨勢等，無論如何，盡力讓面試官對你留下深刻的印象。

Turning up late 遲到

搞清楚你要去面試的地點，並且查詢好你的交通路線。如果可能的話，最好在面試前，在同樣的時間點，先跑過一次面試當天的路線，並且預留30 分鐘的緩衝時間。不同的時間點會有不同的交通狀況，別讓任何意外抹煞了你的努力。若面試當天真的萬不得已會遲到，請務必先撥通電話通知你的面試官，絕對不能讓他們空等你。

Lying 說謊

當然履歷可以適度的包裝美化，但絕對不宜誇大不實，千萬不要在面試時拿自己沒做過的經歷和能力來吹捧自己，否則一旦被拆穿，不但會被列為該公司黑名單，更慘的是，在相通領域的業界，這種八卦消息流通十分快速，屆時可不是只有面子掛不住的問題而已了。再者，即使幸運得到了工作機會，恐怕也會因為能力與職位不相符，而無法做得長久。

Criticizing a current or previous employer 批評現任／前任上司

在面試時，你可以談關於你現職的工作理想或狀態，但絕對不要提及任何有關你現任或是前任上司的負面評論。你需要在面試場合盡量保持正面的形象，不要讓面試官覺得你不是個容易合作的對象。

Criticizing the company that’s interviewing you 批評你現正面試的公司

「你認為我們公司是否有任何可以改善的地方？你的建議為何？」這是一道面試中常見的問題，但需要注意的是，你除了面試之前須做足面試公司的調查之外，回答方式也必須正向、言之有物。這是個能讓你展現你想法及內涵的機會，不需要閃避這樣的問題，但也不能對公司做出攻擊，因為或許你大肆批評的專案，就是你的面試官悉心呵護的作品，所以回答時要用點心思，把你的想法用正面字眼表述出來。

Giving textbook responses 照本宣科

或許你會沾沾自喜地把各種教學指南上的面試應答範本，都照本宣科地背下來，在面試時一字不漏的說出來，且自認為每個問題都應答如流。但很不幸地，我必須誠實地告訴你，一般而言這種狀況都無法獲得錄取，而此時你也只會怨天、怨老闆、怨沒有人懂得賞識你這匹千里馬。然而，你有沒有想過，或許在你之前，面試官已經聽過幾10

種大同小異的答案了。你該做的事情是，把書上教的東西先融會貫通之後，再用自己的方式說出你的故事。