網購世代，年輕豈止是本錢？年輕簡直是生意人虎視眈眈、做夢都會夢到的金山銀庫。
面對這群生長自數位社群時代的行動一族、勇於嘗試新鮮事的衝組、引領潮流話題的分享者、同時對品牌有著出乎意料忠誠度的消費者，Yahoo!奇摩購物中心從激烈的電商平台戰脫穎而出，拿下冠軍。
「我們瞄準的就是網路原生族群，」Yahoo台灣及香港電子商務事業群副總裁王志仁開宗明義說道，未來20年，年輕族群將主導網路消費趨勢。目前Yahoo電商平台35歲以下消費者超過56%，他說，為了掌握主要業績來源，行動趨勢、平台服務和產品開發是他們的3大主攻重點。
不問要什麼，主動了解他們想什麼
當所有人都在問：年輕人，你到底要的是什麼？其實想抓緊目標族群，沒有一步登天的萬靈丹，而是要有步步到位的耐心與決心；Yahoo!奇摩的做法是，透過網路大數據，以及每一至兩個月就召開一次的user study（用戶研究），頻繁地邀請年輕使用者來談論自己在購物平台及App上的使用回饋，並由此在以下3方向不斷調整：
1. 行動趨勢：
看見行動商機，Yahoo!奇摩從3年前開始朝向行動服務發展。包括手機頁面、不同購物平台的App開發、安全建置等，皆朝向更直覺、更舒適的購物環境與流程改善。
2. 功能服務：
在旗下不同購物平台的建置上，特別增加線上客服、以圖找商品、改善拍賣議價功能等，這皆是貼近年輕人的使用習慣、達到趣味性、功能性目標而衍生的設計介面與服務。
3. 產品開發：
網購平台最重要的還是商品是否齊全？價錢是否平易近人？在產品開發上，除了積極與年輕人喜愛的品牌合作、推出不同特賣活動，更進一步在交易流程細節上，推出能吸引年輕目光的驚喜。王志仁舉例，最近他們就推出美國隊長等卡通圖案的物流箱，希望讓消費者未拆封，就感受到平台的質感與用心。
網購趨勢：個人、流行、虛實一體
回過頭來觀察在網上的消費習慣，年輕族群和上個世代相比，又有什麼差異之處？
王志仁觀察，第一個特點是個人化。以3C產品為例，年長者購買的多半是全家可以共享的電視、冰箱、電腦等，年輕族群則偏好選購手機、單眼相機、耳機等個人使用的產品。進入個人化消費世代，年輕人更懂得愛自己、關注自己的需求。
第二個則是流行化。同樣是3C周邊商品，過去消費者注重性價比，年輕族群如今則更要求產品的外觀與品牌風格。
「你很難想像幾百元的手機殼，營業規模竟然和上千、上萬元的手機差不多，」王志仁舉例，現在年輕人把手機套當作流行性產品在買，因心情差異、服裝搭配不同天天更換；又好比過去只強調功能的耳機，如今也因應消費者對於品牌、不同場合的需求增加，有了更多的品牌、款式。
那麼，下一步呢？王志仁說：「前兩年我們一直在談虛實整合，未來，我談的是虛實一體。」作為台灣網購平台龍頭，Yahoo!奇摩購物中心除了預計在今年推出行動支付和會員卡整併，王志仁更進一步將目標放在與實體品牌通路的擴大合作與分工，讓虛與實不僅只做到同步買賣，而在未來能彼此發揮不同功能，加乘、發酵，產生更大效益。
