最近有些忙碌，常是台灣與大陸兩地奔波，為什麼？因為時機愈不好，時局愈亂，就愈多人會找上門，希望我們幫他們的企業診斷問題，提出解方。我就想，在這種時局之下，如果主管或老闆們， 用一般正常方法去解決問題，可能不是好方法，也無法獲得有效的結果。
有一句話說，「非常的時期要用非常的手段」。在這種任何事情都會發生，任何計畫都有可能變動的時局下，我們做決策時，可能要多一些的創意才行。
說一個故事，幾年前台商在廣州賣飲料賣得不好，很奇怪，其他省分都有很好的業績表現，為何廣州賣不好。區經理就向總公司反映，希望撥更多的行銷預算，用廣告來打開市場知名度，拉抬業績銷量。結果總公司說沒錢，自己想辦法。
那位區經理兩手一攤，也沒方法，過不久就被總公司調回去，派了另一位經理來。新來的區經理就發揮了創意，他雇用了100 多位失業的年輕人，請他們騎著單車，在車上掛著飲料產品的廣告布條， 白天就在廣州大街小巷繞著。結果，沒幾天，媒體發現這個現象，開始報導，最後也引來電視台報導，把這個事件成了全國新聞，最後，飲料的銷量節節上升，總公司也很開心。
這例子說明了一件事，也許你會說現在時機不好，也許你會抱怨資源不夠多，但不要忘了，如果今天公司夠資源的話，那為何需要聘請「聰明的你」去解決問題？大家都自認是聰明人，也覺得自己領的薪水很有價值，那就要表現出更多創意，讓老闆覺得你是值得的，甚至有一天，你成為超值人才， 連業界都想挖你，老闆就會以加薪升官來留住你。所以解決問題不用些創意，行嗎？
7 步驟學會創意解題
如何創意解題？
● Step1：定義問題（Clarify and identify the problem），別小看定義問題，有時沒看清問題，那後面就連續錯誤，最後問題也不會解決，就是白做工。定義問題要掌握2 大原則，這問題是可以衡量的，另一就是它是有範圍的。
如果我們訂出一個問題：如何拉升銷售量？這不夠明確。如果是：如何提高茶飲料在台灣未來3 個月的銷售業績。這問題就有範圍，也可以衡量了。
一般我們也會用SMART 來協助如何定義問題，就是Speci_c（具體化）、Mesurable （可衡量化）、Attainable（可達成）、Relevant
（相關化）、Time（時間化）等。這些都是可以定義問題的方法，只有愈釐清楚問題，愈明白問題所在，才能訂出策略方法解決它。
● Step2：研究此問題（Research the problem） ，找資料或問人，針對此問題做一基礎的研究及資料蒐集， 如此更聚焦問題本身。
● Step3： 制定創意挑戰（Formulate creative chal¬lenges） ，當你定義了問題，也明白問題的本身後，你要訂出一個富有創意的挑戰，或是目標。以上述例子來說，「是否可以用強打廣告來拉高茶飲料銷售？」或「用促銷方案來拉高銷售量呢？」這都可是挑戰及目標，但顯然不是很有創意，因為同業也都在做這件事， 那就要多花腦子想想了。
● Step4：激發創意（Generate ideas） ，產生有創意的想法，首先是不要設限，先讓大家開放式丟出想法， 不要給評斷，先沒有包袱的把想法丟出來。
● Step5：綜合歸納並評估想法（Combine and evaluate the ideas） ，此時要小心，不要讓好點子放過，也不要讓不切實際的點子去執行了，一個原則是評估能否做到？要花多少公司資源？達到後是否真的解決了問題？是否是好點子，還是你喜歡的點子？這都要一一想清楚。
● Step6：訂出執行計畫（Draw up an action plan） ， 訂出執行的計畫，並畫分1 個月、2 個月及3 個月的時間表，按進度來達到所預期的效果及目標。
● Step7：做就對了（Do it!） ，別想太多，就去做吧。
問題是機會，不是選擇
大陸某酒商，最近發現它在20-100 人民幣的價格帶中賣得不好，市占只有3 成。深入了解發現，公司在這個價格帶內只有3 支酒，其中40-80 人民幣的銷售量只占總體8%，因為只有一支酒銷售。原先的問題是市占率不高，深入了解後發現原來是產品不夠多。那很簡單，就在40-80 人民幣這個區間增加產品，拿下更多占比。對公司來說，增加新產品很容易，上市也不成問題，銷量自然會增加，而拿到更多總占比了。
問題往往是機會，你解決了問題，就表示增加了公司的機會，也很可能就是你表現的機會，不是嗎？
(更多詳細圖表請見《30》雜誌2013年11月號)
