辦公室中，迎面走來的長官面露兇光，你會認為他被老闆罵？自己惹到他？專案不順利？功勞被搶走？還是只是昨晚失眠？
如果你能接收各種來源資訊（如外表、手勢、辦公室氣氛等），發出雷達偵測訊號，就很容易感受到辦公室中，各種人事互動、政策變化引起的細微徵兆，並以知識與經驗為基礎，推演出「到底怎麼一回事」。
不論哪一個答案，都將牽動你產生不一樣的對應方式。如果壓錯寶，或許一場辦公室隱形的人際風暴就此拉開序幕！
別以為這是電視八點檔劇情！隨著生活與工作範圍日趨全球化，上班族在工作中遇到的問題愈形複雜，愈無法用單一直線思考獲取解答，當展開在面前的是無數個解決途徑時，該如何挑選最理想的一條路？關鍵就在於你有沒有邏輯思考，具備通往理解現況、洞悉未來的能力。
資訊革命前，世界變化雖然快速，但因為基本運作方式相對穩定，也容易預期，所以大部分人都可以藉由學歷、證照或一技之長，到大城市中找到工作。這種一路遵循現有規則，面對問題只求一個答案的「What」型職場人大多能順著職務階層一步一步往上， 最後到達某個階層退休。
如今，資訊通過網絡走向世界，打造出不斷變動的社會。每年都會有新型態的工作產生，過幾年，這些工作又會因為快速變化的世界而消失。
要在沒有固定規則的環境中出類拔萃，不論是企業或個人，必須成為善於自己發現問題、層層剖解定義問題，最後得出解決問題方式的「Why」型職場人， 才能面對職場或生活中的各項挑戰。
各行各業中，天天在解讀出弦外之音的行業，莫過於使用者經驗設計師。為了將消費者內心深處的需求變成神來之筆，每個設計師都必須不斷訓練自己跳脫傳統直線思考窠臼，從邏輯思考中去推演出對真實現象的判斷。
台灣使用者經驗設計協會理事長蔡志浩，曾任高醫大心理系助理教授，是專攻認知心理學與研究使用者體驗的專家，常受邀到廣達、華碩、HTC、英業達等科技大廠擔任講師，教授如何超越表象，看出現象意義的策略能力。
蔡志浩認為，「解決問題的根本，就是邏輯思考力！」就像日本漫畫《名偵探柯南》中，柯南常說：「真相只有一個。」這個能找出問題真相的策略能力，就是邏輯。
如此一來，即使世界不斷變化，一旦面臨棘手問題或是高難度的挑戰，也能依賴邏輯思考能力，有條理地找出問題關鍵，並採取最適當的解決策略，順利將工作危機化為轉機。
邏輯力1 ：分析原因
先問5 個為什麼？
「邏輯力」指的是有系統、條理分明的思考方式。別以為只有搞設計、行銷的人才需要邏輯力去理解別人，在現今職場，不論是跨部門、跨公司或跨產業合作的機會愈來愈多，相對也會與各種不同想法、價值觀的人一起工作，如果自己的想法不具邏輯基礎，溝通上就會遇上很多問題。
因此，當觀察到一個現象、一項問題時，蔡志浩建議，要從問「為什麼？」開始，透過這樣的思考方式， 可以重新組織問題，利用經驗去解析。
蔡志浩最常做的邏輯力練習就是，從「為什麼？」裡，去為一個有趣的現象，找出不同的可能解釋。像是他在生活中，看到住家附近的公車站牌旁，總會有鄰居零散放置幾張座椅，針對這個情況，他會自問自答：
1. Q：為什麼會有椅子？
2. Q：為什麼要放椅子？
3. Q：為什麼要坐椅子？
4. Q：為什麼會站很久？
5. Q：為什麼公車很久才來？
為什麼要問這麼多問題？蔡志浩說，人的大腦本來就會自然地以簡單、可預測的方式去思考問題，久了會受到舊邏輯的限制，形成僵化，如果沒有試著用一連串的為什麼去解析問題，永遠只會看到問題的表面現象，無法深入去思考問題背後的問題。
邏輯力2：由已知推論未知
分解問題，一一擊破
不論是職場或人生過程中，若從過去成功或失敗的經驗裡獲得啟發，更是解決問題的最佳捷徑。「先知道自己對世界的理解是有限度的，才能從框架中走出來。」蔡志浩說，因為不可能對一切都了解，才更要從已知去推論未知的合理假設，並找到證據去證明它。
以上述的「公車站牌放置凌亂椅子」的現象來說， 提出許多疑問後，蔡志浩會再試著去提出合理的假設，找出最終的一個解釋，例如：
1. Q：為什麼會有椅子？
A：可能是鄰居放的。
2. Q：為什麼要放椅子？
A：等車時可以坐。
3. Q：為什麼要坐椅子？
A：不然會站很久。
4. Q：為什麼會站很久？
A：應該是公車很久才來一班。
5. Q：為什麼公車很久才來？
A：或許公車服務設計有問題。
透過合理假設一一去驗證，才能看到問題本質。蔡志浩說，如果沒有一連串的假設，可能在第1~3 個問題時，就會以為，要解決鄰居放座椅的亂象，統一發包設置座椅就能解決問題，殊不知這樣就犯了「沒看清問題本質」的錯誤，只解決了表面上的問題，卻忽略真正的問題原因，可能是出在公車服務設計上。
在職場上也一樣，如果輕易依賴直線思考，反而容易畫錯重點；不如經由邏輯思考層層解剖，對現象的答案保有彈性，得出隨時能解決問題的錦囊妙計。
邏輯力3：類化邏輯途徑
類化認知策略，不怕世界變動
如果，現在世界的變化快到令人無法預知3 年後、5 年後會需要什麼知識來因應職場上、生活中的各項問題，那是否就不學習了呢？「最好的方式是回歸學習本質，將學習邏輯的經驗類化到不同的問題上。」蔡志浩說。
過去傳統為了外在目標，才去學習的態度、知識已經行不通，直接幫學生或進修者獲得就業技能也沒有太多價值，最好的方式是回歸學習本質，將學習邏輯思考的經驗，類化到不同的真實世界的現況上。
把知識與生活連結，那麼就算學到的知識舊了，仍會是持續累積新知識的基礎，只要將學習過程中發展出來的認知策略，類化到新情境中，才是未來能不斷突破框架限制的最佳競爭力。
