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6大策略領導力風險中找機會

文 / 譯者/侯秀琴    
2013-06-01
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6大策略領導力風險中找機會
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環境愈是不可預測,機會就愈大。「萬貫家財是在砲彈打進港口時賺到的,而不是小提琴在舞廳演奏時賺到的,」英國銀行家暨金融家納森‧羅斯柴爾德(Nathan Rothschild)如是說。

但前提是你必須有領導技能,可以去利用那個機會。

什麼樣的領導技能可以幫助你掌握新機會?華頓商學院(Wharton School)和決策策略國際顧問公司(DSI)迄今對超過2 萬名高階主管做了研究,從中找出了6種技能,如果能精通並協調運用這6 種技能,可讓領導人進行策略性思考,並有效地在未知的地域前進。這6種能力是:預測(anticipate)、挑戰(challenge)、解讀(interpret)、決定(decide)、校準(align)、學習(learn)。

你有沒有合適的人脈網,來幫你搶在競爭對手之前,率先看到機會?你對挑戰自己和他人的假設覺得自在嗎?你能讓一個多元化的團體,接受一個共同的願景嗎?你能從錯誤中學習嗎?藉由回答這類問題,你可以清楚了解自己在每個領域的能力。成為策略性領導人,意味著要找出6 種技能的弱點,加以糾正,然後條理井然地發揮6大能力的最大效益。

技能1:預測

大多數組織和領導人,不擅長察覺周邊不明確的威脅和機遇,酷爾斯公司(Coors)、樂高公司(Lego)都曾因此錯過了新趨勢。對照之下,做策略性思考的領導人會不斷提高警覺,經由細查審視環境,以尋找改變的訊號,來磨練自己的預測能力。

◎要提高你的預測能力,你可以這麼做:

口 和你的客戶、供應商,以及其他合作夥伴交談,以了解他們面臨的挑戰。

口 進行市場調查和業務模擬,以了解競爭對手的觀點,衡量他們對新提議或新產品的可能反應,並預測潛在的破壞性創新產品。

口 運用情境規畫,預想未來各種情況,並且未雨綢繆,以防出現意外狀況。

口 研究一個快速成長的競爭對手,並檢視對方讓你困惑的行動。

口 列出你近期失去的客戶名單,並弄清楚為什麼會失去他們。

口 參加其他產業或部門的會議和活動。

技能2:挑戰

策略性思考者會質疑現狀,他們挑戰自己和他人的假設,並鼓勵同仁提出分歧的觀點。只有在認真省思,並多方檢視一個問題後,他們才會採取果斷的行動。這需要有耐心、勇氣,以及開放的心胸。

◎要提高你的挑戰能力,你可以這麼做:

口 專注在問題的根本原因,而非徵狀。運用豐田汽車創辦人豐田佐吉(Sakichi Toyoda)的「5個為什麼」(five whys):「 本月產品的退貨

增加了5%。」「為什麼?」「因為產品間歇性故障。」「為什麼?」等。

口 列出自家企業在某方面的長期假設。例如「高轉換成本(switchingcosts)防止我們的客戶流失」,並詢問一個誠實可靠的多元化團體。

口 鼓勵辯論,做法是舉辦「安全區」(safe zone)會議,期待並歡迎坦率的對話與爭論。

口 安排大家輪流質疑現狀。

口 在決策過程中納入反對者,以便及早讓挑戰浮現。

口 尋求沒有直接受到決策影響者的意見,他們對決策的後果,可能有很好的觀點。

技能3:解讀

領導人若能以對的方式挑戰現狀,免不了會產生複雜且相互矛盾的資訊。正因如此,最高明的領導人也都能解讀資訊。你應綜合得到的所有意見,而不是下意識地去看去聽你期待的看法。你需要識別出模式,排除模糊性,並尋求新的深入見解。

◎要提高你的解讀能力,你可以這麼做:

口 分析模稜兩可的資料時,要為你在觀察的事物,列出至少3種可能的解釋,並詢問各類利害關係人的觀點。

口 強迫自己仔細觀察細節,然後轉而從大局著眼。

口 積極尋找可證明自己假設不成立的資訊與證據。

口 以定量分析來補充觀察的不足。

口 走開,去散散步、觀看藝術品、播放非傳統的音樂、打打乒乓球,以促進開放的心態。

技能4:決定

在不確定的時代,決策者可能必須以不完整的資訊,做出艱難的決定,而且往往必須迅速做出。但策略性思考者堅持一開始就有多個選項,而且不要太早就被鎖定在簡單的「做/不做」選擇中。他們不會魯莽行事,而是遵循嚴謹流程,並把長、短期目標都考慮在內。最後,策略性領導人必須具備堅持自己信念的勇氣,信念來自健全決策流程提供的資訊。

◎要提高你的決定能力,你可以這麼做:

口 修改二選一的決定,明確詢問你的團隊,「我們還有什麼其他選擇嗎?」

口 把重大決定劃分成多項小決定,以了解各個組成部分,並能更清楚看出是不是你要的後果。

口 制定你的決策準則,讓它成為長、短期的計畫。

口 讓別人知道你處於決定流程的什麼階段。你是否還在尋找不同的構想與討論,或是你即將結束決策流程做出選擇?

口 確定誰需要直接參與,以及誰可以影響你決定的成敗。

口 考慮做個測試或實驗,不要下大賭注;要做階段性投入。

技能5:校準

策略性領導人必須善於發現共同立場,並讓具不同觀點與目的的利害關係人同意。這需要積極的擴大接觸範圍。成功取決於積極主動的溝通、建立互信,並經常促使利害關係人參與。

◎要提高你的校準能力,你可以這麼做:

口 及早溝通,並經常消弭組織內兩個最常見的怨言:「從來沒有人問過我」和「從來沒有人告訴過我」。

口 找出關鍵的內部和外界的利害關係人,標出他們對你的方案的立場,並指出所有利益不一致的地方,尋找隱藏的動機和聯盟。

口 第三者協助解決爭論的促進式對話(facilitated conversation),以揭露有誤解或有阻力的領域。

口 直接和抗拒者溝通,了解他們關注的問題,然後處理。

口 提高警覺,在推出方案或策略時,密切注意利害關係人的立場。

口 表彰或者是獎勵支持團隊校準的同事。

技能6:學習

策略性領導人是組織學習的焦點。他們推廣查詢探究的企業文化,並搜尋成功與失敗結果的教訓。他們以坦率、有建設性的方式,研究自己與團隊遭到的失敗,找出隱藏的教訓。

◎要提高你的學習能力,你可以這麼做:

口 執行行動後檢討措施,記錄從重大決策或里程碑(包括終止一個失敗的專案)中,學到的經驗教訓,並廣泛溝通從中得到的深入見解。

口 獎賞那些做了值得稱讚的嘗試,結果卻失敗的經理人。

口 進行一年一度的學習檢討,以了解決策和團隊互動時可能欠缺的地方。

口 找出成果不如預期的提議,並研究根本原因。

口 創造一種重視查詢探究,並且視犯錯為學習機會的企業文化。

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