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4位大師教他當家

歐德傢俱總經理 陳國都
文 / 游惠玲    攝影 / 李芸霈
2005-04-01
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4位大師教他當家
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「什麼是有機成長?誰又是一個公司裡的成長長(CGO)?其實我們歐德傢俱就是有機成長的最佳例證。」早上9點整,歐德傢俱林口店的員工們正在熱烈研討著《EMBA世界經理文摘》的內容,每個發表意見的同仁全都語氣沉穩、言之有物,彷彿是歷經千錘百鍊的說話高手。但事實上,他們既不是推銷員、也不是內勤的高層主管,「每位都是基層員工,最資淺的那位,過年前才進公司的。」歐德傢俱公關經理林文星說。

師承古今中外名人

「歐德系統傢俱」這個本土經營的企業,2004年創造了七億的業績,這個數字對於大型企業來說當然不值得驚訝,不過對於僅占傢俱市場3~5%的系統傢俱業來說,確實是難能可貴。林文星就用「系統傢俱界中的君悅飯店」來形容自家

公司。

引領歐德傢俱在台灣闖出一片天的推手,就是今年才40歲的總經理──陳國都。這位出身於海軍陸戰隊的CEO,有著比實際年齡年輕的外表,白髮、啤酒肚、體態癡肥等中年男子的特徵都與他無關。說話時帶著點台灣腔調,話到盡情處就夾雜著幾句台灣諺語,流露出一種「搏感情」的真誠。

「好的業務員並不需要花言巧語。」陳國都回憶起近15年前頭一次敲門拜訪客戶時的情景,當時的他還是傢俱公司的菜鳥業務員,第一個月進公司就從工廠工務開始學習,第二個月跟著送貨司機跑遍小型加工廠。兩個月下來,陳國都知悉傢俱業的上游狀況。

第三個月新手上路,開始了陳國都業務員的銷售本業。說起第一次敲門推銷的心情,陳國都記憶猶新:那晚,陳國都從緊張到與顧客把酒言歡,打開話匣子、也打開了業務員之路。不久後,陳國都在因緣際會下買下了老闆的傢俱店,從拿薪水的業務員變成付薪水的老闆。

那年的陳國都只有28歲,自嘲學歷不高的他,時時都在學習,他每日閱讀,尤其以企業家名人傳記感動他最多。從陳國都13年來的管理經營經驗看來,國內外成功的企業家全是陳國都的良師,潛移默化著他的經營觀念。

第1師:王永慶

掌握時機,正確決策

一路上,陳國都兩次正確的決策,讓歐德傢俱能夠有今天的規模。

歐德傢俱早先是以「加盟店」的方式經營, 陳國都以「在家等著就有錢賺」來形容當時的狀況,但為了給予消費者統一的承諾,陳國都毅然決然改為「直營店」經營。歐德傢俱今天能夠擴張到31家分店(4月底前),與當初由加盟店改為直營店的決策有相當大的關聯。

創業之初,歐德傢俱上游的五金材料供應來源依舊在台灣,在大陸經濟起飛之際,卻面臨到上游廠商想外移大陸的困境,迫使陳國都決定到德國尋求原物料的供給。沒想到這樣的轉變,反倒讓歐德傢俱能夠自己掌握材料來源,進口歐洲品質最好的材料,對消費者也更加有保障。王永慶掌握時機的精神,也在陳國都身上展現,讓歐德傢俱能夠做出正確的決定,安然走過這兩個事業上的轉捩點。

第2師:傑克.威爾許

率領組織汲取新知

傑克.威爾許(Jack Welch)將奇異公司帶入榮景,為了將奇異塑造成「學習型組織」,具有「企業界哈佛」之稱的克頓維爾管理(Crotonville)學院於焉成立;而陳國都則讓好學、永遠汲汲於求取新知的精神,成為歐德傢俱企業內的共同語言。

歐德傢俱的員工除了每天早上研讀《EMBA世界經理人月刊》之外,對於各階層的工作人員,更有完善的教育訓練措施。每個月,公司同仁能夠請一天的「上課假」,去進修和工作相關的課程,根據層級的不同也有不等的津貼,這些進取的動作自然也計算在年終的考績之中。

人資部高級專員劉妙萍就認為,晨間的讀書會能夠讓下屬了解上司的想法, 不必自己埋頭苦幹卻不知道方向為何,除了企業內的進修之外,參加外部的人力資源進修課程對她來說是家常便飯。公關部經理林文星早已進修過許多短期的企業內外部資訊行銷課程,今年,進入大學的EMBA就讀是他的下一個目標。

第3師:松下幸之助

首重用人之道

有「日本經營」之神封號的松下幸之助,一向重視人才的培養與運用,能夠有公平的賞罰,才具有真正的威嚴。

「我的收入在公司的整體排名,絕對是在100名之外的。」談到企業內設計師(業務員)的獎勵制度,陳國都這句話一點兒也不是玩笑。每個月業績達100萬元以上,設計師就能夠分享30%的紅利;若是達200萬元以上,歐德傢俱就會授予「TOP 200」的封號。給設計師一個獨一無二的號碼,「就像籃球明星喬登的背號是23號一樣。」陳國都解釋這是為了要讓業務員有追尋的目標及榮譽感。在每個月的全會上,表現優異的業務員就會受到全體員工的表揚。

在歐德,設計師若是連續三個月業績沒有超過100萬,就會先被上級約談,期望能夠藉此幫助設計師重拾自信心。若是第四個月還績效不彰,薪水就會受到影響,「你表現得愈好,獎勵自然愈高,我們希望鼓勵top的部分。」

第4師:許文龍

善用抽屜理論

奇美許文龍認為若要從抽屜中撿出沒用的東西,一般只能撿出二成,還不如把抽屜內的東西全部倒出來,只撿最需要的。同樣當我們面對問題時,若能先「歸零」來思考最基本的需求,自然會有更多空間來容納新的事物。這個哲學式的經營之道,在陳國都手上完全發揮。

歐德傢俱以兩人一組的師傅,在五日之內就能夠迅捷地完成裝潢動作,並提供五年的保固,價格高貴不貴,林文星說:「平均費用一坪約僅1萬2000元。」

你或許會好奇,這樣的模式究竟如何為「歐德傢俱」帶來高利潤?

陳國都泰然自若的幾句話,提供了最佳的解答:「觀念的問題,只在一念之間,關鍵在於:變通。」

過去傳統的木工師傅在裝潢者家中切割板材、大興土木,工期往往長達一個月,所需的師傅約5到10位,消費者大部分的支出都花在工資上,裝潢的材料卻往往只是木心板或夾板。歐德採用模組化傢俱,多數的傢俱都已經生產好等候消費者下單,自然能夠節省許多無形的開銷。

大師們的經驗與「陳國都式」的融會貫通,成就了今天的歐德傢俱。若有機會前往歐德總公司參觀,會發現這兒像個大家庭一樣,員工們一起用餐、一起為目標打拚。下班時間一到,大家長陳國都若是在MSN上看到還有員工不下班,就會送出「六點到了,快點下班」的訊息。「工作重要,家庭生活也要顧好。」陳國都的成功演出,來自於規律且正常的生活。

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