沒有人喜歡說錯話，但為什麼有人總是失言？說話得體跟不會說話的人之間，有沒有一種說話的「藝術及技術」區別？
蔡穎卿跟洪蘭認為，得體的說話源自一種「距離美感」，因為距離讓說話的人彼此拉出一個相互尊重的空間。尊重的心，會讓說話像對位音樂一樣，才能彼此傾聽、相互應答，達到說話溝通真正的目的。
說話得體1：先分說話場合的主客體
洪蘭( 以下簡稱「洪」)：老爺酒店集團執行長沈方正在他的書《能被小用，才是大才》說，現在的人好
像完全不懂得說話禮貌。他舉例，一天，有個公家單位租他們場地辦活動，他親自出來招待。一位年輕女生看到他就講，「我是XXX，這個活動窗口是XXX，你有事情就直接去找他。」沈方正當下想：再怎麼樣我也不是執行窗口。
後來，他仔細觀察這個女生，發現她也不是故意的，她跟每個人說話都是用同樣的態度。這個年輕人不看對象、不看場合，說出來的話就會顯得她「白目」。
人跟人之間需要語言的距離，尤其彼此不熟的時候，距離是尊重，是一種安全，也是美感。日本人講話時有很多敬語，他們非常在乎距離遠近關係。
記得有人告訴我，她去日本說日語都沒有人願意跟她講話，後來才發現，因為她學的日語是人家認為很粗俗的，在日本，有教養的人講話很客氣，但是她沒有學到這些，所以到處碰壁。
蔡穎卿（以下簡稱「蔡」）：得體的說話不但要分場合，同時也要了解講話的主客位置。曾經有媒體訪問我要拍照，工作人員對我說：「你今天穿的衣服不好，跟書架顏色太像。」這就是立場錯置的話，這樣的口氣好像不是請我做一件事情，而是在指責我。
我受的教育教導我，當別人請吃東西時只能說「謝謝！」，絕對沒有立場說「還不錯吃！」。對別人請客總要表示謝意，而不是評論口氣，說話方式、語氣的拿捏，都不應該失去我們說話的立場。洪：主客體立場至少要分辨今天是誰幫忙誰，但現在居然很多人都不會。有出版社要我幫忙為一本書作推薦，他寄來書稿是星期五，然後叫我星期一寄回去。我心裡想，怎麼只給我3 天時間，我不是吃你的飯，也不是你的職員。後來跟對方反映3 天時
間不夠，他居然說：「我沒叫妳一定要看，我只需要妳的簽名，這是掛名推薦。」後來我就寫信給出版社老闆告訴他，你們的工作人員真是太沒禮貌了，而且做事方法也有問題。
蔡：分清楚講話主客體外，看場合說話也很重要。我不知道洪老師同不同意，政務官是不能有臉書的？
洪：不可以，絕對不可以。前行政院發言人胡幼偉在臉書上發言說是個人意見，離開後還在臉書上說：「唉呀！你們是不是高興死了，你們最喜歡的老師又回來教你們了。」這真是太糟糕了。他以為臉書是個人身分，其實當政務官就是代表政府團隊，哪有分什麼私人身分？
蔡：因為沒有任何人可以幫你判斷，你這時候講話是用個人身分，還是官方身分？顯然，大家覺得什麼場合說什麼話是重要的，但放到個人身上就輕忽了。
我曾經接過編輯寫給我的信說「好愛你喔！」或者以「親愛的」為開頭、「念念」為結尾，但這位編輯我從未見過面。我認為，親近可愛不是每一種關係都適用，而是要看場合，人和人之間通常要選擇比較成熟的態度，特別在工作上更要如此。
上個禮拜跟一位雜誌編輯討論新專欄，她講到一個關於用語的例子讓我很贊同。她說，在國際採訪場合，中國記者問的問題不一定真的很好，可是因為他們用的語言比較正式，所以會讓人家感覺他們相對於台灣記者更為專業。
說話得體2：用字遣詞講究雅
蔡：語言本來就有經驗上的約定俗成，成為「雅」或「俗」。某些字，像「爽」就是比較難聽的字。在古文裡面，它是「差池」的意思，像屢試不爽，但後來有人把它用在男女之事上，因為與生活習慣的連結認知，大家會有另一種想像，所以「爽」這個字就不適合到處說。
洪：現在動不動就說「我不爽」，以前是說「我不喜歡」。有天，我問一個學生考試考過沒？他傳手機簡訊給我，就回一個字：「爽！」他們不了解，這個字是很粗野的。
蔡：洪老師有一次在演講場合提到，現在年輕人都稱自己先生為「老公」，其實是很粗的話，我也深有同感。可是我回來告訴我的學員，他們就問：「為什麼不好聽？」其中有位學員回答得很好，她說：「雖然我不知道老公為什麼不好聽，可是有一次我們跟曾志朗部長開會，院長花5 分鐘講洪蘭老師，他的代稱詞都是『洪老師』，雖然那5 分鐘都是在講洪老師有多麼好，可是完全不會讓人有肉麻的感覺。」我覺得她這個說法恰巧就說明了，適當的語言距離會讓人比較舒服。
洪：有一陣子我們很強調「草根性」，但是草根性並不是草莽粗俗，草根性是腳踩在土地上，比較純樸踏實，但絕不是粗俗。所以我說LP 不可以在公共場合講，這是一個很粗俗的字，尤其不能用外交部長的身分來講。他們這樣等於把粗俗當作草根性，誣蔑了草根。
蔡：語言的使用在無形當中會影響別人對你的尊重。我不能理解像「事業線」這種明顯貶低女性的話，連女記者自己都講得很開心而不自覺。如果我們希望得到別人的尊重，這種字就不應該拿出來講，自重發言，等於是傳遞給對方知道一定要尊重你，當對方講出不禮貌的話，一定要有所表示，就算沒有嚴詞駁斥，也不要加入起鬨。
洪：「 事業線」這個詞是怎麼來的？
蔡：應該是從綜藝節目出來的，但現在連專業的新聞女記者也這樣說。
洪：我比較擔心的是，很多一時的流行語變成語言的一部分，雖說語言一直在轉變，但是我們都希望它是朝好的方向變，而不是朝粗俗的方向變。其實大眾傳播媒體的影響很大，它形塑強化社會的慣用語，如果它粗俗，我們不知不覺也不覺得難聽了。像昨天報紙標題寫：「撿屍」，就是喝到爛醉被男生撿走，真難聽耶！
蔡：如果專業人士都失去了他們對語言的準據，整個社會的語言要靠什麼來教養？我們不能只靠閱讀對不對？如果大家都以聳動為目的，今天你聳動，明天我比你更聳動，大家眾聲喧嘩，這就是白居易《琵琶行》說的「嘔啞嘲哳難為聽」。
洪：沈方正在書裡還提到，有人來面試會滿口粗話，「屁啦！」「誰鳥它！」聽到這些粗話就立刻叫對方回家了，才不看他是什麼學校畢業的。為什麼年輕人連面試的時候都會講粗話？可見得他們不覺得有問題，因為我們的大眾媒體整天都這樣講，同學們也這樣溝通，有人還告訴我，三字經是講話的標點符號，如果平常都習慣這種說話的模式，正式場合失言一點也不奇怪。
禮貌是年輕人的第一個機會
蔡：所以我一直認為禮貌是年輕人的第一個機會。
洪：因為有禮貌，他們才可能會進入這個公司，人家才會打開這扇門。他如果沒禮貌，人家第一眼就讓他走了。你在一個公司裡面要爬起來，不會說話、白目，你怎麼去跟人家工作？
蔡：我們怎麼教孩子？我們鼓勵孩子看報，但報紙都是這些字眼，該怎麼辦？
洪：我常開玩笑說：「 台灣報紙大概只能看《國語日報》了！」很多人罵我生活在維多利亞時代，但父母親自己要想清楚自己講的話，因為孩子是從父母身上學習，任何用字遣詞都是身教，會影響孩子將來的交友與就業，對他的影響非常大，因為講話粗俗的人，沒有人喜歡跟他交朋友。父母不要以為，當我講話粗俗的時候代表了我的草根性，而且要教導孩子尊敬長輩、長幼有序，跟長輩講話時應該要怎麼講，不可以對老師指名道姓，不管在哪個時代，這是基本的禮貌，你一定要教孩子禮貌，把孩子教好了，其實就成功一半了。
當孩子沒有教養，人家第一個罵父母，第二個罵老師，「養不教，父之過；教不嚴，師之惰」，父母與老師都有責任。
