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說對不起,也是一種溝通

人氣部落格作家宅女小紅》

楊倩蓉
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楊倩蓉

2012-09-28

瀏覽數 34,050+

說對不起,也是一種溝通
 

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很多人對辦公室溝通文化的理解,多半朝溝通話術上的精進去思考,或是建立更良好的人際關係才能獲得順利的升遷,但是,我們也不能不佩服總有少數人,他們在辦公室低調生存的方式, 幾乎常被當作隱形人看待,但是,他們的這套方式卻讓他們能避開人言可畏的流彈波及,換來長治久安的穩定。

對世事觀察向來犀利另類,在網路上點閱率達近5000 萬人次的人氣部落格作家宅女小紅,究竟是怎麼看待辦公室溝通文化?

也是OL 的宅女小紅,從畢業後踏入社會,就沒再換過工作,網路文章辛辣的她,其實在辦公室是一個非常低調的上班族,她的低調,為她換來了15 年來不受辦公室勾心鬥角紛爭的流彈波及。

究竟宅女小紅的辦公室生存祕笈是什麼?首先,她語出驚人地說:「我都盡量不跟同事講話,所以我對於很多同事假日還會相約出去,覺得很不可思議。」

咦?如果我們要建立好辦公室溝通文化,不就是從跟同事打好人際關係開始嗎?

其次,她繼續語出驚人地說:「我很容易示弱,不管這件事我是否有錯,我一定先說『對不起!』,因為我覺得說對不起比狡辯安全。」一般人如果錯不在我, 為什麼得先說對不起呢?

結論是,她說自己是一個負面教材,大家聽聽就好; 不過,負面教材其實也是換一個立場去思考,讓一般人習以為常的辦公室文化能有另類的反思。

上班,就是來受苦的

當一個隱形人可以避開紛爭

低調,為什麼是辦公室的生存術?因為可以避免不必要的麻煩。

宅女小紅舉例,如果你跟跨部門的同事私交太好, 一旦工作上對方開口要你幫忙,你當然一定會幫。

問題來了,如果這是跨部門合作的案子,如果你是掌控工作流程的人,一旦對方央求你幫忙,讓他寬限幾個工作天,萬一拖延到其他作業流程,上面怪下來, 一定是怪你而不是怪他,宅女小紅用發人深省的語氣說:「我覺得有時你得記得,很多時候大家看的是結果而不是過程。」

如果工作環節到你這裡出了問題,就是你的責任, 就算你把延遲原因講出來;第一,你得罪了你幫他忙的好友,第二,老闆還是認為這是你的問題。

不跟同事相處還有一個考慮,那就是同事聚在一起多半都在傳達負面消息;不是抱怨老闆不公平,就是講別的同事壞話。

關於工作這件事,宅女小紅是這樣看的,她的名言是:「有領錢的事,從來都不是一件快樂的事,花錢才是快樂。」換言之,既然上班本來就是一件受苦的事, 何必再去接受負面能量?

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「而且,你怎麼知道老闆沒有在同事間安插臥底?以前我就碰到有一個人在臉書上罵主管,結果主管的祕書在臉書上按了一個讚,隔天兩人就被主管叫到辦公室去,」宅女小紅說。

宅女小紅面對工作苦悶的方式就是跟網友聊天,結果發現一山還比一山低,因為網友也會丟出他們在工作上的各種苦悶,結果發現,原來你的辦公室苦悶還比不上其他網友的精彩,就沒有什麼好抱怨了。

至於失憶,更是作為辦公室隱形人很重要的訓練。所有的辦公室溝通不良都來自於你對工作有太多幻想, 所有的工作倦怠都是因為過分熱情產生的;因為對工作太有熱情,就很容易想要出風頭、被看見,這可是犯了宅女小紅辦公室生存術的大忌,因為太出風頭的人不見得與升遷成正比,更與人際關係是兩碼事。

如果你不計較工作上的豐功偉業,或許你就比較能敞開心去接受別人的溝通與批評。

別小看示弱的力量

說對不起,也是一種溝通

很多人忽略掉,「對不起」這3 個字在辦公室溝通術裡,其實擁有極大的力量。

怎麼說呢?宅女小紅說,她很習慣也很容易在公司裡示弱,只要對方質問工作上的疏失,她一定會先說對不起。有同事好心告訴她,不能隨便說對不起,只要一說出來,即使不是你的錯,也代表是你的錯。

一般人的想法是,雖然,強勢語言不見得是最好的溝通方式,但是用示弱的方式畢竟也太孬了吧。但是宅女小紅的理由是:第一,說對不起不會少一塊肉, 只要把這3 個字當作口頭禪,又不是要你打從心底真心道歉。第二,人其實都是主觀的,當他會跑到你面前質問時,代表他已經有先入為主的想法,認為就是你的錯,這時候你給他再多的理由都變成了狡辯。

像是有一位同事經常怒氣沖沖地把其他女同事罵哭才甘心,但是他永遠都罵不到宅女小紅,因為他的火氣正要爆發時,常常被宅女小紅當頭的一句對不起, 給硬生生地堵了回去,再無發洩理由。

最重要的是,說完對不起後,如果這件事不是你的錯,你就趕緊去找正確答案,再回報給對方,總比情急之下亂給對方答案好,屆時下不了台階更慘。

千萬別附和他人的話

風水輪流轉,你會裡外不是人

或許你沒有警覺過,附和別人的話其實會給自己帶來麻煩,如果你附和同事講別的同事壞話,一旦風水輪流轉,這位同事跟被講壞話的同事重新和好了,你就裡外不是人了。

還有一個陷阱是,如果你附和對方的話,對方很容易把你的附和當作是他的背書。宅女小紅說,像她的朋友有3 個頂頭上司,彼此都不和,都喜歡找他來講其他人的壞話,如果對方說某某某很賤,一旦你只是輕輕地點了點頭,他出去之後就會告訴大家,你說某某人很賤,跳到黃河都洗不清。

溝通這一回事,大部分人其實並不真正想得到解決答案,只想吐苦水抱怨而已,如果你把對方的話當真, 尤其是被講壞話的人其實沒那麼壞,但是一旦你聽多了他的負面消息,將來你跟他共事,只會造成你跟他的溝通不良,因為你已經產生先入為主的想法了。

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