說對不起，也是一種溝通

人氣部落格作家宅女小紅》

文 / 楊倩蓉攝影 / 林育緯

2012-09-28

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很多人對辦公室溝通文化的理解，多半朝溝通話術上的精進去思考，或是建立更良好的人際關係才能獲得順利的升遷，但是，我們也不能不佩服總有少數人，他們在辦公室低調生存的方式，幾乎常被當作隱形人看待，但是，他們的這套方式卻讓他們能避開人言可畏的流彈波及，換來長治久安的穩定。

對世事觀察向來犀利另類，在網路上點閱率達近5000 萬人次的人氣部落格作家宅女小紅，究竟是怎麼看待辦公室溝通文化？

也是OL 的宅女小紅，從畢業後踏入社會，就沒再換過工作，網路文章辛辣的她，其實在辦公室是一個非常低調的上班族，她的低調，為她換來了15 年來不受辦公室勾心鬥角紛爭的流彈波及。

究竟宅女小紅的辦公室生存祕笈是什麼？首先，她語出驚人地說：「我都盡量不跟同事講話，所以我對於很多同事假日還會相約出去，覺得很不可思議。」

咦？如果我們要建立好辦公室溝通文化，不就是從跟同事打好人際關係開始嗎？

其次，她繼續語出驚人地說：「我很容易示弱，不管這件事我是否有錯，我一定先說『對不起!』，因為我覺得說對不起比狡辯安全。」一般人如果錯不在我，為什麼得先說對不起呢？

結論是，她說自己是一個負面教材，大家聽聽就好；不過，負面教材其實也是換一個立場去思考，讓一般人習以為常的辦公室文化能有另類的反思。

上班，就是來受苦的

當一個隱形人可以避開紛爭

低調，為什麼是辦公室的生存術？因為可以避免不必要的麻煩。

宅女小紅舉例，如果你跟跨部門的同事私交太好，一旦工作上對方開口要你幫忙，你當然一定會幫。

問題來了，如果這是跨部門合作的案子，如果你是掌控工作流程的人，一旦對方央求你幫忙，讓他寬限幾個工作天，萬一拖延到其他作業流程，上面怪下來，一定是怪你而不是怪他，宅女小紅用發人深省的語氣說：「我覺得有時你得記得，很多時候大家看的是結果而不是過程。」

如果工作環節到你這裡出了問題，就是你的責任，就算你把延遲原因講出來；第一，你得罪了你幫他忙的好友，第二，老闆還是認為這是你的問題。

不跟同事相處還有一個考慮，那就是同事聚在一起多半都在傳達負面消息；不是抱怨老闆不公平，就是講別的同事壞話。

關於工作這件事，宅女小紅是這樣看的，她的名言是：「有領錢的事，從來都不是一件快樂的事，花錢才是快樂。」換言之，既然上班本來就是一件受苦的事，何必再去接受負面能量？

「而且，你怎麼知道老闆沒有在同事間安插臥底？以前我就碰到有一個人在臉書上罵主管，結果主管的祕書在臉書上按了一個讚，隔天兩人就被主管叫到辦公室去，」宅女小紅說。

宅女小紅面對工作苦悶的方式就是跟網友聊天，結果發現一山還比一山低，因為網友也會丟出他們在工作上的各種苦悶，結果發現，原來你的辦公室苦悶還比不上其他網友的精彩，就沒有什麼好抱怨了。

至於失憶，更是作為辦公室隱形人很重要的訓練。所有的辦公室溝通不良都來自於你對工作有太多幻想，所有的工作倦怠都是因為過分熱情產生的；因為對工作太有熱情，就很容易想要出風頭、被看見，這可是犯了宅女小紅辦公室生存術的大忌，因為太出風頭的人不見得與升遷成正比，更與人際關係是兩碼事。

如果你不計較工作上的豐功偉業，或許你就比較能敞開心去接受別人的溝通與批評。

別小看示弱的力量

說對不起，也是一種溝通

很多人忽略掉，「對不起」這3 個字在辦公室溝通術裡，其實擁有極大的力量。

怎麼說呢？宅女小紅說，她很習慣也很容易在公司裡示弱，只要對方質問工作上的疏失，她一定會先說對不起。有同事好心告訴她，不能隨便說對不起，只要一說出來，即使不是你的錯，也代表是你的錯。

一般人的想法是，雖然，強勢語言不見得是最好的溝通方式，但是用示弱的方式畢竟也太孬了吧。但是宅女小紅的理由是：第一，說對不起不會少一塊肉，只要把這3 個字當作口頭禪，又不是要你打從心底真心道歉。第二，人其實都是主觀的，當他會跑到你面前質問時，代表他已經有先入為主的想法，認為就是你的錯，這時候你給他再多的理由都變成了狡辯。

像是有一位同事經常怒氣沖沖地把其他女同事罵哭才甘心，但是他永遠都罵不到宅女小紅，因為他的火氣正要爆發時，常常被宅女小紅當頭的一句對不起，給硬生生地堵了回去，再無發洩理由。

最重要的是，說完對不起後，如果這件事不是你的錯，你就趕緊去找正確答案，再回報給對方，總比情急之下亂給對方答案好，屆時下不了台階更慘。