行銷主管，不但做產品行銷策略，也代表公司對外，給人的印象，總是光鮮亮麗、活潑有創意、口才便給，十分風光，是很多年輕人希望投入的職業。
不過在廣告、公關的行銷領域待了近20 年的雅虎亞太區行銷部副總裁韓志傑說，行銷就像表演一樣，台上10 分鐘，台下10 年功，絕對沒有輕鬆好玩的工作，完全是真材實料的硬功夫。
韓志傑大學讀的是大眾傳播，大四那年修了一堂公共關係課，發現自己對公關很有興趣，決定朝此發展。畢業後也順利進入公關公司工作，接觸實務經驗。
後發覺自己應更充實行銷知識，他前往美國主修行銷，並有幸接觸到行銷學教父菲利普‧科特勒（Philip Kotler），讓他沒白到西北大學一趟。
念完書，韓志傑不急著回台灣，而是想留在美國，發揮所學，但應徵了40 多個工作後，才取得卡夫食品（Kraft Foods）行銷市場研究分析的工作。這份工作讓韓志傑了解到美國公司如何精準掌握消費者口味，在這兩年時間中，他學到美國行銷之所以偉大，很重要是掌握消費者想法，始能精準的推出新食品。
後來，韓志傑有機會被嬌生公司延攬回台灣，擔任可伶可俐品牌副理，展開他第一個產品行銷工作。雖然是以女性消費者為主，但他仍能深入女性市場，成功打響可伶可俐的名聲。隨後，連惠氏藥廠的S-26幼兒樂也找上他，甚至大品牌如多芬／麗仕也看上他的功力，請他加入聯合利華旗下擔任品牌經理。到後來，百事食品Lay’s 樂事行銷經理、葛蘭素史克藥廠資深品牌經理等，都成為韓志傑履歷表上的一欄，不僅創下產品銷售佳績，也建立品牌知名度。
7 年前，雅虎當時的總經理鄒開蓮找上他，他也認為網路已是新興媒體，且日後影響人類生活更鉅，他決定跳進來嘗試看看。
果然，當時在他的規畫下，雅虎奇摩推出了「富商找真愛」、「名模安妮」等網路行銷活動，造成網友一陣騷動，甚至成為話題，也引起其他媒體的追蹤報導，讓人見識到網路行銷的力量強大無比。隨著雅虎亞太地區的業務蒸蒸日上，韓志傑也被賦予重任，領導亞太行銷團隊，在印度及東南亞新興市場，推動多項行銷專案，加深個人的網路使用經驗。面對行銷3.0 時代的社群及行動上網的崛起，行銷人該如何應戰，以下是韓志傑給新手行銷主管的10 堂課:
Lesson 1看大picture，不要被小案子困住
行銷人很容易陷入專案的思維裡，而忘了專案的目的。在此要提醒的是，行銷人應把這次活動的目的搞清楚，了解真正老闆的用意，而不要陷入就是辦活動的表象上。具體的做法是，當老闆交辦一項活動時，要問清楚這個活動的用意是什麼？公司想在這活動中達到什麼效果？最後是這個活動能回饋到公司裡嗎？
看更大的願景（picture），而不要一下就掉進活動裡，把自己做小、做窄了。行銷人常犯此錯，記得避免。
Lesson 2 熱情! 熱情! 還是熱情
行銷事務十分繁雜，一個活動辦下來大小事可能多達上百件，特別是在時間壓力下，更讓行銷人常常抓狂。此時，熱情就成了關鍵，唯有比別人更多的熱情，才能讓行銷人在此工作中勝任愉快。對工作熱情，對產品熱情，比一切都重要。如果你對行銷沒有興趣，如果你對自己銷售的產品都不感興趣，你如何說服別人去買呢？不要抱怨你的公司，不要抱怨自家的產品，對它們有熱情，如此才能讓其他人感受到它的好處，也才會去選購使用。
Lesson 3 讓創新天天跟著你
管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）說過：「任何企業都有兩個基本功能，而且也只有這兩個基本功能：行銷和創新。」
行銷是企業的獨特功能，但單靠行銷，仍不夠。企業得以生存、壯大，及不斷進步、變得更好，此時就要創新，也就是提供更多、更好的商品及服務。 創新可以在價格上，也可以在產品上，甚至在舊產品上找到新用途等。創新也可用在組織改造、生產流程上，有時簡單的改變，效果就非常佳。
Lesson 4 傾聽客戶的聲音
行銷就是把產品推銷到客戶的手中，因此，了解客戶、傾聽客戶的聲音，就成了行銷人重要的課題。在產品開發時就去了解客戶的需求，開發上市後也要了解客戶的使用經驗，一路走來都是要掌握客戶的聲音，如此才能了解他們、滿足他們的需求，是行銷人基本的要求。
Lesson 5 隨時接觸新事物
由於走在市場的前端，也走在消費者的前面，行銷人更應接觸各項新事物，了解各行各業的新動態。藉著報告或調查，可以掌握市場趨勢方向。同時也藉著科技工具，了解數位社群的世界。更可以透過親身觀察與接觸，了解消費者的喜好口味。
行銷人要隨時保持好奇心，對這個社會、這些人及他們的生活，有更多的好奇與探索，從中發覺新的趨勢與流行，如此才更能掌握消費者的口味與動態，打出對味的產品、廣告與活動，獲得他們的青睞。
Lesson 6 影響別人的技巧
身為主管，要開始向上管理，就是讓老闆認識你的才華。積極在主管面前表現，同時也勇於說出自己的看法見解，簡報時更是用心，這種做法可能有些人不認同，但卻是正確的，讓老闆看到你的優點，但卻不是愛現的感覺，這就是學問。老闆一旦認識你、了解你，間接在日後工作上就會對你產生印象，下次專案就會交付給你執行，也達到影響的目的。
除了向上管理外，也要做好同儕間的管理，達到360 度影響力，因為如果沒有同事的支持，很多事務會大打折扣，甚至推動不了。
我負責雅虎亞太地區的行銷業務，有近百位同事，各區域主管也有10 位向我報告。如何跟各主管保持暢通的溝通，是我最看重的。「即時回覆」很重要，有任何問題我一定即時回覆，有任何獎賞也是立即回饋，讓部屬即刻獲得回應，不會空等待。網路沒有時差，工作更不能有時差，有問題馬上解答，應是好主管的條件之一。
Lesson 7 簡報的技巧
不論是何種職務，簡報技巧都十分重要，如何讓對方在短短5 到10 分鐘內，被你說服，或聽得懂你的內容、目的，那至少就成功了一半。近來常見的簡報技巧有簡單明瞭型，也有說故事型的，該如何運用？場合及對象等，都是你簡報採用不同技巧的考量。
Lesson 8 接受改變
行銷沒有永遠的勝利者，廣告也沒有一成不變的成功定律。行銷人是隨時都在改變，也接受改變的。以前常會覺得主管怎麼一天到晚都在變，不是事先講好、訂出主題了，怎麼才沒兩天，又改變了？後來自己當上主管才發覺，真的需要常常改變。因為市場一直在動，消費者口味也在變，不可能不隨著市場及消費者，還仍停在過去討論的那一點上。所以主管要有改變的準備，也要有改變的雅量。如果市場變了、口味變了，就要大膽改變，否則推出的產品不對味、活動退流行了，那是全盤皆沒，誰都沒得到好處。
培養觀察力，看到市場變化；訓練果斷力，該變就變，都是主管要學的功課。
Lesson 9 國際觀與國際人
國際觀已不用再多說，但要注意的是，台灣人愈來愈沒有國際視野是一事實，倒不是出國留學或觀光的人變少，而是台灣年輕人可以接觸到的跨國性公司愈來愈少。很多國際級公司移出台灣，讓台灣人學習跨國公司運作方式的機會變少，很是可惜的。建議可以參與國際性的事務或非營利組織，讓自己增加國際視野。
同時，身為主管也要適應與國際人才共事的情形，未來公司肯定會走上國際化，人才也會國際化，特別是行銷，面對全球市場，一定會接觸到國際人才。不同文化、不同種族的習性，應進一步了解掌握，在行銷推廣上會更有效果。
Lesson 10 要耐煩
行銷主管的另一要求是要耐煩。行銷牽涉到很多細節，如廣告、文案、腳本及預算等，非常複雜。如果沒有耐心，又吃不了苦，這份工作是做不久的。行銷人要能懂數字、重細節、能耐煩及動手做，如此才能成為一位好主管。
