你被攻擊時，你該怎麼辦？
試想一個情境：你好不容易在辦公室提出新構想，並且做了精彩的簡報與說明，沒想到與會中1/3 的人在睡覺，另外1/3 的人在玩手機，少數幾位洗耳恭聽的聽眾，帶著不友善的眼光：一位對你展開毫無建設性的評論，一位自高自大的發言轉移主題，更糟的是你的直屬主管當眾扯你後腿。
這種經驗是否讓人抓狂？你對此感到非常沮喪、困窘、憤怒。這不只關乎你的榮譽感，也關乎你的新點子就此銷聲匿跡。這當中到底出了什麼問題？事實上，所有的發言與提案，都需要事先的沙盤推演，包括邀請與會的對象，也必須預測可能出現的攻擊，以及事先安排的盟友等。大至政治議題的推動，小至辦公室咖啡機的更新，時時都存在攻擊行動，如果你逆向思考，突如其來的一拳馬上令你抓狂，但如果你能在心態上提前準備，即使你面對的是一頭呲牙咧嘴的猛獅，你都可以向馴獸師一樣，大膽把獅子放進來。
領導與變革權威、哈佛商學院教授柯特，最近在新書《與獅子對話－積極有效回應反對你的人》提出一個全新的主張，他認為企業變革中，成功的溝通策略在於：積極引進反對者，並有效回應他們的攻擊！這裡有殺死好點子的8 頭猛獅，如何戰勝狡猾的「高闊論」、抗拒改變的「荀古法」、讓提案失焦的「裘分心」、用數據打擊你的「吾聰明」，話裡有話的「藏玄機」、好高騖遠的「凱空想」、推諉怕事的「辟風險」，以及見風轉舵的「強頭草」？這些人使用混淆、拖延、嘲諷，和製造恐懼的策略，嚴重破壞你提案的堅持，他們的攻擊使你的目標無法達成，反擊策略的運用，將幫助你捍衛你的好點子！
本期《30》雜誌越洋專訪變革管理大師柯特，搶救你的好點子，讓改變的思維過關！以下是訪談精彩內容：
1.為何你敢把獅子放進組織？
新點子非常容易遭受攻擊，原因不外乎新點子容易讓人產生焦慮，而且太多人看到新點子陣亡的經驗。
長久以來企業革新一直是企管界的重要議題，我也一直在進行這方面的研究。這本書的概念從3、4 年前開始形成，主要是我的合作夥伴，也就是加拿大英屬哥倫比亞大學教育創新計畫負責人懷海德，想要在大學內進行一些變革，卻發現新點子非常容易遭受攻擊，不自覺捍衛既有作法，我協助他進行關於如何回應攻擊的研究，最後這些案例都成功的運用在他的大學變革計畫，這是我們合作這本書的起源。
2.企業目前面臨怎樣的威脅？為什麼捍衛好點子很重要？
創造好構想並且實踐它，不管你是21 歲的大學生，還是55 歲的執行長，幾乎每個人都要具備這樣的能力。今天的挑戰在於，耗費許多時間與教育資源在思考如何創造好點子，卻忽略了實現這些想法所需要的知識與指導。
過去20 年來企業策略研究已經有極大的進展，但是在付諸實行方面，進步卻很緩慢。大至全球最大50 家企業，小至州立的衛生中心，只要是組織，都會遇到變革的問題。當組織需要做出重大變革時，人們往往投入比原先預估多一倍的時間與金錢，結果卻只達成一半的目標，有70% 的時間是花在逃避、否認、或試著做出改變，但是最後不是以慘敗收場，就是因筋疲力盡而放棄。好點子需要被看見，而被看見需要有方法。把獅子放進來的方法，不需要是精挑細選出來的資深經理人，組織內較為資淺的員工，或是剛入社會的年輕人，都可以運用書中的策略與方法。第一線員工與年輕世代更能產生新點子，更容易遭受反對，希望對他們有所幫助。
3.攻擊好點子的4 大殺手，分別是哪些？
根據我多年的研究，以及在哈佛大學指導企業進修班，從實際各產業得到的經驗，可以分析歸納出幾種最常見的類型：
製造恐懼：目的在於引發焦慮、讓人很難看出提案的本質。人們開始擔心害怕，在執行真正的好計畫、追求好構想或落實願景的過程中，充滿可怕的風險。
拖延戰術：有些提問與擔憂造成致命拖延，因此封殺一個好提案，讓提案無法在期限之內通過，後來即使被採納，也已經喪失良機。
混淆戰術：封殺好構想的提問與擔憂模糊了對話焦點，他們用不相關的事實、夾雜不清的邏輯，或是許多替代方案，讓對話無法清楚而明智的進行。
嘲諷或毀謗名譽：有些語言子彈並不是針對提案，而是針對提案人，讓提案人在人前看起來很愚蠢。攻擊者的問題可能針對提案人的能力或人格。
4.這些攻擊方法會隨著產業的不同而有所變化嗎？
不見得與產業相關，卻與環境的特性有關。一些歷經5 年、10 年艱苦環境的公司，往往會對改變感到恐懼，因此可能會運用「製造恐懼」的方法，讓人對新點子產生質疑；比較政治性的產業或環境，可能會運用「嘲諷」或是「毀謗」提案人的方式，讓人看輕提案人的才智或是品格；擁有良好教育背景的工程師所處的高科技產業，可能運用一些複雜的數據把簡單的提議複雜化，運用混淆戰術來混淆聽眾的腦袋，讓提案不戰而潰。
5.反對新點子是否一定代表守舊？
其實反對者的立論出發點，通常都不是惡意的，有些有理論的基礎，有些則反映人心共同的擔憂，同時反對意見的存在能幫助人看清新點子的局限，反而得以改良新點子，擴大聽者的視野。因此並非要把提出反對構想的人看做敵人，而是透過有效的溝通，讓你的新點子更容易被多數人理解與接受。
6.如果要捍衛新構想，如何針對上述的攻擊一一回應？
不論對方採取製造恐懼、拖延戰術、混淆戰術、嘲諷或毀謗名譽戰術，以下的方法是很好的回應方式：邀請反對者列席會議：不要企圖將潛在反對者排除在外，即使他們的攻擊手段非常惡劣，你也要讓他們加入討論。讓他們攻擊你，甚至鼓勵他們這麼做！因為要是沒人注意，你就沒機會解釋你看到的風險或機會，也沒機會提出你務實的解決良方。
以簡單卻清楚的言詞直接回應攻擊：如果你以充分的資訊與邏輯壓制別人，聽起來似乎有道理，但是卻會讓聽眾分心，因此回應應該盡量減短，容易讓人理解，尤其當有人發動混淆戰術，企圖擾亂視聽，清楚的解說有助於掃除迷霧。
注意你的態度與情緒：不要試圖以嘲諷、反擊或甚至高傲的態度壓制攻擊你的人，就算他們有些人似乎罪有應得，而你內心也有此衝動。你需要說服人心、擄獲人心，才能贏得真正的支持。以簡單明瞭的語言和人人都能理解的常識來回答，且始終對對方保持尊敬的態度。
無禮的態度，輕蔑的語言，雖然使你贏得注意，最終會失去人心，而不是贏得支持。
觀察全場聽眾：不要把焦點放在攻擊者身上，也不要過度注意對方不公平、不符合邏輯或是卑劣的言論，一旦碰到有人發動混淆、拖延戰術、製造恐懼、嘲諷你的人格時，成功的關鍵，不在於爭取這些「特定人士」全心全意的支持，而在「多數人」對此構想的想法與投入的感情。因此尋找是否有人點頭、微笑、皺眉，注意他們是否充滿興趣，如此一來可以加深信心。
7.新點子是否一定是好點子？
不見得，尤其是許多由領導階層提出，卻不得不執行的，都是貨真價實的壞點子。
8.書中24 個攻擊方法，最常使用是哪一個？
最常聽到的就是，「我們一直很成功，為什麼要改變？」尤其是當環境沒有出現危機的時候，人們更喜歡這麼問。這個問題足以封殺一個真正的好點子。不要進入細節，討論成功的定義，也不要陷入沒完沒了的辯論。用詞簡潔、精確、實在，就是最佳回應。
例如：「 生命不斷進化，為了持續成功，必須做出改變去適應新環境。」以每個人都知道的事實，溫和的方式提醒大家。
24招積極有效回應反對你的人
1.攻擊1：我們過去一直都很成功，為什麼要改變？
回應1：沒錯，不過我們也都看到了，無法與時俱進的人終究會被淘汰。
2.攻擊2：重點在於錢，其他都不重要。
回應2：真正一流的企業或組織，很少是靠砸下更多的錢打造出來的。
3.攻擊4：你一直在暗示我們過去做得很爛。
回應4：不是的，我的意思是，你們在沒有必要的工具（系統、方法、原則等）輔助下，一直做得很棒。而我的提案是，讓你們擁有這些必要的工具。
4.攻擊3：你也太誇張了吧，這只是個小問題罷了。
回應3：對於因為這個問題而受苦的人來說，這絕對不是個小問題。
5.攻擊5：你顯然有所隱瞞。
回應5：只要看一下這些推動此提案的好人，你就會知道，這麼說太不公道了！
6.攻擊6：你的提案還是有很多問題。這個怎麼辦？還有這個？那個？
回應6：任何好點子，只要是新的，都會引發一些我們現在還無法明確解答的問題。
7.攻擊7：你的提案衝過頭了。
回應7：也許吧，不過，這個構想至少讓我們開始朝正確的方向前進，不再停滯不前。
8.攻擊8：你因果不分。
回應8：事實上，這個問題並非「先有雞還是先有蛋」，A跟B可以同時進行，一次只做一點，一樣可以有進展。
9.攻擊9：這聽起來就像大多數人不喜歡的東西。
回應9：你也知道事實並非如此，比較實際的比喻應該是⋯⋯。
10.攻擊10：你正在放棄我們的傳統價值。
回應10：這個計畫的重點，正是為了維護我們的傳統價值。
11.攻擊11：這太簡單了，根本行不通。
回應11：不是的。我的重點在於努力投入工作和加入一些新元素，兩者結合將會產生極大進步。
12.攻擊12：為什麼別人都沒那麼做？
回應12：凡事都有第一次，而且我們確實擁有前所未有的好機會。
13.攻擊13：你不可能兩者兼顧的！
回應13：我的意思並不是說（不相容的）X與Y，而是Ａ與B，這兩者並不會互相矛盾。
14.攻擊14：抱歉，你顯然忽略了XX問題，你無法否認它的重要性吧！
回應14：你說的沒錯，XX的確很重要，我們事先沒有研究過它，不過，目前為止，我們碰到的問題都能迎刃而解，所以，我們對自己有充分信心，也可以妥善處理這個新議題。
15.攻擊15：大家對這個構想有這麼多疑慮與擔憂，它一定還有很多缺失。
回應15：事實上，提出很多問題是好事，表示我們對此事十分投入。一個向心力強的團隊不僅可以制定出更好的決策，也更能成功執行。
16.攻擊16：我們以前就試過了，根本行不通。
回應16：那是以前的事，情況已經改變（更何況我們提案跟以前那個嘗試可能不完全一樣）。
17.攻擊17：這太難理解了。
回應17：我會竭盡所能的解釋清楚，這件事值得努力去溝通。
18.攻擊18：這是個好構想，但是時機不對。
回應18：所謂的最佳時機，就是人們感到很振奮，而且很願意投入的時候，也就是現在。
19.攻擊19：這看起來太難了，我不確定我們是否準備好了。
回應19：困難可能是件好事，真正的好構想在面臨挑戰時，反而更能提升我們的能量。
20.攻擊20：這個構想在這裡行不通，因為我們的情況不同。
回應20：你說的沒錯，我們的情況的確不同，但是大家的本質卻都一樣。
21.攻擊21：這會置我們於險境。
回應21：傑出的團隊會運用常識來當安全柵欄，不會讓自己陷入災難。
22.攻擊22：這個計畫可能不錯，但我們負擔不起。
回應22：事實上，許多重要的改變都是在沒有新資金挹注下達成的。
23.攻擊23：你絕對無法說服足夠的人來支持你。
回應23：你說的很對。全體無異議通過幾乎是不可能的事，那也沒有關係。
24.攻擊24：我們沒有足夠的條件。
回應24：我們已經擁有許多資源了，我們有能力取得其他所需資源，也一定做得到。
