消費復甦，但割喉促銷未停；UNIQLO 掀排隊潮，但百貨週年慶採買更集中。
繼2008 年M 型消費精明化，2009 真實消費，2010進化型消費者戲劇性新進展是：精明消費出現第二回合—惡魔化的品味追求。
精明消費者愈來愈厲害，他們個人的資訊能力強大，不相信單一訊息，不容易討好，他們的消費行動變得更有計畫，已經理性到未來會變成企業行銷人的噩夢。
這就是消費者惡魔化，像電影《穿著PRADA 的惡魔》一樣。惡魔沒有惡意，但精明、難纏到讓你痛不欲生。
買Prada 的惡魔，他們不輕易付出高價，因為所有高價都要有對應的價值。價格雖是優先考量，可是一樣重視品牌。以前這兩個詞放在一起，看起來會矛盾，現在不是。
這裡指的價格不是絕對價格，是相對價格。價格優先不是「最低價」優先，而是能夠在足夠的品質保證下，希望價格合理，這解釋了UNIQLO、ZARA 平價品牌出現的背景，它們實踐了既是品牌，價格又具破壞性。
惡魔的消費行為，是看準才下手。像禿鷹一樣，在價格最好時出手。而且一出手可能就買了全年所需，百貨公司週年慶本來是誘引消費者的活動，現在倒過來是消費者欺負廠商的機會，他們可以在週年慶時刷一、兩百萬元，其他時間不進百貨公司，這就是為什麼週年慶年年創新高，百貨公司年營業額卻下降。
消費惡魔，對生產過程與來源也有意見。例如品牌如果只有「Made in China」，在消費者心中就不是好的標籤。他們開始看包裝，也看標示，非常在意商品的標示與說明，不只閱讀商家所提供的產品訊息，還設法吸收相關知識，並且與他人積極交換。現在說服消費者，也要說服他們的朋友、親人，一個消費者被你說動了，但是其他人有意見，是沒用的，所以溝通顯然比過去複雜。
消費者惡魔化不是一時頑皮、一時惡劣，惡魔化會變成常態，賣東西的人要體會這是消費者的基本權利，必須有對應的方法。你必須要回到真實。前年我們就在講「真實消費」，要說一個真實有依據的故事，不能只管故事動人，那些漏洞統統會變成未來的困難，你要回到價值，因為消費者在乎你的價格與品牌，而且品牌是別人與自己的體驗與結論，是累積起來的總論述。最重要的是，你不只做廣告而已，必須進入到消費者搜尋與交換的訊息體系，這變成行銷人的新課題。你不能低估你的消費者，他們是因有強大資訊能力而變厲害的一群人，彼此相連，互通訊息，你說錯話，還會集體教訓、懲罰你，這就是消費者惡魔化的真相。
