鸚鵡型業務員：「需要什麼商品嗎？我們這裡的商品有各種優惠與折扣。」
老鷹型顧客：「喔，是嗎？」
鸚鵡型業務員：「如果你今天帶了這件Ａ商品，再搭配另一個Ｂ商品的話，我們就會給你更便宜的折扣。」
老鷹型顧客：「喔，是嗎？」
滿腔熱情愛傳播理念的鸚鵡（社交型）業務員，最怕碰到想要控制全局的老鷹( 駕馭型) 客戶，但他們常會熱屁股貼冷板凳，對於鸚鵡一再詢問，老鷹顧客依舊不表態，只是不斷冷淡地以「嗯」、「喔」來回應，這時該怎麼辦？
鸚鵡業務員最怕碰到冷漠型的客戶，因為客戶只要有回應，無論好壞，都是好回應，最怕的就是沒有回應的回應。尤其是當鸚鵡業務員碰上老鷹顧客時，更是一大挑戰，一個喋喋不休，另一個卻很內斂不做任何反應，兩人幾乎是平行線。
老鷹型的客戶在面對銷售員時有一個很大特點，那就是「只有他們問你問題，而不是你來問他們問題。」所以上述鸚鵡型業務員犯的錯誤就是從頭到尾喋喋不休，令主導性強的老鷹型客戶反感，乾脆不作任何回應。
事實上，老鷹型的客戶不見得是不好的客戶，關鍵是你要以他為尊，因為他比較希望你聽他說，讓他享受駕馭的快感，讓他覺得你的服務貼近他的需求，而不是他得一直聽你的服務說明，所以傾聽的技巧非常重要。
在傾聽之前，你可以先觀察他的外表開始做起。
老鷹型客戶的眼神通常予人壓迫感，面對業務員時習慣手扠腰或是雙手抱胸，通常他們都穿得很體面，男人穿西裝，女性則著套裝。
從傾聽開始，從順從做起
切入點來了， 如果你要找對話題， 絕對不能先從business 相關的話題開始，而是先從跟business 無關的話題開始，例如，他的穿著品味。鸚鵡型業務員切記不是聊你喜愛什麼品牌，而是適度讚美他的衣著品味，順從他的品味。由於老鷹型的客戶在潛意識中希望人家順從並肯定他的選擇和品味，一旦你在其他話題上順從他，並且聊出他的熱情，他就會先入為主把你當成是同好。
現在，你已經成功進入他的王國了，這時候，拋出「需要」這句話很重要。請示國王陛下需不需要服務？如果他的回答是暫時不需要，你就要表達：「 若有需要，再通知我。」然後知趣地退下；如果他終於開金口說：「 我考慮看看。」代表他已經讓步，但是千萬不要push 他，免得又讓他覺得主導權被搶走。
好不容易，老鷹型客戶終於開金口表達他在business上的想法時，這時候你會發現強勢、沒耐心，是駕馭型客戶在交涉時的態度，他不喜歡對方囉嗦，他指定的產品，你要順從地讚美，他發現的問題，你要給他直接的解決答案；拖泥帶水，或是再次向他確認問題，只會讓他更不耐煩，或是權威受到挑戰。
其實，與老鷹型客戶交手，比較辛苦的是前端，如果前端爭取到他的認同後，後端就輕鬆多了，因為他自己會講出他的需求與看法，你只要順從他的選擇，協助解決他碰到的問題即可，如果你想要引導他往你想銷售的方向，千萬不能明示，記得神不知鬼不覺。
鸚鵡切記2 原則：不閒扯、話題勿轉向自己
話多，是鸚鵡型業務員在面對老鷹型客戶時的致命傷，因為老鷹型客戶最討厭的業務員就是多話；慶幸的是，還好你雖然話多，但是當對方與你不同調時，你懂得尊重對方立場。只是鸚鵡型業務員在面對老鷹型客戶時，除了克制自己滔滔不絕的溝通方式外，在順從對方過程中，也要時時注意不要太明顯將話題又導向自己想說的方向，老鷹型客戶一旦察覺話題被你帶著走，他又開始拿出沉默不語的壓迫表情，不回應你的任何問題了。
