電腦也是精品店》 Studio A搶摘亞洲青蘋果

隨著iPhone 大賣，紐約大道上的Apple Store，透過玻璃映出Apple 電腦的標誌，與一旁的川普大樓（Trump Towers）、Bergdorf Goodman 百貨公司相互輝映，也正式展開執行長賈伯斯（Steve Jobs）為蘋果開創時尚風貌的新道路。

Apple Store 將展示空間放大，提供寬敞的採購環境，開架式檯面散發隨時歡迎試用的氣息，重新定義了舊有電腦賣場的空間陳設規則。重點是，舒適的展示環境，雖然拉高經營店面的成本，但是單一坪效超過4,000 美元，在零售通路中，超越精品龍頭Tiffany，不僅為人樂道，更成為Apple 在美洲以外的經銷商敢於砸大錢開設專賣店的強心針。

因為蘋果電腦總公司的通路策略緣故，直營店Apple Store 9 成集中在美洲地區，其他地方則以授權的經銷商發展為主。台灣雖然有蘋果分公司，但通路上沒有直營店機制，過去台灣蘋果迷要買蘋果相關產品，只有在電腦商場或是躋身誠品、Fnac 法雅客的Apple Center 或是Apple Shop 可以選擇，購物環境與位於第五大道上的Apple Store 相去甚遠。

隨著「蘋果瘋」流行時尚席捲而來，台灣的經銷據點也起了再升級的化學作用。「我們相信，電子產品也能很生活化、時尚化！」2007 年，選擇在台北市信義計畫區，以台灣第一家「蘋果優質經銷商」(Apple Premium Reseller，簡稱APR 店型）為開設規格的Studio A 總經理關恆君說。

拉近與Apple Store 的差距

APR 店型是蘋果在台灣授權最高等級的經銷商。Studio A 一出手，便複製美國Apple Store 店型，甚至部分器具、擺設都直接從美國進口，全力營造出蘋果直營店擁有的購物空間與氛圍。此外，據點位置左擁台北101，右抱華納威秀，放眼望去是新光三越，正是時尚文化的正中央，積極展現打造蘋果產品為流行品味代言人，甚至是潮流裝扮主角的企圖心。

雖然不是蘋果Apple Store 直營店，Studio A 的APR店型同樣提供寬敞的空間，包括電腦、iPod、iPhone、喇叭、螢幕、印表機、耳機、電腦包、皮套等周邊商品，還有軟體及提供教學投影的簡報區與個人化的服務，已經是迷你版的Apple Store。「讓消費者可以親手接觸到產品，體驗是感動的重要關鍵，這是蘋果專賣店最吸引消費者的地方，」關恆君點出蘋果專賣店的核心價值。

APR 複製蘋果威力顯現

Studio A 的大手筆雖然引發市場震撼，初期也有不少雜音。「通路不是這樣玩的！」、「這樣玩能玩多久？」，由於蘋果公司對於產品售價、行銷方式都有嚴格規定，在成本比別人高的基礎下，Studio A 的前景一開始並不被人看好。

為了擴大展店規模，Studio A 在2009 年引進正崴集團為策略投資夥伴，增加資本額至1 億元，並成為正崴集團關係企業。有了正崴的奧援，Studio A 原本2 年7 家店的速度一下子暴衝，在不到一年的時間內，在北、中、南增開17家店，總店數達24 家，成為台灣最大的蘋果專賣店品牌，結算2009 年第四季的營收，較上年同期成長3 倍，更比剛開幕時，大增6 倍之多。

隨著Studio A 持續拓點展店，其他經銷商同業們，才發現「他們是玩真的！」其中，在蘋果產品領域發展已久的蘋果優仕、德誼資訊也紛紛跳下來投入APR 店型的開發，據傳由法雅客與新光三越共同出資合作的iStore，也聚焦在高規格的蘋果專賣店型發展，一場APR 競逐

賽隱然成形。「競爭對我們來說不是題目！」關恆君說，面對同業的

節節逼近顯得並不擔心。

1. 卡位關鍵據點

要將蘋果產品的精神完整傳達，關恆君認為，據點很重要。「精華區的位子有限，你卡一個，市場上就少一個。」

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從信義計畫區、東區SOGO 旁、微風廣場、美麗華到高雄大立精品，Studio A 的位置都在都會流行精華區，甚至在不熟悉的台南，也選擇與當地大億集團合作，由其主導大台南地區的選址工作，只為精準找到目標客戶群。

此外，Studio A 也著重校園蘋果種子的培育，以校園CAMPUS 的店型進駐政大、文化等5 個校園，為蘋果使用者做好向下扎根的動作。Studio A 預計今年全年台灣總店數將達30 家。

2. 搶佔經濟規模

隨著據點數增加，Studio A 已經達到一定的經濟規模，「接下來可以玩的服務就多了！」關恆君說。首先，Studio A 將在4 月起展開會員募集活動，除了可以提高顧客對於專賣店的向心力外，還能有效聆聽來自顧客的需求。

加上蘋果使用者愈來愈多，對於產品的教育訓練呼聲也愈來愈高，有了足夠的學員，新課程就能蓄勢待發。「課程設計就能跳脫過去以專業人士為主的型態，回歸到族群更大的user。」在Studio A 負責教育課程的曾元譆分析，更了解蘋果產品如何使用，就能享受愈多樂趣。

在會員制還未上路前，在關恆君眼中，要了解台灣蘋果迷想要的服務，最直接的市場調查，就是來自於自己與周邊朋友的蘋果使用經驗，「你能忍受修個東西要自己跑2 ∼ 3 趟嗎？這個改善空間太大了！」關恆君的觀察與網路上蘋果討論區裡，蘋果迷對現有維修流程的抱怨相呼應。

把顧客的需求記在腦中，等待時機成熟時起跑。有了足夠經濟規模，Studio A 得以和物流業者合作，以更實惠的成本推動新服務，預計今年上半年就能落實「到府取件、送件」的服務，解決顧客來回奔波的麻煩。

關恆君的企圖還不僅止於服務自己的顧客，「只要是蘋果產品的愛好者，都可以使用我們的服務！」這項客群將不限於在Studio A 消費的新服務透露著搶奪市場的野心，也成為Studio A 坐擁經濟規模後，營運得以繼續成長的新動力。

3 獲得鴻海家族正崴奧援

在Studio A 裡，除了蘋果全系列產品，還提供高達2,000 種的周邊商品，這些周邊產品則是貢獻Studio A 毛利最大的利器。正崴除了在資金、財務規畫上給予Studio A 奧援外，身為世界各大電腦、3C 周邊產品品牌的代工廠商，正崴在產品挑選上，成為Studio A 的最佳顧問。「正崴在這方面的敏感度比我們強，」關恆君說，透過正崴的引介，Studio A 可以快速與這些配件品牌接洽、談合作，成功度、準確率都比以往高很多。像是現在在歐美引發風潮的感應式充電器，也即將由Studio A 經銷，並引進台灣。