移民或赴海外工作者，匯寄金錢給母國的家人是很常見的作法，但移轉金額之高恐怕超過你的想像，根據統計，去年整年全球的匯寄（remittances）總額高達2750億美金，其中海外印度人2006年的匯寄金額便占了269億美元（約合8900億新台幣），占比將近10％，在各國中高居第一。
2500萬人的百億商機
這些匯回老家的金錢，多半做為家庭的日常開銷、孝養父母、家庭成員的醫療照護、解決債務等等用途。然而，帳戶轉進轉出的數字變化，存在著信任的風險，許多人擔心家鄉貪心的兄弟姊妹領了錢，嬴弱的雙親反而老病纏身，什麼照顧都沒有。
印度聯合大企業（Sahara India Pariwar）旗下的Sahara Care House，就針對2500萬海外的印度人渴望照顧家人的情感需求，推出創新的人性化客製服務，帶動一波情感經濟熱潮。
Sahara Care House透過他們在印度197個城市的249個辦公據點，先挑選具備誠實、溫暖、同理心等人格特質者，讓這些人接受聆聽技巧、人際互動等專業訓練。
這批專業人士目前總數約3500人，有個非常獨特的稱號──關係大使（Relationship Ambassadors），他們一年365天，每天24小時，全天候提供服務。服務的範圍，包括醫療保健、簡單的帳款繳付、個人化旅遊休閒服務、投資資訊、財富管理，甚至婚喪喜慶送花、送禮……等一應俱全；多方的套裝服務，讓顧客人不在國內，仍能維繫親朋好友間的密切互動。
這家公司同時還與印度兩千多家醫院進行聯盟，共同提供醫療保健服務，任何需求藉由全天候的免付費電話或者公司網站，遠端遙控即可獲得立即服務。這項創新主要用意是希望分擔海外印度人的責任，透過提供進一步的支持與照顧服務，緩解顧客情緒及精神上的擔心，以滿足全球顧客以及他們在印度的家人所需。
各式各樣的服務套裝，讓異鄉客可以少點罣礙，跨越國界照顧家人的日常所需，這個由情感面帶來的龐大商機，潛力無窮。
