行銷守則:Fashion or Die
這是怎麼回事?各領域的新品都請來模特兒走秀、都努力創造驚奇,試圖以各種手法將產品以時尚的方式展現。
過去台灣消費者的購買行為著重產品的功能,對美學較為忽略。如今市場上品質好、功能強、價錢接近的產品琳瑯滿目,消費者的選擇太多了。用時尚行銷是增加產品差異化,創造附加價值的好方法。
將時尚結合行銷,不僅提升產品的符號價值,增加產品的差異性,也更吸引消費者。
黃金飾品原本多為保值;手錶原是為了看時間;手機原來的功用是通話……,予以設計後連結時尚的表徵,這些產品原始的功能已不重要,新的意義才是消費者購買的原因。「每多一個時尚就創造一個消費慾望。」東吳大學社會系助理教授劉維公說。
聚光燈照亮消費慾望
台灣社會已充滿多元風格,不同消費者想要不同樣貌的產品。以科技產品為例,科技強調時尚、創造品牌差異由Nokia帶動,台灣諾基亞公司行銷協理姚冀寧表示,過往消費者選購手機考量功能與實用性,但有一群消費者對時尚敏感度高,警覺到手機不但可以變成時尚配件,拿出來也是身分的象徵,代表個人風格。
維吉妮亞‧帕斯楚(Virginia Postrel)在《風格‧美感‧經濟學》中指出,競爭者眾的市場中,美感成為產品勝出的唯一方法,而時尚流行就是一種讓人感到愉悅的美感。
從消費者的觀點出發,一項產品的功能雖未改變,其造型變美了,就是一大進步,也是他們願意多付些錢的原因。惠普科技公司影像列印暨消費通路事業群市場開發經理張叔銘形容:「就像畫圖,畫了房子、道路等基本的東西後,還要有影像、色彩繽紛的東西妝點。」
「時尚流行的過程並非由機械操控的,而是偶然發生的,哪些變化才能符合當下的需求,必須從一大堆未曾明說的慾望以及沒人注意的影響因素中找出來,所以我們很難預測轉變。」帕斯楚點出時尚行銷的最困難處。
走秀台攻進消費者荷包
政大企管所教授洪順慶指出,時尚是一種感性,一種態度。掌握消費者幽微的內心,才能打動他們。台灣諾基亞公司品類行銷企畫經理錢莞的經驗是,一般行銷只需產品功能到位,時尚行銷還要抓對感覺。時尚愛好者不希望和別人一樣,有自己的品味,卻不見得有固定模式。他們多半不願意別人直接告知什麼是時尚,甚至認為自己就代表時尚。因此行銷上必須使用很多意象,讓他們「感覺」時尚。
時尚傳達情緒,行銷要以感覺來溝通,營造時尚的氛圍和消費者對話。
姚冀寧表示,唯有消費者覺得他的時尚態度和你的產品可以互相結合,他才會產生認同,同時還要傳達精緻、加值、尊貴的感覺。奚大寧認為,消費者要的氣氛、美感,正是時尚可訴求之所在。
在歐美等先進國家,時尚行銷已經流行至少十幾年了。洪順慶指出,只要所得不斷提高,時尚行銷不會被取代,在未來仍是潮流。用時尚做行銷的趨勢,你抓住了嗎?
1.XO配上精緻藝術Remy
未喝酒前,對酒的第一印象是由酒瓶而來。酒瓶是很重要的視覺元素,要讓人眼睛一亮。寰盛洋酒公司2004年先將旗下十多隻產品改變包裝與酒瓶、酒標的設計。2005年更注重新的時尚設計,從通路店頭的裝潢、佈置到逢年過節的傳統禮盒設計,都要加入更多時尚。
而時尚的行銷並非在產品發表會後畫下句點,後續還要配合贊助活動、異業結盟、促銷等。公司內培訓一組30多人的促銷人員,輪流到全省一萬多家店頭介紹產品。公司還會請歌手或表演藝術工作者店頭演出,與消費者互動。
以其主力消費群在25~35歲的Remy Martin(人頭馬)品牌為例,即與國家戲劇院和音樂廳合辦「法國藝術節」、與遠東飯店合作推出年度頂級晚宴「夜上海之法國饗宴」,並在誠品台北敦南店2樓書店門口,設立一座「FEEL MORE Corner」,放置紅色系的休閒船椅,搭配藝術、生活攝影作品展示,並提供Remy Excellence專刊與FEEL MORE明信片。
寰盛洋酒公司透過軟性主題的包裝,扣連時尚中精緻與品味的生活,營造講究質感的氛圍,以取得消費者對品牌的認同。
2.手機連結時尚渴望Nokia
Nokia先做消費者調查,瞭解其生活形態,再研究其使用手機的方式,並訪談全球知名品牌設計師,瞭解未來時尚趨勢,作為研發發展。
時尚機的消費者講求理智(功能)和情感(氛圍)的平衡。最佳方式是在他們出現的場合,使產品露出,由他們親自體驗。因此Nokia贊助誠品的時尚書展,以裝置藝術佈置,讓經過的人感覺環境和手機搭配出的氣氛。Nokia將時尚機定位為精品,因此和麗晶精品合作,在麗晶精品的時尚週,會員會拿到一本Nokia目錄,現場亦展示手機。Nokia還將手機圖像製作手提袋,送給台北101金融大樓的消費者。
時尚機的廣告非常前衛、獨特、藝術。手機的圖像也不斷出現在廣告、海報、店內製作物上,讓人一看就直接聯想到手機,每款時尚機也設計了專屬提袋。此外,還配合活動,送給購買時尚機的消費者時尚配件,如純銀吊飾、CD的唇蜜、珠寶盒等。
Nokia透過異業結盟,在時尚的情境中,不著痕跡地讓產品無所不在,與消費者雙向溝通,煽動他們的時尚渴望。
3.威士忌用自然包裝Johnnie Walker
早春的烏來散發著翠綠色香氣,走在內洞森林遊樂區中,恰到好處的溫度迎面襲來,走累了,就坐在涼亭旁聆賞小提琴三重奏,啜飲一口透著金黃澄澈純麥威士忌,冰塊冷度在口中變暖,威士忌自然芳香開始飄散。
這是「約翰走路綠牌15年純麥威士忌」(Johnnie Walker Green Label)在換新裝時所開的記者會,場景在台北近郊烏來,同行的人還有約翰走路蘇格蘭品牌大使Ian Low。這位遠從蘇格蘭到台灣的老先生身著傳統的蘇格蘭服飾,為與會者娓娓道來約翰走路綠牌15年純麥威士忌中的四個元素:包括帶有胡椒泥煤味的「Power」、濃郁麥芽味的「Heart」、淡雅花果香的「Finesse」、「Mystery」則有海鹽煙燻味。Ian曾經巡迴世界各地介紹蘇格蘭威士忌與調和威士忌的特色,不過在大自然裡分享蘇格蘭威士忌的特色對他來說還是頭一遭。
為了強調綠牌威士忌的多層次口感及蘇格蘭地區的不同風味,奧美公關公司乾脆讓參與者身歷其境,那天清爽的空氣中時而陽光乍現、時而飄著微微細雨,Ian Low打趣地說:「這兒的感覺,確實很蘇格蘭。」
原來,喝威士忌也可以很自然健康。(文|游惠玲)
4.繪圖機打印美麗HP
首先在台北資訊月和台北國際家具展中暖身,打出「我們都是HP印的」口號,現場的直立式窗簾、桌巾、抱枕、椅套、燈罩等,都自己列印製作。
2005年舉辦大型服裝秀發表會,與設計師黃嘉祥、彩立威企業布料研發策略聯盟。會中每一件衣服的花紋和顏色,都是由惠普大尺寸繪圖機印出來。
發表會後,惠普到各客戶處宣導,發送樣本,並推出2個配套方案,針對小型設備,結合Apple、Adobe、WACOM,採一個月1萬8000元,12個月分期付款,免息零利率。大型設備則採分期付款,低頭款零利率。
此外,結合如《XFUNS》《儂儂雜誌》、黃薇的專欄等雜誌報導,並外借服裝秀中的服裝,供藝人使用。包括名模洪曉玲拍攝雜誌封面、名模陳思璇參加尾牙禮服、蕭薔的打歌服,以及日籍歌手中川晃教來台辦演唱會的登場服裝。接下來,惠普將展開學校巡迴演講,針對各大專院校服裝科系師生舉辦活動。惠普以又大又重又硬的機器和時尚擦出火花,擴大市場消費群。