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顛覆書店,所以亞馬遜開實體書店?

文 / 吳柏學    攝影 / 圖片/Amazon官網
2015-11-04
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顛覆書店,所以亞馬遜開實體書店?
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如果你不能擊敗你的敵人,那麼就加入他們。如果你能擊敗你的敵人,又能加入他們,這……會是什麼狀況?

20年前顛覆實體書店的亞馬遜,這回要加入實體書店,告訴我們虛擬書店可以如何實體化。

11月3日新開幕的亞馬遜書店(Amazon Books),位於西雅圖的大學村內,原木地板與高大書櫃,乍看就像一般書店,但店內所有的書籍,全是根據Amazon.com的讀者評分、預購、銷售量、排行榜、旗下社交閱讀與書評推薦網站Goodreads的評價等數據來進貨,基本上都是評價4顆星以上及各大獎項得主。

為了提供更多的資訊,每本書都是正面朝上,不會有一般書店書本站立併排只看到書背的狀況,而是跟網路上看到的一本本書封一樣。每本書還會附上Amazon.com上讀者的意見,做為消費者購書的參考。

最特別的是書籍的售價,書店與Amazon.com將做到「絕對的同步」,讓消費者不必再花時間比價。當然,這也表示,前後差一分鐘買同一本書的人,有可能因為網路價格變動了,花的錢也會不一樣。

亞馬遜逆向操作的原因,一來可以讓自家出版的實體書籍,多一個曝光與銷售的地方(因為競爭的其他實體書店拒賣),二來這可說是線上、線下購書體驗相結合,再透過行動App,亞馬遜書店將成為沒有圍牆的無限大書店。CEO貝佐斯(Jeff Bezos)常說,亞馬遜的任務是「在全世界提高業界的水準」,他一直不以「最大」、「最賺錢」為使命,而是「It's all about the long term.」(全都是為了長期),鞭策亞馬遜永遠走在消費者前面。

全通路的概念(omnichannel)已漸漸成型,未來不論是有形店鋪(實體店鋪、服務據點等)、無形店鋪(網購、直銷、郵購、電話購物、電視購物、手機商店等)、資訊媒體(網站、社群媒體、電子郵件等)都將融合在一起,為消費者提供「無接縫」且一致性的全流程購物體驗。

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