問：IBM歷九０年代初的經營考驗之後，最近的營運狀況有所好轉，IBM是如何做到的？你在亞太地區執行的經驗又如何？
答：我想，最重要的還是由客戶開始。IBM很榮幸被我們的亞洲區消費者評為「顧客滿意度」最佳公司。如果你滿足顧客對品質的要求，就能做成生意。重點是，lBM持續進行企業再造，無論是在客戶服務或技術支援等等。我們維持更有效率的方法，就是不斷地追求改變。
問：像IBM這麼龐大的組織，如何持續改變？是否畏懼改變？
答：我最怕的是不求改變。企業改造當然不是件容易的事，但是如果不求改變，情況會更糟；你根本活不下去。現在產業變化的速度空前，我們別無選擇。
問：IBM進行頻繁的企業改造時，如何和員工溝通？
答：IBM經過五年前客戶流失、財務危機等嚴苛的考驗之後，我想多數員工現在都能理解為什麼公司必須持續改變。任何企業改造，行動都比主管的演講重要。事實證明企業改造效果不錯，我們將持續做下去。