一定要學!看日本電商平台霸主如何崛起

文 / 書傳媒      2017-12-14
一定要學!看日本電商平台霸主如何崛起


現今越來越多人使用網路商店購入衣服、鞋子,或各類生活用品,不僅如此,也越來越多人透過網路來創業。而日本最大的時尚購物網站ZOZOTOWN就是抓準了這個商機,結合社群行銷,吸引了強大的忠實顧客。在《一定要跟日本學!Japanstyle商機力》中,介紹了這個日本囊括一線時尚品牌數量最多、且商品品質優良的最大時尚購物網崛起的過程。

ZOZOTOWN基本資料

【經營】母公司為Start Today,原郵購販賣進口CD,2000 年轉型為銷售成衣的EPROZE 網路商店。四年經營有成,集結17 家店、250 個品牌,正式成立ZOZOTOWN

【規模】目前旗下時尚品牌超過3600 家,商品總數至少41 萬項,每天平均上架新商品約2700 項

【特色】經營家族網站,像歐美高檔品牌ZOZOVILLA、過季商品ZOZOOUTLET、情報發信ZOZOPEOPLE、全國店舖檢索ZOZONAVI、統合服務ZOZORESORT、線上展示會ZOZOCOLLE、二手衣ZOZOUSED 等

【行銷】開發APP WEAR,年輕社群瘋玩,當中可欣賞藝人、模特兒或部落客展示照片,參考大家的穿搭風格

頭腦靈活與運氣絕佳的生意好手

ZOZOTOWN母公司Start Today社長前澤友作是個頭腦靈活與運氣絕佳的生意好手,1998年原本是以郵購方式販賣進口CD與唱片,2000年嗅到電子商務是未來潮流, 轉型為銷售成衣為主的EPROZE 網路商店。後來他勤加拜訪日本幾大服飾企業如BEAMS、SHIPS、UNITE DARROW等, 當時這些經營海內外複合服飾品牌的大企業平常已很忙碌,對似懂非懂的電子商務效果沒有把握,也不想花費太多人力與時間在上頭,就先把一些庫存交給他試試看。沒想到經過幾年耕耘,業績愈來愈好,Start Today與這些大客戶建立良好的信任關係,2004年集結17家店、250個品牌的時尚購物網站ZOZOTOWN才正式誕生。

由於日本人使用智慧手機與平板電腦比臺灣早起步好幾年,而且普及率更高,加上民族性本來就注重穿著打扮,再加上網路時代的推波助瀾,ZOZOTOWN的規模年復一年愈來愈大。如今旗下的時尚品牌超過3600家,販賣商品總數至少41萬項,每天平均上架新商品約2700項,能夠充分滿足消費者追求新鮮感的需求,業績蒸蒸日上。

家族網站系列, 共同強化集客力

(來源:原點出版)

網路空間無限大,想成立什麼網站都很自由,不像實體店舖想開新分店,必需與其他品牌競爭百貨公司有限的櫃位,不然就是得花費昂貴租金去找店面。為了更強化集客力,Start Today還設立了幾個性質不太一樣的ZOZO系列網站。像販賣歐美高檔品牌ZOZOVILLA、過季商品ZOZOOUTLET、情報發信ZOZOPEOPLE、全國店舖檢索ZOZONAVI、統合服務ZOZORESORT、線上展示會ZOZOCOLLE、二手衣ZOZOUSED等,共同形成一條無縫隙的網路產業鏈。每個相關網站就像大家庭裡的成員一般,各司其職,一起把ZOZOTOWN的顧客黏著力發揮到最強大。

每個網站有什麼特色呢?舉例來說,喜愛歐美一線精品的人,一定要到ZOZOVILLA瞧瞧,這裡囊括了約120個高檔品牌,如LOEWE、Paul Smith、LANVIN、MARC JACOBS等,識貨者一上網絕對樂不思蜀。尤其日本的消費市場比臺灣大很多,許多歐美商品只有日本才採購得到。

商業世界就是個不斷新陳代謝的循環體系,每季有新品上市,就有不被青睞的過季貨,於是需要ZOZOOUTLET,能夠以較便宜的價格購買到品質良好的精品,是許多時尚網路粉絲的尋寶天堂。由於ZOZOTOWN的時尚影響力非常強大,個體戶小店反而需要ZOZOTOWN這網路龍頭的拉抬,ZOZONAVI就這樣順勢而生,可以檢索到日本全國六千家服飾店。由於網路世界的瞬息萬變,目前這些系列網站已完成階段任務而停止,只剩二手衣ZOZOUSED,未來可能會再開發其他嶄新網站。

建構超大物流中心

要發展成強大的電商平台,物流中心絕對是不容小覷的一環。ZOZOTOWN每天販賣成千上萬商品不出錯,全仰賴邏輯層次分明的物流體系ZOZOBASE,每天在此輪轉的商品總價值約4億日圓,非常驚人!Start Today為了處理大量庫存,還特地在千葉縣習志野市興建了更大的ZOZOBASE物流中心。

(來源:原點出版)

物流大樓要建構好幾層,每層依產品類別分區,又依品牌英文字首順序再分櫃,還要有機械與行動工具輔助工作人員整合商品,光靠人力根本無法快速分配好顧客訂貨出貨,一個環節出錯可能就影響後面作業,是一門非常精密複雜的學問。像美國Amazon原先是販賣書籍起家,後來販賣品項逐漸深入生活用品,變成最大量販店Walmart的勁敵,如今能夠成就全球電子商務一哥的市場版圖,也是依靠幕後英雄般的物流中心整合商品。

買回名牌二手衣

做生意重在長久,除了網站常有新品上架,還要讓常客感到被重視,因此ZOZOTOWN不時祭出好康回饋,正向循環讓商機源源不斷。像「10週年感謝夏Sale」,推出16 款可愛箱貓貼圖,讓客人免費下載。Start Today很會動腦,ZOZOTOWN不只販賣,2012 年還逆向推出「名牌古著買取」(即買回名牌二手衣)服務,顧客只要上網登錄,會由合作的大和運輸寄送專門布袋(最早由顧客以紙箱寄送,後有人反映太麻煩而改良)到府上,等顧客裝好二手衣後再通知物流取回,經過ZOZOTOWN專人評估後,會立刻告知賣方可販賣與否的結果。如此顧客不但能夠定期清空衣櫃,拿到的現金再回頭跟ZOZOTOWN購買新衣,生意就這樣循環不息,也著實拉近顧客的心。Start Today不愧是做生意的老手,每次推出任何服務都懂得站在顧客端著想。

開發APP WEAR,年輕社群瘋玩

現在許多企業都懂得開發專屬App,如果只是送優惠券或通知新產品上市之類的普通訊息,顧客很快就失去新鮮感。Start Today深諳年輕人心理,2013年10月即開發了WEAR這個服飾搭配App,消費者下載後,可將在ZOZOTOWN購買商品的個人穿搭照片上傳,走入消費者的日常生活中,除了使ZOZOTOWN販賣的商品更為生動化,也能強化消費者對其認同,對提升銷售相當有助益。

(來源:原點出版)

年輕人在WEAR上與人交流穿著打扮,其實帶著一種社交成分,就像許多人每天一定要上臉書、微博、IG一般。比如有人上WEAR詢問在泳衣外該穿上什麼?一件單色上衣可如何搭配?很快就會得到附有照片的回應。

除了一般網友的穿著搭配,使用者還可在WEAR 裡欣賞到藝人、模特兒或時尚部落客展示的照片,參考他們的各種打扮風格,連時尚雜誌也不需要購買了!而且使用者可把新購買商品放進WEAR的「MY CLOSET(我的衣櫃)」裡,與ZOZOID連結的話,連過去在ZOZOTOWN購買的商品也可同時存入。各地網友習慣在這個兼具穿搭、社交與衣櫃三功能的平台上交流分享,造成廣大的口碑效應,社群行銷的感染力的確不是蓋的。

WEAR果真深得年輕人的心,使用它變成生活中的一種習慣,對於年輕人來說,使用app比看時尚雜誌方便,而且不用花任何一毛錢,還可以親身參與。如今不只日本人可以下載,已跨越世界各國。

WEAR至今被下載次數已超過800 萬次,累積超過500萬篇的穿搭畫面,現在每個月從WEAR帶來的業績破10億日圓,這個時尚App的巨大威力顛覆了既有的商業模式。社群是如今經營品牌不能忽略的一股強大力量,只要能讓他們忠誠跟隨,就等於掌握其消費行為,對於貢獻業績有舉足輕重的作用。

近幾年零售業的實體店舖逐漸淪為網路商店的展示中心,許多消費者養成習慣,先到實體店舖試穿後、再到網站購買。對商品選擇超多、價格又合理的ZOZOTOWN來說,是數位商機的受益者。

雖然仍有不少國際精品抗拒在網站上販賣商品,認為會影響品牌的尊貴感,加上有些年紀大的VIP不會上網,又喜歡到氣派店面享受被店員服侍的尊榮感,因此主打商品還是擺在實體店舖。不過不敵網路力量,如今已有愈來愈多一線品牌面對現實改變初衷,例如拍線上微電影廣告與播出時尚秀,圖的就是日益增加的線上商機。

關鍵字: 生活科技國際財經

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