現今越來越多人使用網路商店購入衣服、鞋子，或各類生活用品，不僅如此，也越來越多人透過網路來創業。而日本最大的時尚購物網站ZOZOTOWN就是抓準了這個商機，結合社群行銷，吸引了強大的忠實顧客。在《一定要跟日本學！Japanstyle商機力》中，介紹了這個日本囊括一線時尚品牌數量最多、且商品品質優良的最大時尚購物網崛起的過程。
ZOZOTOWN基本資料
【經營】母公司為Start Today，原郵購販賣進口CD，2000 年轉型為銷售成衣的EPROZE 網路商店。四年經營有成，集結17 家店、250 個品牌，正式成立ZOZOTOWN
【規模】目前旗下時尚品牌超過3600 家，商品總數至少41 萬項，每天平均上架新商品約2700 項
【特色】經營家族網站，像歐美高檔品牌ZOZOVILLA、過季商品ZOZOOUTLET、情報發信ZOZOPEOPLE、全國店舖檢索ZOZONAVI、統合服務ZOZORESORT、線上展示會ZOZOCOLLE、二手衣ZOZOUSED 等
【行銷】開發APP WEAR，年輕社群瘋玩，當中可欣賞藝人、模特兒或部落客展示照片，參考大家的穿搭風格
頭腦靈活與運氣絕佳的生意好手
ZOZOTOWN母公司Start Today社長前澤友作是個頭腦靈活與運氣絕佳的生意好手，1998年原本是以郵購方式販賣進口CD與唱片，2000年嗅到電子商務是未來潮流， 轉型為銷售成衣為主的EPROZE 網路商店。後來他勤加拜訪日本幾大服飾企業如BEAMS、SHIPS、UNITE DARROW等， 當時這些經營海內外複合服飾品牌的大企業平常已很忙碌，對似懂非懂的電子商務效果沒有把握，也不想花費太多人力與時間在上頭，就先把一些庫存交給他試試看。沒想到經過幾年耕耘，業績愈來愈好，Start Today與這些大客戶建立良好的信任關係，2004年集結17家店、250個品牌的時尚購物網站ZOZOTOWN才正式誕生。
由於日本人使用智慧手機與平板電腦比臺灣早起步好幾年，而且普及率更高，加上民族性本來就注重穿著打扮，再加上網路時代的推波助瀾，ZOZOTOWN的規模年復一年愈來愈大。如今旗下的時尚品牌超過3600家，販賣商品總數至少41萬項，每天平均上架新商品約2700項，能夠充分滿足消費者追求新鮮感的需求，業績蒸蒸日上。
家族網站系列， 共同強化集客力
（來源：原點出版）
網路空間無限大，想成立什麼網站都很自由，不像實體店舖想開新分店，必需與其他品牌競爭百貨公司有限的櫃位，不然就是得花費昂貴租金去找店面。為了更強化集客力，Start Today還設立了幾個性質不太一樣的ZOZO系列網站。像販賣歐美高檔品牌ZOZOVILLA、過季商品ZOZOOUTLET、情報發信ZOZOPEOPLE、全國店舖檢索ZOZONAVI、統合服務ZOZORESORT、線上展示會ZOZOCOLLE、二手衣ZOZOUSED等，共同形成一條無縫隙的網路產業鏈。每個相關網站就像大家庭裡的成員一般，各司其職，一起把ZOZOTOWN的顧客黏著力發揮到最強大。
每個網站有什麼特色呢？舉例來說，喜愛歐美一線精品的人，一定要到ZOZOVILLA瞧瞧，這裡囊括了約120個高檔品牌，如LOEWE、Paul Smith、LANVIN、MARC JACOBS等，識貨者一上網絕對樂不思蜀。尤其日本的消費市場比臺灣大很多，許多歐美商品只有日本才採購得到。
商業世界就是個不斷新陳代謝的循環體系，每季有新品上市，就有不被青睞的過季貨，於是需要ZOZOOUTLET，能夠以較便宜的價格購買到品質良好的精品，是許多時尚網路粉絲的尋寶天堂。由於ZOZOTOWN的時尚影響力非常強大，個體戶小店反而需要ZOZOTOWN這網路龍頭的拉抬，ZOZONAVI就這樣順勢而生，可以檢索到日本全國六千家服飾店。由於網路世界的瞬息萬變，目前這些系列網站已完成階段任務而停止，只剩二手衣ZOZOUSED，未來可能會再開發其他嶄新網站。
建構超大物流中心
要發展成強大的電商平台，物流中心絕對是不容小覷的一環。ZOZOTOWN每天販賣成千上萬商品不出錯，全仰賴邏輯層次分明的物流體系ZOZOBASE，每天在此輪轉的商品總價值約4億日圓，非常驚人！Start Today為了處理大量庫存，還特地在千葉縣習志野市興建了更大的ZOZOBASE物流中心。
（來源：原點出版）
物流大樓要建構好幾層，每層依產品類別分區，又依品牌英文字首順序再分櫃，還要有機械與行動工具輔助工作人員整合商品，光靠人力根本無法快速分配好顧客訂貨出貨，一個環節出錯可能就影響後面作業，是一門非常精密複雜的學問。像美國Amazon原先是販賣書籍起家，後來販賣品項逐漸深入生活用品，變成最大量販店Walmart的勁敵，如今能夠成就全球電子商務一哥的市場版圖，也是依靠幕後英雄般的物流中心整合商品。
買回名牌二手衣
做生意重在長久，除了網站常有新品上架，還要讓常客感到被重視，因此ZOZOTOWN不時祭出好康回饋，正向循環讓商機源源不斷。像「10週年感謝夏Sale」，推出16 款可愛箱貓貼圖，讓客人免費下載。Start Today很會動腦，ZOZOTOWN不只販賣，2012 年還逆向推出「名牌古著買取」（即買回名牌二手衣）服務，顧客只要上網登錄，會由合作的大和運輸寄送專門布袋（最早由顧客以紙箱寄送，後有人反映太麻煩而改良）到府上，等顧客裝好二手衣後再通知物流取回，經過ZOZOTOWN專人評估後，會立刻告知賣方可販賣與否的結果。如此顧客不但能夠定期清空衣櫃，拿到的現金再回頭跟ZOZOTOWN購買新衣，生意就這樣循環不息，也著實拉近顧客的心。Start Today不愧是做生意的老手，每次推出任何服務都懂得站在顧客端著想。
開發APP WEAR，年輕社群瘋玩
現在許多企業都懂得開發專屬App，如果只是送優惠券或通知新產品上市之類的普通訊息，顧客很快就失去新鮮感。Start Today深諳年輕人心理，2013年10月即開發了WEAR這個服飾搭配App，消費者下載後，可將在ZOZOTOWN購買商品的個人穿搭照片上傳，走入消費者的日常生活中，除了使ZOZOTOWN販賣的商品更為生動化，也能強化消費者對其認同，對提升銷售相當有助益。
（來源：原點出版）
年輕人在WEAR上與人交流穿著打扮，其實帶著一種社交成分，就像許多人每天一定要上臉書、微博、IG一般。比如有人上WEAR詢問在泳衣外該穿上什麼？一件單色上衣可如何搭配？很快就會得到附有照片的回應。
除了一般網友的穿著搭配，使用者還可在WEAR 裡欣賞到藝人、模特兒或時尚部落客展示的照片，參考他們的各種打扮風格，連時尚雜誌也不需要購買了！而且使用者可把新購買商品放進WEAR的「MY CLOSET（我的衣櫃）」裡，與ZOZOID連結的話，連過去在ZOZOTOWN購買的商品也可同時存入。各地網友習慣在這個兼具穿搭、社交與衣櫃三功能的平台上交流分享，造成廣大的口碑效應，社群行銷的感染力的確不是蓋的。
WEAR果真深得年輕人的心，使用它變成生活中的一種習慣，對於年輕人來說，使用app比看時尚雜誌方便，而且不用花任何一毛錢，還可以親身參與。如今不只日本人可以下載，已跨越世界各國。
WEAR至今被下載次數已超過800 萬次，累積超過500萬篇的穿搭畫面，現在每個月從WEAR帶來的業績破10億日圓，這個時尚App的巨大威力顛覆了既有的商業模式。社群是如今經營品牌不能忽略的一股強大力量，只要能讓他們忠誠跟隨，就等於掌握其消費行為，對於貢獻業績有舉足輕重的作用。
近幾年零售業的實體店舖逐漸淪為網路商店的展示中心，許多消費者養成習慣，先到實體店舖試穿後、再到網站購買。對商品選擇超多、價格又合理的ZOZOTOWN來說，是數位商機的受益者。
雖然仍有不少國際精品抗拒在網站上販賣商品，認為會影響品牌的尊貴感，加上有些年紀大的VIP不會上網，又喜歡到氣派店面享受被店員服侍的尊榮感，因此主打商品還是擺在實體店舖。不過不敵網路力量，如今已有愈來愈多一線品牌面對現實改變初衷，例如拍線上微電影廣告與播出時尚秀，圖的就是日益增加的線上商機。
