看到2017雙11再爆新高,沒看到的是……

馬雲再度打臉看衰他的趨勢觀察家

文 / 邱莉燕      2017-11-12
馬雲再度打臉看衰他的趨勢觀察家


全球買家狂飆一天一夜,2017年天貓雙11交易金額再爆新高,最終成交1682億人民幣,打臉一竿批評雙11「已江郎才盡」的趨勢觀察家。

剁手黨從11月11日0點1分1秒開始瘋狂掃貨,開場28秒成交金額已逾10億人民幣,開賣3分1秒超過100億人民幣,上午9時4秒超過人民幣1000億,很快又在下午13時9分突破2016年的成績。

回顧雙11自2009年「人工造節」以來,當年總成交5000萬元人民幣,接續便火爆增長,2010年為9.36億元人民幣,2014年571億元人民幣,2015年達912億元人民幣,2016年1207億元人民幣,年年都破紀錄。

表面上,驚嘆於雙11成交額屢創新高,背後沒被看到的是阿里巴巴所做的努力。

誠如阿里巴巴集團首席執行官張勇在開賣後1小時後所言,這背後是天貓、品牌商和阿里經濟體所有成員對品牌體系、行銷管道、供應網路和產業格局的全面重構。

雙11要做到成功,說穿了就是三點要訣,並良好串接每個環節。

首先,盡可能讓所有人都知道雙11。  

愈靠近雙11的日子就會發現,打開電腦網頁還是App,觸目盡是雙11的優惠廣告,無孔不入的滲透宣傳,就是要讓消費者蠢蠢欲動。

「愈多人炒作愈能造勢,」富邦媒體科技總經理林啟峰觀察指出。

淘寶自2015年起舉行超級晚會,野心十足的阿里巴巴邀請到NBA籃球明星科比布萊恩、貝克漢夫婦、妮可基嫚等國際巨星,2017年更首播阿里巴巴集團董事局主席馬雲主演的第一部電影《功守道》,關注度爆棚。

大家沒注意到的是,藝人演出後,配合的商家店舖就會湧入大量消費者。

雙11也一年比一年更國際化,從2014年開始,除中國大陸買家,還包括台灣、東南亞、俄羅斯等前來一起參與。這些海外市場的加入,共同推生雙11營收年年高。

億萬商品加入雙11,更提高提袋率。2016年,全球有超過9.8萬商家參與,2017年來到14萬個品牌。

結帳必用的支付寶也突破國土與法規限制,前進海外。根據官方數據,2017年雙11開賣57分鐘後,支付寶跨境線上支付覆蓋國家或地區超過200個,海外合作金融機構共計250家以上。

雙11的進化,從最早只屬於淘寶、天貓的雙11,如今全體電商一起加入殺價混戰;從原本只屬於中國人的購物節,擴展成全世界的血拼狂歡。 

雙11爆量的第二點,也是最重要的一點:產品折扣決定銷售力道。  

曾在阿里巴巴集團任職的秦嫣於《雙11:全球最大狂歡購物節,第一手操作大揭密》書中提及,在這一天,無數商家用盡渾身解數去取悅消費者,各種消費新花樣層出不窮,優惠力度也是全年最大。

從來不打折的手機、羽絨衣一元秒殺、貴婦保養品年度最低…,促銷價格的確夠便宜,加上有好貨,消費者如何能不被吸引下單?

還有各式各樣的紅包、折價券、滿減、預售等,2017年更大方祭出各式優惠可以疊加使用。令人啼笑皆非的是,琳瑯滿目的優惠,就連有些客服人員也被弄得頭昏眼花、搞不清楚。

以往剁手黨最痛恨的莫過於發現自己買的東西,其實是商家先提高售價再打折。今年在大數據監測和原價即時顯示下無所遁形。

(開賣1小時00分,天貓平台銷售枸杞達179噸。)

第三,人工智慧(AI)軍團助攻。

 

與往年最大的不同,在2017年雙11的戰場中,增加時下最流行的人工智慧。

阿里巴巴集團首席技術官張建鋒表示,雙11不僅是機器智慧的大規模應用,也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規模的人機協同。大量的智慧型機器人組成的軍團,已滲透到這場全民狂歡的各個角落。

阿里巴巴工程師們發明的AI設計師「魯班」,在雙11期間設計4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術,完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計,為消費者提供最優的商品展示。

機器人客服「阿里小蜜」,在雙11當天承擔95%的客服諮詢,回答消費者關於活動規則、購物車、退款申請等問題,極大提高服務能力。

天貓智選,可以分析什麼樣的商品會成為「爆款」,指導賣家事先備貨。

旗艦倉被稱為「首席揀貨官」,阿里巴巴旗下、菜鳥網絡特別在倉庫內部署機器人旗艦倉,機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前,揀貨員抬手就可以揀貨,一天最多走兩、三千步就好。

雙11的商業創新,跳脫常規,成就無人能敵的零售盛宴。2018年能有更多的驚奇嗎?

(圖/阿里巴巴 提供)

關鍵字: 傳產兩岸財經兩岸要聞

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