全球買家狂飆一天一夜，2017年天貓雙11交易金額再爆新高，最終成交1682億人民幣，打臉一竿批評雙11「已江郎才盡」的趨勢觀察家。
剁手黨從11月11日0點1分1秒開始瘋狂掃貨，開場28秒成交金額已逾10億人民幣，開賣3分1秒超過100億人民幣，上午9時4秒超過人民幣1000億，很快又在下午13時9分突破2016年的成績。
回顧雙11自2009年「人工造節」以來，當年總成交5000萬元人民幣，接續便火爆增長，2010年為9.36億元人民幣，2014年571億元人民幣，2015年達912億元人民幣，2016年1207億元人民幣，年年都破紀錄。
表面上，驚嘆於雙11成交額屢創新高，背後沒被看到的是阿里巴巴所做的努力。
誠如阿里巴巴集團首席執行官張勇在開賣後1小時後所言，這背後是天貓、品牌商和阿里經濟體所有成員對品牌體系、行銷管道、供應網路和產業格局的全面重構。
雙11要做到成功，說穿了就是三點要訣，並良好串接每個環節。
首先，盡可能讓所有人都知道雙11。
愈靠近雙11的日子就會發現，打開電腦網頁還是App，觸目盡是雙11的優惠廣告，無孔不入的滲透宣傳，就是要讓消費者蠢蠢欲動。
「愈多人炒作愈能造勢，」富邦媒體科技總經理林啟峰觀察指出。
淘寶自2015年起舉行超級晚會，野心十足的阿里巴巴邀請到NBA籃球明星科比布萊恩、貝克漢夫婦、妮可基嫚等國際巨星，2017年更首播阿里巴巴集團董事局主席馬雲主演的第一部電影《功守道》，關注度爆棚。
大家沒注意到的是，藝人演出後，配合的商家店舖就會湧入大量消費者。
雙11也一年比一年更國際化，從2014年開始，除中國大陸買家，還包括台灣、東南亞、俄羅斯等前來一起參與。這些海外市場的加入，共同推生雙11營收年年高。
億萬商品加入雙11，更提高提袋率。2016年，全球有超過9.8萬商家參與，2017年來到14萬個品牌。
結帳必用的支付寶也突破國土與法規限制，前進海外。根據官方數據，2017年雙11開賣57分鐘後，支付寶跨境線上支付覆蓋國家或地區超過200個，海外合作金融機構共計250家以上。
雙11的進化，從最早只屬於淘寶、天貓的雙11，如今全體電商一起加入殺價混戰；從原本只屬於中國人的購物節，擴展成全世界的血拼狂歡。
雙11爆量的第二點，也是最重要的一點：產品折扣決定銷售力道。
曾在阿里巴巴集團任職的秦嫣於《雙11：全球最大狂歡購物節，第一手操作大揭密》書中提及，在這一天，無數商家用盡渾身解數去取悅消費者，各種消費新花樣層出不窮，優惠力度也是全年最大。
從來不打折的手機、羽絨衣一元秒殺、貴婦保養品年度最低…，促銷價格的確夠便宜，加上有好貨，消費者如何能不被吸引下單？
還有各式各樣的紅包、折價券、滿減、預售等，2017年更大方祭出各式優惠可以疊加使用。令人啼笑皆非的是，琳瑯滿目的優惠，就連有些客服人員也被弄得頭昏眼花、搞不清楚。
以往剁手黨最痛恨的莫過於發現自己買的東西，其實是商家先提高售價再打折。今年在大數據監測和原價即時顯示下無所遁形。
（開賣1小時00分，天貓平台銷售枸杞達179噸。）
第三，人工智慧（AI）軍團助攻。
與往年最大的不同，在2017年雙11的戰場中，增加時下最流行的人工智慧。
阿里巴巴集團首席技術官張建鋒表示，雙11不僅是機器智慧的大規模應用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規模的人機協同。大量的智慧型機器人組成的軍團，已滲透到這場全民狂歡的各個角落。
阿里巴巴工程師們發明的AI設計師「魯班」，在雙11期間設計4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術，完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計，為消費者提供最優的商品展示。
機器人客服「阿里小蜜」，在雙11當天承擔95%的客服諮詢，回答消費者關於活動規則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務能力。
天貓智選，可以分析什麼樣的商品會成為「爆款」，指導賣家事先備貨。
旗艦倉被稱為「首席揀貨官」，阿里巴巴旗下、菜鳥網絡特別在倉庫內部署機器人旗艦倉，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天最多走兩、三千步就好。
雙11的商業創新，跳脫常規，成就無人能敵的零售盛宴。2018年能有更多的驚奇嗎？
（圖／阿里巴巴 提供）
