西方人買了車，往往還沒暖車就想改裝，尤其在改裝車蔚為風尚的美國，2016年的產業規模超過了400億美金。其中，輪圈就像車子的眼睛，改裝車子，什麼都可以不換，但鐵定要換輪圈。
一位中國海專未畢業、教官眼中的搗蛋學生，從台灣到美國依親，幡然悔悟從商，赤手空拳打造了美加地區前三大、全球前五大的輪圈企業，連NBA不少著名球星都曾將愛車換裝其輪圈系列。
如同汽車改裝，必先換「靈魂之窗」， TWG（The Wheel Group）集團總裁楊致贛的創業歷程，也是從放蕩不羈的野馬，「激改」化身為王者座駕。
楊致贛國中就讀大安中學，著名校友包括前總統馬英九、前台北市長郝龍斌；高中考進復興中學，高一上學期因滋事轉學中國海專第一屆春季班，而鴻海集團總裁郭台銘則是第二屆的學弟。
叛逆學生 苦練英文出頭天
豈料，讀到第四年與訓導長口角被記過，加上沒有參加畢業的航海實習，至今尚未取得文憑。退伍後被家人送往美國投靠姐姐，期望赴美能轉個性子，繼續學業，沒想到他根本沒尋親、念書，反而遍遊美國花光了手頭費用。
「這段日子每天只看英文電台，逼迫自己只說英語。」楊致贛雖貪玩，但也明瞭到了美國，若是語言不通，才會走投無路，因此當盤纏快用盡時，看到報紙刊登美國最大百貨公司Macy's正在招募員工，於是大膽毛遂自薦，當時主試官見其英語流暢，又有亞洲背景，思路敏捷，對美國各地風土人情頗有見地，決定聘用為採購助理，沒想到書沒唸成，倒一頭先栽進了美國商界。
幾年後，楊致贛轉而應聘為輪圈零件大廠Allen Group擔任市場行銷，生性活潑且不服輸的他，混跡老美企業總是利用機會發表看法，也不斷印證其觀點，因此累積了豐富的實務經驗。
「很感謝Allen Group，是我一生中很重要的階段。」音量總是霸氣外露的楊致贛，當回憶過往點滴，尤其這段千里馬得遇伯樂的經歷，語氣突然大為和緩：「Allen Group董事長的胞兄即為美前國務卿季辛吉，兩兄弟均相當熱衷中國事務。」正好，楊致贛中英文俱佳，父母係隨國民政府由大陸來台的公務人員，幼時耳濡目染聽了不少長輩述說中國大江南北的軼事，在公司正準備大舉進入中國市場時，躬逢其會因而屢被拔擢，參與大陸商務的決策與談判，人生歷練也因此跨上了好幾個台階。」
一回，楊致贛提出費時一年，嘔心瀝血所做的商業計畫，可望為公司繁瑣的輪圈項目，將營業額從100萬提升到1000萬美金。僅利用6種尺寸便可涵蓋98％的輪圈配件市場,，讓經銷商更容易賣；同時，分別用6種顏色標明6種尺寸，所以店員也不用死記各種螺帽的規格，按「色」索驥即可。
不料，當場被市場部老美主管澆了一盆冷水：「管採購的人，就好好做採購，新產品方向由市場部決定。」
回到家後，太太看出他的失意，瞭解始末後，太座的一番話燃起了他創業鬥志：「你相信這個生意可以做到1000萬的話，為什麼不自己做？你要是不快樂的話，豪宅高薪都沒意義，大不了我們搬回公寓從頭開始。」
辭職創業 逆向思考快打快
1981年，楊致贛辭去待了6年的Allen Group工作，與交手多年的競爭廠商合資入股TWG，業務內容就是那份被打槍的商業計畫，站在位於美國加利福尼亞州洛杉磯的總部辦公室，32歲的他躊躇滿志，以成為美國第一為目標。
從事改裝輪圈的經銷，楊致贛充滿了逆向思考。初期營運時，通路在區域代理下會再區分第二、第三經銷商。後來發現傳統的經濟結構被網際網路，以及快遞如UPS、FedEx徹底改變生態，整個世界似乎變小了，市場營運的結構也變了。同樣道理適用於輪圈事業，於是他大刀一砍，減少中間環節，以分公司直營取代區域代理商。
當時TWG的營業額為2100萬美金，客戶結構中，1500萬來自區域代理商，600萬來自需要小型汽車改裝工廠。楊致贛深知，一旦開設分公司，全部的區域代理商都會取消合同，將近75％的生意面臨蒸發，應對的唯一策略是「用時間去搶」。
「換句話說，我一旦決定開分公司，就要連續開，人口多、消費金額大的地方就要趕快開。」楊致贛說到興奮時，總是有著豐富的手勢帶動話題。
TWG的業務推展，就好像武術名言：「天下武功，惟快不破」，楊致贛一口氣在一年內於美國東岸開了7間分公司，迅速擊敗對手，迅速占領市場。同步以快贏得先機的策劃還包括48小時到貨，除了更受通路客戶青睞，TWG的庫存也因此相較區域代理商少，成本直接降低。
不只快，每開一間分公司就到當地「走透透」，想辦法在每一個客戶面前增加聲勢，而且要求所有的銷售團隊同一步調。
儘管一如所料，原有的區域代理商紛紛退貨取消訂單，但TWG隔年的營業額卻從2100萬提升到3600萬美金。迄今，TWG已在全美開設21家分公司，最佳毛利曾到銷售額的四成五，淨利破記錄達23％。
輪圈生意以外，楊致贛還投資了夜總會、賭場和餐廳，日進斗金，卻埋下日後家庭可能破裂的種子。
「我人生最得意同時也是事業最停滯的時刻。」今年67歲的楊致贛抬頭思索了一會兒，才確定地說：「應該是在美國投資夜總會、賭場和餐廳，當時覺得自己太聰明了，做什麼都會賺錢。」這位一手打造世界級輪圈王國的台灣總辭，自1981年與美國友人合資開輪圈廠起，事業順風順水，因此到了1985年，開始經營各項副業。
迥異於其他企業家把生意失敗視為人生大檻，而年少輕狂，求學時代被視為問題學生的楊致贛，卻認為人生的低谷，「卻是在投資一帆風順、賺錢如呼吸的年代。」
「那時候認為自己是天才，可以化腐朽為神奇，什麼都想做，每天在追錢，」但卻錢賺了很多，但都留不住。聲色場所，財來財去，楊致贛身邊總跟著帶槍保鏢。一天，兒子對他吼著說：「如果再看到他們（保鏢），我就不回這個家了。」楊致贛猛然驚覺，錢賺得再多，換來的若是破碎家庭，又可和用？這樣下去不行，於是賣掉所有副業，專注只做TWG的輪圈事業。
「只要把事情做對，你不必追錢，錢自會來追你，」楊致贛受到西方宗教的洗禮後徹底體悟了：「假如賺錢建立在別人的痛苦上，賺再多也會失去。」他終於發現錢多不見得快樂，把自己最愛的輪圈事業做到當年所發下的豪語：世界第一，那才是最快樂的，但這個體悟，已花了他10年光陰。
事業歸一於車改輪圈，而叛逆敢於挑戰的基因，依舊流淌在他的策略血管裡。
當時，同業仍沿用由連鎖經銷商分銷的手法，但TWG逆常規而行，將專門從事汽車改裝的家庭式門店著手，這種商店一般都是丈夫、妻子帶著孩子小本經營，俗稱「老夫老妻店」。楊致贛要求每一家分公司旗下都得掌握600家的老夫老妻店。仿照「鄉村包圍城市」的戰略，TWG的客戶四面八方，競爭者無法一一蠶食，儘管每張訂單金額都很小，但對手打倒一家，還有一家。
「假使我不是用夫妻店的策略，2008年的時候，就過不了金融海嘯哪一關。」楊致贛分析，當雷曼兄弟倒閉導致景氣急速衰退，連鎖店幾乎被「一刀砍」，全部品牌禁止進貨。反觀向TWG叫貨的夫妻店，得到最大的價格支持，「所以每天都很賣力地賣TWG產品，而且這些店非常忠誠，只賣TWG的產品。」
令人更意想不到的是，當時所有通路無不降價求售庫存，TWG是唯一產品漲價的公司，楊致贛解釋，一是再怎麼拋貨也有人出更低價，與其賠本傷害品牌，不如用漲價將因此流失的營業額彌補回來。
「因為我不希望做任何裁員，」心存商道俠義的楊致贛開始評估，想要優惠特價的客戶有多少？即使漲價也會死忠的客戶又有多少？而漲多少錢才能補回那些見到漲價而掉頭離開客人的營業額。
經過估算，約莫六成客戶就算產品漲價也不會離開，而其他四成是無論降價多少還是會離開，為了彌補這四成離開客戶的營業額，產品售價至少要漲4％，結果他漲到8％。撐過了2010年，TWG開始賺錢了。
直到2013年景氣終結衰退，民眾恢復購買力，此刻同業開始漲價，楊致贛卻再度反其道而行降價。「事實上降價的金額也不大。」楊致贛指出，這時象徵性的降價反而贏得夫妻店心目中的好感。
TWG是美國少數在1980年代便採用電子化系統的公司，以電腦記錄訂單、貨款、出勤等。這一套管理辦法學自前一個工作單位Allen Group，楊致贛沿用至今，既降低營運成本，也提升了工作效率。
總公司在洛杉磯，但是TWG所有的IT資訊、物料管理、新產品的開發、廣告製作的團隊一律駐紮在上海，兩者相隔十萬八千里，仍能緊密合作無間，仰賴的便是這套電子化系統。
管理心臟遠在上海 成本低品質高
「在上海，我可以看到21個分公司所有的報告，」楊致贛指出系統的卓越處，每一家分公司每一天的加班時數、庫存追蹤、應收帳款等等，每秒鐘數據即時呈現，「就跟華爾街的股票一樣，隨時在變動，完全都是即時回報。」
此外，類似0800的免費服務電話，只要有人撥入，系統會自動區分成商店或是消費者。若是商店打來的電話自動接駁到離這個商店最近的分公司，假如是消費者，自動接駁到離這個消費者最近的經銷商。不像以前要先打電話到總公司，接到請問目的，再請對方去問總公司推薦的分公司，打到最後降低了購買意願。
監控的觸角甚至觸及100多部奔馳於路上的送貨卡車，TWG可以從上海控管每一部卡車的加油金額，與實際行駛的公里數完全一致，避免司機加油時偷偷夾帶其他車輛一起加油。
管理心臟放在上海，考量的是一年可以節省300～400萬美金的管理費用，並且不會降低管理品質。
為使從未去過美國的上海員工融入美國的經營生態，楊致贛特聘美籍外師來到上海，每天免費提供員工兩個小時的全美語培訓，並規定每人每週至少上6小時，要是因此把工作時間拉長就算加班費，英語能力算考績。同時教導美國地理跟人文，上課內容甚至包括觀賞Discovery跟國家地理頻道的影片，讓上海員工深入瞭解美國每一州的風土人情。
「我們每天都做同樣一件事，做該做的事，」楊致贛奉行滴水穿石的管理哲學，常常把「SSDD」掛在口頭。所謂的SSDD，原文是「Same shit, different day.」一句尋常的寒暄，在這位叛逆者的口中出現了全新的詮釋：每天重複把無聊的事耐心做一遍，最後就會成功，堅持者勝！
諸如新產品開發、新客戶開發、廣告行銷、庫存管理，如何降低成本、提高效率，楊致贛認為不是靠一年開兩次會就能辦成，而是每天都要做的事。「制度設立了、方向確定了，就是孜孜不倦每天都要做，每天都要追蹤，做久了就會發現可以把競爭者拋在後面。」寓言中的龜兔賽跑即為其意。
掌舵年營收2億美金的大企業，楊致贛從滿頭青絲到如今霜染兩鬢，用叛逆的腳印鑄就了持之以恆的輝煌。
