誰能夠撼動「蘋果」手機的地位？說來你或許難以相信，竟然是來自大陸的品牌「小米」。
小米在今年第一季在兩岸都賣贏蘋果手機。《富比世》這樣說，「小米的董事長雷軍，就像是當年的毛澤東，從鄉村包圍城市，蘋果萬萬要小心！」《彭博商業周刊》則說，「小米已經征服中國」，還有其他知名外媒封小米為中國品牌走向世界的「開路先鋒」。
短短四年的時間，小米已經從一家名不見經傳的創業公司，到現在的席捲兩岸、東南亞；從2011年下半年剛推出第一支手機時，只有賣出30萬台，到達今年出貨量可望達到5000-6000萬台，足足是HTC兩三倍。
以前，從來沒有大陸品牌，可以打入競爭的台灣市場，但是小米機卻能蟬聯單機銷售排行榜前三名，長達半年以上，甚至今年3月，還衝到全台手機銷售第二名，僅輸三星。
Digitimes研究部主任簡佩萍直言，「照這樣發展下去，原來大陸最大的手機品牌華為、聯想，都不是小米對手！」
很多人關注小米，是因為它「性價比高」，用蘋果的供應商，但賣的卻是平價機的價錢；很多人批評小米搞饑餓行銷，讓人想買又買不到。
然而，小米能在這1500個日子裡強勢席捲，絕非僅靠低價搶市，也絕非只靠飢餓行銷足以成事，這背後有一套極為綿密細膩的社群經營術，凝聚一大幫忠實「粉絲」。
《遠見》花了好幾個月的時間，試著拆解小米社群經營的每個層面，兩度前往北京，再飛越2000多公里到中國南端的珠海，親自參加辦給米粉的同樂會「爆米花節」。
這是首度有媒體能一次採訪小米8位創辦人中，其中4位，也是第一次有媒體能深入小米總部各個部門採訪一線主管，幾乎和他們一起工作、近身採訪好幾天，更與米粉（小米的粉絲）暢聊他們愛上小米的原因，都要來細部拆解小米創造的粉絲奇蹟。
8堂社群課 從虛擬到現實一次掌握
其中，最令人驚訝的其中一點，包含他們能達到「15分鐘響應」，也就是說在茫茫的微博（如同大陸的Twitter）網路訊息海中，撈取對小米的負評，及時處理。
他們獨創的「1小時快修」服務，要讓顧客從進到服務門市，一直到走出去，控制在60分鐘內。細到連拆手機殼、旋開螺絲花多少秒都斤斤計較，才練就這作戰般的快修流程。
當然還有1700人、中國手機行業最大的正式客服團隊，今年剛獲得中國電子商務服務團隊第一名。1500人的物流中心，要在最短時間，把小米產品送到客人手裡，要覆蓋全面性的服務面向。
更不用說他們經營中國最大的廠商自建論壇「小米社區」，每天有可以高達破百萬條熱帖討論，有1千多位民間米粉，義務幫忙處理論壇版務。他們更每個月在全大陸各城市或海外，舉辦兩場粉絲同樂會「爆米花節」，以及研討產品、面見小米工程師的「發燒友俱樂部」，甚至連小米手機作業系統MIUI，都能每周依照用戶需求修改。
從各個層面理解，才發現最高明的廣告，是行銷於無形，把粉絲捧在手心，並傾聽群眾的聲音；最高明的服務，是拋開標準化話術和官話，用人與人間交朋友的不卑不亢，來牢牢黏住粉絲。當過去傳統品牌，總是高高在上，跟消費者的距離極其遙遠，小米邀請粉絲一起參與產品設計及改良，跟用戶站在一起。
資深米粉神馬妮妮說，小米就像自己的公司一樣，讓人特有參與感，「再不聰明的米粉，也能認識一兩個小米的員工。」
小米總裁林斌觀察，小米的產品並不是一開始就是完美的，但最厲害的地方就是「一發現問題、零時間修復，快速迭代、糾錯非常快。」
想一想，當你每次買完家電、科技產品，走出大賣場那刻，通常跟品牌廠商的關係就完結了，但小米卻能做到你一結帳之後，跟你的朋友關係，才剛開始。
知名市場觀察家肖明超便提及，年輕人不喜歡什麼高尚的品牌，也不用知道你技術多高超、品質多優良，他們想要有參與感，想要品牌「有情緒、有個性、有溫度！」
他們每個員工都要有10個米粉的聯絡方式，每個員工都有客服之心，這樣的企業精神，從創業第一天到現在沒有改變過。他們知道，是「粉絲」讓他們成為新時代的社群之王，也惟有繼續跟粉絲互動，才能走得更遠。
例如，總裁林斌在繁忙時程中，仍然每天自己經營微博；負責小米電視的副總裁賴永賽的手機，則是每天收到高達100條粉絲的意見，他每一條都看、也親自回覆。
在這趟跋涉幾千公里的採訪旅程當中，《遠見》記者看到米粉們，屢屢不遠為了小米千里而來，驚訝於社群凝聚的威力。《遠見雜誌》7月號封面故事，用長達40頁的獨家報導，解構小米經營社群、提高用戶體驗和滿意度的秘密，而只要學會任何一課，在這強調用戶參與的新時代中，你也能是社群達人！
