要是一時想不開該找誰救助？根據美國《時代》雜誌報導，LifeNet是一間24小時的心理健康和自殺預防熱線公司，服務範圍為美國紐約大都會地區。目前美國國家自殺預防生命線（National Suicide Prevention Lifeline）共有161個電話中心，LifeNet為其中之一，其總部也設在同一棟大樓裡。
《時代》報導，LifeNet最忙碌的時段是每天早上9點至晚上7點，線上將有20名接線員，在L型的辦公室空間中低調工作，民眾打電話進來後，牆上螢幕將同時顯示民眾的ID和地址等資訊，若是有需要可以提供即時服務。
今年29歲的聖地牙哥（Santiago）是公司50名災難顧問之一，身為心理學家和行為治療專家的她，從2009年開始在此任職。雖然她手上只有一個電話，但是每天會有14支來自各地的熱線電話湧入，包含國家或是地方的心理健康單位，服務在海嘯災難受到創傷的民眾等。
許多接線員也被訓練需回答特殊問題，LifeNet設立國家美式足球聯盟（NFL）的生命線，提供一些美式足球相關的心理健康議題。
根據美國疾病管制暨預防中心（Centers for Disease Control and Prevention）研究，美國自殺率從2005年起開始不斷攀升，在2009年，自殺死亡人數首次超過了交通事故，2010年有3萬8364名美國人自殺。
1999年到2000年，35歲到64歲的年齡區間，自殺率就升高了28.4%。50到54歲階段的男性，自殺率更是攀升將近50%。然而許多人相信，自殺人數應比官方統計還要多。
對此，過去15年間，美國政府擴大舉辦了許多心靈健康活動，希望幫助焦慮和低潮的人們放下自殺念頭，不過批評者擔憂，若是這些活動無法使求助者感到滿意，反而將因此造成反效果。
專家們常運用河流來比擬自殺預防工作，也因此出現一些討論：自殺預防工作究竟應該要嘗試接觸更大群體的人，在他們有自殺念頭之前就提供諮詢服務，或是應專注在小群體，更加貼近某些社會邊緣人的需求。對LifeNet來說，如果可以透過電話讓求助者轉換念頭，便能省下許多預防自殺的活動費用。
因此美國國家自殺預防生命線和LifeNet這幾年到處張貼廣告，告訴大家這個熱線是要幫助所有人遠離焦慮、低潮和寂寞，即使某些人並沒有真正出現自殺念頭，只要打電話來，也享有同樣等級的服務。根據統計，近年生命線的電話通數每年成長15%，今年則預計將接到110萬到112萬通電話。
《時代》雜誌認為，其實很難判定自殺預防工作到底有沒有效，除非這些人真的跑來反映，才能知道確實挽救了一條生命。美國自殺學協會（American Association of Suicidology）執行長柏曼（Lanny Berman）則表示，生命線對協會的幫助非常大，深陷自殺危機的人可以獲得即時幫忙，他們的貢獻無庸置疑。
（新聞來源／《時代》雜誌）
