高雄市內門區觀亭診所院長吳惠芳就是以客為尊的醫師。每次看到病人，她總是笑嘻嘻，輕聲細語地打招呼：「你好」「早餐吃了沒」，語氣不疾不徐，總能讓急著趕來看病的民眾，放慢腳步。
每週兩下午 關懷偏鄉長者
「我的手割傷了，」住在山上的阿菊說。2015年冬至當天，異常炎熱，她早上忙完祭祖，就由親戚騎著機車，急忙載到山下，趕在吳惠芳中午休診前來治療。在路上，她打來預約，醫師就告訴她，「不急，我等你」。
雖然吳惠芳專攻耳鼻喉科，但位在偏鄉，她的診所幾乎什麼病都要看，包括縫傷口、小手術也不例外。工作人員笑說：「除了沒有接生檯，不碰產科，其他統統都要治療。」
「吳醫師萬能啦！」帶著孫子來看感冒的王林麗卿說，她有五個孫子，女兒、女婿，全家三代都找吳惠芳看病。雜貨店老板娘康李秀雲也說，她得了三高和糖尿病，吳惠芳叫她多吃菜、少吃肉，病情真的控制下來。
內門位於山區，民眾散居在山上，許多人務農，靠養豬、養雞維生。
吳惠芳發現，因為他們常喝酒、吃肉，不少人因此罹患痛風、高血壓、糖尿病等慢性病，也因為是農村的生活型態，常發生蜜蜂、昆蟲螫咬、酒後打架，釀成外傷，需要她細心治療。
由於偏遠地區有不少長者，外出看診並不方便，健保署鼓勵醫師出診，前往社區看病。吳惠芳主動響應，每週有兩個下午，外出離開診所，帶著病歷、藥品、醫療器材，到長者聚集的場所。
週二下午，還不到1點半的看診時間，長者三三兩兩來到內門老人文康活動中心，有人還來不及脫下斗笠，就直接從田裡過來，等著吳惠芳量血壓、血糖、給藥。
到了週五下午，吳惠芳則驅車，前往離甲仙區不遠的竹峰宮，繼續服務長者。
「來哦，觀亭診所醫生來看病囉，」竹峰宮前面，擴大機傳來了台語的看病通知，長者早已在旁邊等著，他們灰樸的臉龐映著歲月的痕跡，聽到吳惠芳輕柔的問候語：「呷飽沒？」都顯得很開心。
仔細一聽，吳惠芳的台語帶著粵語口音，原來她是香港僑生，1960年代來台就讀中國醫藥大學，後來成為台灣媳婦，就定居下來。完成醫院訓練，1980年代到鳳山區開業，後來，一度關掉診所，搬到美國十年。
受美國醫師以客為尊影響
「在美國十年，讓我體會什麼才是醫療服務！」原來1980年到1990年代，吳惠芳看到美國的診所醫師都把病人當客人，以客為尊的態度，讓她印象很深刻，和台灣醫師高高在上的風格截然不同。
「想想我自己，以前在醫院看病，也是板著一張臉，」她說。
為什麼態度冷峻呢？她表示，從學校開始，看到的醫師就是沒有笑容，心想，醫師就該如此，也就變成這樣了。
可是，美國的醫師並不是這樣。她回憶，他們一個診只看五到十個病人，一見到病人，主動親切握手寒暄，第一句話就是「你好嗎？」。那時她帶著五歲的兒子看牙齒，牙醫師給他貼紙，他竟然自己坐上看診椅，乖乖安靜讓醫師打麻藥。
後來，回到台灣，她到高雄市漢來、國賓等五星級飯店醫務室工作，效法美國醫師的服務態度，果然好評不斷，甚至有英國病人再次來台，住在同一家飯店，指定要她看診。
2008年，吳惠芳想要重拾過去的診所經營，在友人介紹下，來到內門區。儘管是偏鄉，但山區空氣清新、純樸民風深深吸引她，最後她選在觀音亭開設診所，這裡靠近紫竹寺，是每年舉行宋江陣的地方，也是較熱鬧的一帶。
她在診所掛號櫃檯，每天都會放一盤糖果，除了安撫兒童看診的不安情緒，也拉近醫病關係，而30元的掛號費相當親民，比起都會診所低廉不少，她還舉辦保健講座，加強病人知識。
許多民眾認為吳惠芳的藥很有效，常常找她要碘酒、咳嗽藥水、痠痛貼布、眼藥水、止瀉藥，一句「你上次開的藥，已經沒有了，再給我一些吧！」就讓她視病人情況，在安全範圍內酌量贈送。
「吳醫師很受民眾歡迎，」住在新竹的友人許鴻源表示。他因為吳惠芳願意到偏鄉服務，受到感動，退休後，每個月也會南下，協助她的診所電腦作業。
以病人為尊，不只醫病關係良好，也得到好人緣，吳惠芳就是最好的例子。
