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從使用者體驗出發 才能精益求精

遠見傑出領袖獎得主〉華碩電腦董事長 施崇棠
文 / 黃漢華    
2015-12-15
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從使用者體驗出發 才能精益求精
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科技產業瞬息萬變,已從個人電腦世代,進入雲端運算新世代,這個轉變帶來契機,也充滿了創新機會。施崇棠指出,華碩因覺悟新世代的到來,發動大改革,引領新典範轉移。

華碩也以Apple為師,配合新世代的需求,從新的數位生活體驗出發,考慮美、聲、觸、感、雲的每一個層面,讓消費者使用3C產品時,能產生最極致的快樂體驗。施崇棠也將其命名為「客戶快樂體驗2.0」。

尋求創新的過程,他發現,客戶的快樂體驗最重要。創新需要不斷實驗,才能找到最佳解答。

他們也把這樣的設計思惟內化到公司內部,只有將設計思惟轉化為創新的共同語言,而且從使用者體驗出發,才能精益求精。

施崇棠特別提及,一款拆開是平板電腦,合起是筆記型電腦的產品Chi「氣」。氣在中國文化有多層象徵意義,玄妙、輕飄、代表武功高強,是華碩引領典範轉移的代表作;也是一款滿足美感、生產力、娛樂和行動運算的夢幻科技產品。以下是演講精采摘要:

把危機變契機的關鍵時刻

我們今天正面臨有史以來變動最劇烈的關鍵轉折點。未來學大師兼著名經濟學家Jeremy Rifkin指出,第三次工業革命已悄然啟動!互聯網及物聯網代表的資訊流革命,將推動新經濟社會。目前大陸正夯的互聯網+,正在顛覆一切產業。

任何劇烈變動是危機,也是轉機。如何因應挑戰,將危機轉成契機,對一家公司是生死大事,影響深遠。我今天就談談華碩如何轉型,創新迎戰、變中求勝。

過去30年,是個人電腦的世代,Wintel標準化大幅降低電腦軟硬體成本,人們被拴在家裡或辦公室的電腦在做運算。而今,已從過去的個人電腦世代,進入無所不在的雲端運算新世代。

這個新世代,以雲運算為中心;在雲端方面,有正夯的行動運算,以及潛力無窮的物聯網(IOT)運算,包含了智慧城市、智慧家庭、智慧汽車、智慧型穿戴、機器人,新的世代充滿了無窮契機和創新機會。

然而,台灣資通訊產業的成功,卻也可能是另一種毒藥。在Wintel的主導下,反而喪失了全面性的創新能力,只是局部、規格導向式的創新。

我們在8年前推出EeePC時,就發現新世代的典範轉移,因此在公司內部發動大改革,希望能掌握契機,引領新的典範轉移。我們拋棄了規格導向的舊思惟,一切從人出發,全力推動新型數位生活的集體創新。

我們也以Apple為師,有別於原來在Wintel時代的客戶快樂體驗1.0,從美、聲、觸、感、雲的每一個層面,讓消費者有最極致的快樂體驗。我們稱之為客戶快樂體驗2.0。

將設計內化到公司層面

華碩的設計思惟融合設計、技術與管理於一爐,內化到公司每個層面,尤其是工程師、產品經理,所有的創新、設計,要從使用者出發。很多人以為設計思惟是感性,其實它也兼具理性。

創新絕對不是大家想像的天馬行空,而是不斷衡量、實驗各種參數以及限制條件,找到最佳解答。從EeePC開始,我們很欣慰的是,華碩不斷推出讓全球消費者以及媒體驚豔的創新產品。

就像Transformer、太極、PadFone、ZenFone,以及在COMPUTEX造成轟動的Transformer Book Chi。這名字源自中國文化的「氣」,我們覺得比Air要好,它不只代表薄,還代表高強武功,拆開是平板電腦,合起來是筆記型電腦。我想它是滿足美感、生產力、娛樂,以及行動運算的夢幻機器。

為了積極推動ZenFone,過去16個月,我們緊鑼密鼓地走遍世界每一個角落,行銷來自台灣的創新。很辛苦,但也很欣慰,因為華碩已連續三年蟬聯Interbrand台灣國際品牌價值調查排行的冠軍,被評鑑為台灣最有價值的國際品牌。

2012年,我們獲得全球知名媒體T3頒發年度品牌獎,囊括了年度筆電獎、年度平板獎,還有年度電子用品獎以及T3設計獎。在此之前,只有Apple有此殊榮。

2014年,華碩得到4326個國際知名獎項,包括各國專業媒體最佳產品、編者精選,以及有設計界金像獎之稱的iF和紅點獎。

在COMPUTEX上,更拿下全球最大的科技網站ENGADGET給予評價,他們說:「亞洲最大的科技展就是華碩展!」也把華碩跟三星比較,「提到前所未見的外形,華碩確實勝過三星。」

華碩2013年把品牌精神與標語,改成「追尋無與倫比」,正是要呼應這種追求卓越、挑戰困難的精神。其終極目標為:具有沉魚落雁之美、出神入化之技、千錘百鍊之質、怦然心動之價。

在追尋過程中,我們深切感受到客戶的快樂體驗是最重要的。其次,了解並強化核心能力;第三,努力克服困難,員工與企業才能更卓越。此外,日新又新,就像3500年前的商湯王,砥礪自己,才能面對第三次工業革命和互聯網+的新世代劇變。

我們自許,要有新的產品設計思惟(如客戶參與設計),新的行銷思惟(如口碑),新的通路思惟(如O2O線上線下思惟),新的價格思惟(如免費),還有新的共享思惟,才能創新!

我們訂下一個願景,希望能名列數位新世代最受推崇的世界級領導企業。大陸企業家馬雲曾感嘆,華人世界還沒有被推崇的世界級領導品牌。我們知道自己還離得很遠,但是,華碩非常努力,也有決心,希望有朝一日,可以達到這個願景。

21世紀將是中國人的世紀、揚眉吐氣的世紀!

2015年12月

預見2016未來大趨勢

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