處於競爭激烈的市場，企業社會責任（CSR）重新定義了企業成就的高度。在財務指標外，成為評價企業好壞的另一項重要指標。在企業追求永續經營的道路上，CSR已是必備的條件之一。
《遠見雜誌》自2005年創設「企業社會責任獎」，在國內長期推廣CSR觀念，今年6月公布了第九屆的18家獲獎名單。緊接著7月上旬登場的「2013《遠見雜誌》企業社會責任論壇」，特別集合了CSR評審委員之一的元智大學講座教授暨校聘教授許士軍、台灣證券交易所董事長李述德，以及榮獲今年遠見CSR獎的三家企業，展開對話。
來自不同產業的企業代表，玉山銀行董事長曾國烈、遠傳電信總經理李彬，還有永慶房產集團總經理廖本勝。三家業者分享各自推動CSR的創意方案與績效。企業推動CSR，如何充分結合核心本業，又能在提升獲利和社會整體利益中雙贏，「創意」尤其重要。以下為論壇精華：
元智大學講座教授許士軍：
經營正當性，要靠CSR支撐
財務報表是具體有形的量化根據，但如何從財報呈現CSR，是個問題。CSR主要可分制度面和實質面。在制度面，必須納入「公司治理」架構，我擔任評審時，主要看實質面，看企業到底做哪些事。
財務報表有各種資訊，如損益表、現金流量表，CSR究竟應該視為收益、資產，還是應該看做成本、費用？似乎都說得通。
作家湯瑪士‧史都華（Thomas Stewart）在1991年提出智慧資本的概念，說明在知識型經濟裡，產品的成本來自於研發、智慧、資產及服務，然而舊有的經濟體制裡，產品成本指的是原料和勞力成本。意指舊有的評判標準已無法反映產業的變化。
這同樣發生在CSR上。這是CSR對財務會計體系所帶來的挑戰。企業經營的正當性，過去來自私有財產權，但今日便是靠CSR，若不重視，即便賺了錢，人家也瞧不起。企業如果沒有正當性，在社會上是無法生存的。CSR所追求的不僅是投資者的利益，還要兼顧社會福祉。
證交所董事長李述德：
CSR是正派經營、童叟無欺
CSR的目的？我認為是讓社會更祥和、經濟更發展、環保更永續，這三者就是企業社會責任。企業社會責任展現的面向，是無窮無盡的，從風險控管、公司治理一系列都是。
1999年，時任聯合國祕書長的科菲•安南（Kofi Atta Annan）在世界經濟論壇首次提出全球盟約（Global Compact）計畫。從人權、勞工及環境三大核心，歸納出九個重點，並向國際推廣。還有，CSR的ISO國際認證組織也盤點出七大指標、幾十個細項，來評量企業社會責任。
台灣也積極推展，中華民國上市、上櫃、興櫃公司有1700多家，幾年前證交所及櫃買中心也共同制定「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」。要求企業應從公司治理、環境、社會公益、資訊金融等各方面追求完善。套句老祖宗的話，CSR就是「正派經營」「童叟無欺」「誠信經營」。
談到環境面，水汙染、空氣汙染、碳足跡的問題。節能減碳不是環保署的事，是所有國民和所有事業單位的事。完善公司治理，落實CSR，就是達到顧客、員工、股東的三贏。
玉山銀行董事長曾國烈：
推動微笑綠行動，面面俱到
玉山銀行以「微笑綠行動」從企業面、員工面、社會面、顧客面，四大架構實踐CSR。在企業面，我們從上而下推動，董事會裡有企業倫理委員會、組織設有環境永續小組。
玉山銀行制定了授信投資環保政策，並於去年10月推動企業簽署人權及環境永續條款承諾書，已經有84家企業共襄盛舉。還有參與國際碳揭露（CDP）專案，推動ISO14001環境管理系統等。
在員工面，全台132家分行，每日敦親睦鄰清掃，發行玉山志工護照，每月13號是環保節能教育日。「夏至關燈」「關燈中秋夜」「Earth Hour」，都成為公司文化。在顧客面，發行世界卡，結合黃金種子計畫，在偏鄉小學蓋100座圖書館，捐贈書籍10％為環境教育相關，逾2萬名學童受惠。另外發行玉璽卡，跟台南新化農場合作，每位持卡人種一棵樹，目前種了1萬棵樹。
在社會面，結合政府、捷安特、物聯網、銀行通路的資源，跨界合作YouBike，比自己來做更好。心清如玉，義重如山，是我們對這塊土地的承諾，也是對顧客的承諾。
遠傳電信總經理李彬：
發揮創意，環保也能時尚
在推行企業社會責任時，絕對要配合企業的核心價值。遠傳的企業願景是「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」。
從這些核心競爭力發想，遠傳有兩個CSR主軸。 一是每個基地台、傳輸、還有機房要用很多的電，這是一個切入點。另外現代人習慣用行動裝置，我們統計過，一般台灣人平均9個月就會換一支手機。因此從手機本身，也可以盡一些責任，尤其是針對年輕人（教育），如何讓他們覺得隨手做環保是一件很時尚的事。
整個通訊服務業創新的過程，不管技術、服務、內容的創新都發展快速，要能在發想創意的過程，同時善盡企業社會責任。例如電信業每年的採購量非常大，我們就重視落實節能管理、綠色採購。
社會參與部分，遠傳從7年前開始長期跟兒福聯盟合作，也跟白絲帶基金會在網路安全議題上有配合。我們也提供員工心理諮商照顧，遠傳大講堂定期辦心靈講座，每年有家庭日活動，參與的同仁超過6000位以上。
2012年的微電影徵件，大家透過手機30秒的微影片，把周遭的環境議題拍出來。今年的「我畫我說故我愛」，跟繪本協會、高雄市政府、如果劇團合作，把兒童繪本的閱讀帶進偏鄉小學。2011年我們開始有CSR委員會與報告書。在推動企業社會責任，遠傳是新兵，但會持續走下去。
永慶房產集團總經理廖本勝：
形成企業文化，全體總動員
CSR從本業出發，帶動產業向上提升，正是企業盡社會責任的一部分。多年前房仲產業的交易環境混亂，仲介人員良莠不齊。以前我在信義總店，有天一位太太進來講沒幾句就哭了，因為她賣一棟1800萬元的房子，卻只拿到180萬元，房子被仲介跟代書拿去抵押，這種交易糾紛在20幾年前非常普遍。
之後永慶將美國跟日本房屋仲介的經營模式帶入台灣，才慢慢跨到新式仲介的階段，更把日本的不動產經濟管理條例相關法令譯成中文，提供給內政部，經過8年協商、300場會議，終於立法通過。
政府在2013年實施實價登錄，從2007年我們就把所有成交行情公開在網路，奠定我們在虛擬平台的快速成長，近10年成長25倍。
企業努力做CSR，也要得到員工認同，2008年在內部推動「聰明工作健康生活」，提供每位業務員平板電腦，是台灣第一家運用iPad做服務的，當時台灣第一批iPad進口，還在運輸中，就被永慶預訂一空了。還有強迫休假、獎勵旅遊、眷屬活動，和幸福成家基金，都是營造同仁認同。
銀髮風暴快速來襲，3年以後，台灣65歲以上的人口會超過14％。年長後，大家一般選擇住家裡，但台灣普遍的居家環境對老人並不友善。還有弱勢老人問題，全台有31萬個獨居老人，只有不到2萬人受到政府照護，於是我們CSR主軸選擇在宅老化、和社區終老的協助。
藉由外部CSR的推動，更重要是在企業內部形成文化。只有內化為企業文化、讓員工認同，才能全員參與；只有跟核心能力結合，才能大家天天都做CSR。
觀點交流座談 分享CSR經驗
企業要創造交易、服務、生活三大圓滿
《遠見雜誌》副社長兼總編輯楊瑪利問（以下稱問）：一般企業執行CSR會有哪些盲點？
許士軍：企業還是要有獲利，否則不算盡到社會責任。提升整體CSR風氣，社會的力量很重要，可以共同督促企業。
李述德：CSR不是只有老闆的事，要所有員工一起做。還有不要誤以為CSR就是捐款。
曾國烈：企業社會責任所談的績效不只是財務績效，而是綜合績效。一般盲點是常會在短期績效中迷失，財務報表只表達某期間的財務績效，然而企業經營品牌，講求長期創造價值，所以要在短期跟長期間找到平衡。
李彬：策略目標非常重要。要清楚長期方向，否則容易淪為每年熱熱鬧鬧辦完活動就結束了。
廖本勝：有人開玩笑地說，有的企業可能壞事做太多，想要贖罪，所以才捐一點錢，最重要是CSR不能只做短期，要做長久。
問：請三家企業分享在做企業社會責任時面臨什麼障礙？
曾國烈：發想CSR行動方案並不容易，創意從何而來，要先看社會有什麼問題需要解決。比方說玉山世界卡的發想，是因為看到M型社會問題，我們把世界卡刷卡金額捐出千分之三，來做偏鄉地區的玉山圖書館。執行中，發現若把建圖書館的經費直接給學校運用，碰上政府採購法，會耗費很多時間，所以我們包辦所有裝潢與設計。很多企業有能力做CSR，只是需要創意，CSR若缺少創新，將缺少永續價值。
李彬：有兩大問題。一是企業內每人都很忙；二是從高階主管到第一線同仁，溝通戰線很長。因此各個部門都要有種子部隊，讓溝通不斷持續，高階主管的共識和員工的認同一定要先做，在參與活動的時候才沒有心理罣礙。
廖本勝：讓員工打從心裡去做不容易，但變成企業文化後，效益是很大的。曾有員工熱心借一把傘給在店門口躲雨的婦人，後來一週內對方就買了一棟2000萬元的房子，員工因一把傘賺到100萬元；還有一例子是借客戶廁所，結果賺了500萬元，這就是我們不斷強調企業核心是創造交易、服務、生活的三大圓滿。這證明了，做好CSR也能帶來好業績。
