成立：1998年
創辦人兼CEO：馬化騰
員工數：全球超過2萬人
曾獲殊榮：2013年美國《Fast Company》雜誌評選全球創新50強企業
經營績效：
1.全球通訊類App冠軍，破3億用戶
2.蘋果App Store、Google Play，台灣雙料平台下載冠軍
2013春節時間，旅客擠爆各地高鐵站大廳，不少剛下車的旅客低頭拿起手機，和只有過年才能熱絡見面的親友聯絡。可是，仔細一瞧，玄機出現了，有些人不是把手機拿近耳邊聽電話，而是拿近嘴旁、好像在用無線電對講機的方式，按住手機螢幕講留言。
原來，他們是在使用WeChat的免費語音留言功能和親友溝通。一個小小動作，就說明了WeChat這個通訊App帶來的破壞性創新力量。也讓它在短短不到兩年間，就贏得全球超過3億用戶，成為全球通訊App霸主。
WeChat服務來自大陸，由今年名列美國知名企管雜誌《高速企業》（Fast Company）剛公布的全球50大創新企業榜單之一的騰訊推出，騰訊也是華人圈唯一上榜公司。
騰訊上榜原因並不是因為在大陸網路業龍頭的地位影響力，而正是旗下這一個小小的通訊軟體「WeChat」。《高速企業》指出，它獨創多種語音留言溝通功能，讓許多人可以用更便宜、方便的方式講電話，連老美都驚豔。已打進矽谷新秀輩出的北美，在美國地區App Store的免費軟體中進入前20大。
去年11月登App下載排行冠軍
這個50大榜單中，除了WeChat，就只有圖片分享平台Pinterest兩家是以App方面的創新上榜，其他都是三星等做硬體的大公司。「從這裡就可看到我們做App的功力真的被外界肯定！」騰訊國際業務部台灣暨香港總經理譚樂文，驕傲地指出。
在台灣，WeChat已於去年11月分別登上蘋果App Store與Google Play兩大平台的下載排行冠軍。
中華電信行通分公司總經理林國豐坦承WeChat的魅力，連他這個LKK級的熟齡男士都無法擋。他指出，自從家族裡一位小姪女裝WeChat後，所有家人包括他就一個個淪陷，畢竟年輕人就是愛這樣聊天，不裝就不跟你溝通。 同時，他也觀察到一群台商、台幹善用此類App，在海外聯絡同事或回家報平安，不僅方便，還可以省下大筆國際電話費。
然而，WeChat去年10月才正式進入台灣市場，不論在台灣或全球，都不是第一個在軟體商店上出現的通訊類App。它如何以市場後進者之姿，積極擊敗跑在前面的對手？有什麼獨創的品牌經營策略？
騰訊國際業務部台灣暨香港總經理譚樂文指出，新秀品牌進駐市場，打響第一砲很重要。回頭來想，WeChat的英文名字取得好，還真的對於國際推廣，幫了大忙。
先取個好名字 再大量曝光
事實上，騰訊在2011年初於中國大陸剛推出這款軟體時，是採用「微信」中文名稱，英文是用中文譯音「Weisi」。可是到海外推廣時，很快發現問題。畢竟，只要不是中文語系的國家用戶，根本搞不清楚那幾個字母組在一起是什麼意思，也不容易記得住。
於是，騰訊內部就決定動腦構思新的英文名字。條件有三個，第一個是要能呈現產品特色；第二個是不能和其他在市場上已有的商品名字過於類似，可能會導致商標糾紛；第三個則是縱然要使用英文這個世界上最為通行的語言，還是要盡量簡單好記，最好是非英文母語，並讓沒有受過高等教育的人們都能知道的英文字彙。
最後，「WeChat」這個新名字出線了，不僅好念、好記且達意「大家來聊聊天」。在2012年4月時，配合產品4.0新改版，正式更名，很快就發現不少公司海外印度、東南亞等地工程師琅琅上口，非常受用。
譚樂文分析，刻意使用「We」，是感覺到以前提倡高科技產品，都喜歡講「I」，強調個人主義。手機網路的興起，在騰訊人員觀察，說明了社群時代興起。而「Chat」則是強調人與人之間、企業與企業間的溝通會更重要。 名字取好了，接下來就是得讓它儘量曝光，才能呈現效益。
WeChat不論在台灣或香港，都是以密集的廣告露出為主打策略。譚樂文坦承，WeChat在大陸是因網友愛戴，自然萌生出社群，不需要積極推廣；可是到了台灣與香港，市場上已有其他對手在，而且基礎不小。這時就必須用積極的廣告行銷來打響第一砲。
抓準時機比思索景氣更重要
也因此，WeChat在去年10月正式宣布進軍台灣後，一開始就採用可說是A咖級的藝人羅志祥、楊丞琳做代言人。11月就打出第一波廣告攻勢，那時幾乎是打開遙控器，隨便轉台都能看到這兩位藝人玩曖昧，用WeChat傳訊息的趣味廣告，不僅引起網友討論，也震撼了國內科技、網路界人士。
一名長期觀察 3C產品行銷趨勢的外商網路界人士指出，現在景氣緊縮，能這樣大手筆行銷的廠商，已不如以前多，台灣本土科技品牌，目前投資在廣告行銷上的預算可能都不如WeChat。
同時WeChat又是一個免費的App。馬上令人好奇為什麼要為一個免費的商品花錢打廣告？在網路上引來的討論效益很大。
譚樂文指出，他對於台灣景氣算不上多了解，只是公司策略強調搶到關鍵的0.1秒前起跑，抓住對的時機做對的事情，會比思索景氣重要得多。騰訊是以個人電腦時代的QQ通訊軟體起家，那時已經觀察到，個人電腦即將被行動商品取代，不改變，就可能被淘汰的危機感，因此推出WeChat。那麼，既然已經鎖定WeChat是未來巨星，就該用適當行銷預算打出巨星出場的氣勢。
貼心友善 輕易擄獲通勤族
至於在台代言選擇了羅志祥與楊丞琳兩人，主要原因是他們不但知名度夠高，粉絲年齡層又是老少通吃，很符合WeChat希望吸引到所有年齡層用戶使用的期待。
騰訊不願意透露實際代言價碼，只坦承是大手筆，不過，從當時第一波電視廣告打完，用戶就比之前增加三倍數字看來，譚樂文認為成果非常值得。
在廣告策略上，WeChat一開始也鎖定要凸顯出語音功能，即便它也有一般的打字發簡訊與貼圖功能。
譚樂文分析，騰訊過去以QQ起家，其實也是市場後進者，那時早已有許多即時通軟體出現。如今，MSN等桌面即時通訊軟體已式微，QQ在大陸仍活躍，就說明了騰訊這些年來已掌握許多後進者致勝的策略。
這其中，強力凸顯自己和對手的不同，更勝於追隨當時市場主流需求，就是致勝關鍵。
例如WeChat語音功能的確有獨到之處。騰訊從2007年以來，密切觀察到個人電腦轉向行動的變革中，手機可以善用通勤、逛街等一天忙碌生活中零碎時間的功用，是被市場擁抱的重點。也因此，公司開發手機App功能時，比對手直覺友善是首要條件。
講手機電話，簡單說來可以分為三個步驟，就是把手機拿出來，在鍵盤上按幾個號碼或去點常用號碼，再撥通電話將耳朵靠近手機聽對方說話。WeChat因為可以先用通訊錄加入對方號碼，就像許多通訊App一樣，已經把找號碼這個步驟簡化了。
不過，騰訊更進一步，在語音留言時，只要像講Walkie-talkie一樣，按住就能講話，沒有任何設定，也再度簡化後面的步驟。
忙塗指甲油 也能快速傳話
蘋果賈伯斯曾說，iPhone推出，等於是重新發明了電話。這樣看來，WeChat則是重新改革了講電話這個老動作，創新能力可佩。不過，嘴巴一靠近手機，就可快速傳送訊息，對許多人來說都有點怪怪的，會不會因為太標新立異，招致無人敢用？
譚樂文指出，許多流行潮流，剛開始也是讓許多保守的人士覺得怪，最後反而記住它。當然，騰訊深知，這個動作必須行銷得好，變成WeChat的招牌動作，甚至引動一股模仿的潮流，才能藉此讓大家記住WeChat的特色，就是語音。
於是，騰訊在電視廣告劇情中，讓楊丞琳一邊塗著指甲油等乾，一邊和羅志祥語音聊天，巧妙凸顯了在無法打字的關鍵時刻，也能快快傳話的優勢；而且楊丞琳的聊天氛圍非常輕鬆，也幫助觀眾了解如此對手機說話，不怪也不土氣。
事後分析，這個廣告幫助WeChat增加不少熟齡用戶。例如雲林縣麥寮戶政所，最近就採用WeChat做為公眾帳號平台，包括當地農產品推銷訊息也透過此管道傳播。
許多使用此平台的麥寮農夫，都不是大家想像的低頭族，更不擅長在手機上打字，卻因為看到WeChat可以用語音傳訊息，而樂意使用。
根據騰訊估計，在台用戶中，使用文字簡訊與語音留言的比例，約為七三比。不過，三成中的語音用戶，熟齡用戶的比例相對較高。
再拚訂房購物 把全球當厝邊
未來，WeChat還將朝哪些方向創新呢？譚樂文透露，有許多正在測試的先進功能，比照國際級水準打造，像是連iPhone Siri都不算做得好的中文語音辨識，WeChat已初步推出中文語音轉文字功能，將在大陸地區測試成熟後，再向全球推展。
在台灣，WeChat期許成為在地化的生活訊息平台，舉凡旅遊訂房、賣農產品與協助企業行銷等，都可以透過這個友善直覺式的訊息散播達到效果。「希望台灣人，未來用小小的App就可以把全球人士當好厝邊，就是WeChat的目標，」他笑著說。
WeChat品牌經營心法
在網路時代，市場變化速度遠比以前快，時機對，比產品做得完美，更加重要。花適當預算行銷打出效果，跟錯過時機再努力趕相比，後者浪費的成本效益會更大。 騰訊秉持的精神是，即使只比別人快0.1秒，也要盡全力跑在最前面。
