主持人
亞洲大學副校長 劉育東
與談人
信義房屋董事長 周俊吉
冠德集團董事長 馬玉山
衛生署國民健康局局長 邱淑媞
友成企業家扶貧基金會創始人暨理事長 王平
「社會創新」和「城市再造」有何相關？今年兩岸華人高峰論壇最大的創新，就是結合這兩個看似不相關的議題，邀請建築、醫療及民間團體等不同領域的意見領袖陳述發表想法，撞擊出意想不到的火花。
信義房屋董事長周俊吉，認為城市再造是提升城市競爭力，而社會創新是促進社會和諧和民眾幸福的原動力。「兩者成功的關鍵，都在於人心再造，」周俊吉強調。
冠德建設集團董事長馬玉山，認為城市若要再造，政府推動都市更新的腳步就要加快，但現在民眾對於都更一所無知，建議政府應委託第三者，告訴民眾什麼是都更，讓民眾瞭解政府的法令。除此之外，政府也應該與民間攜手合作，在城市再造過程中創造新亮點。
國民健康局局長邱淑媞，關注的是人口老化。她期待台灣像芬蘭一樣，讓長輩活躍到過世前兩星期才躺下來，也就是看到不能看、學到不能學、動到不能動、用到不能用，真正做到智慧不老。
唯一的大陸公益機構代表，也就是友成企業家扶貧基金會創始人暨理事長王平則認為，政府、企業、民眾在城市改造過程，應是三贏局面，也就是政府照顧企業和民眾，企業負起社會責任，民眾本身要有公民責任，才能打造出社會創新與融合的共識。
有趣的是，四個不同領域的意見領袖，竟在這場論壇產生了共識，不管台灣、大陸或全球，在社會創新、城市再造的過程中，都碰到許多矛盾和衝突，唯有從底層做起、從人做起、從健康做起、從社區做起，才有機會圓滿。以下為精采內容紀要：
劉育東 功能、造景、美感，是建築三要素
過去我們通常會將城市建築和社會變遷這兩個議題分開，但今年大會非常創新，把這兩個議題合在一起談。
2012年暑假我難得到法國馬賽考察了七天，這是一個擁有2600年歷史的港口，具備了希臘文化、基督教文化，以及回教文化。馬賽市長提出一個城市再造的議題，一個是如何解決最基本的下水道問題，第二則是猶太教、基督教和回教這三種宗教，如何融合在一個城市裡，這就讓念建築系的我想到，亞里斯多德說過的「建築三要素」。
第一是功能，如何滿足住在裡面的居民需求，不外是通風、採光和健康的環境，最主要就是解決人居住的問題。第二是型式造景，解決型式問題後，才會有今日的城市風貌、建築型態、建築風貌。以上兩個問題解決之後，才會第三個美感，包括我們談的文化、創新、宗教、生活風格。
社會一直在變遷，遇到很多社會問題，人們的居住需求也不停在改變，城市和社會如何才能逐步融合在一起？
周俊吉 推社區一家，喚起凝聚力
當我們談城市再造，不管做了哪些軟體或硬體，無非希望提升城市競爭力；談社會創新，不管哪個領域，目的都在於促進社會和諧、人民幸福。
舉例來說，芬蘭的人口只有500萬人，但2002到2005年，四年都得到世界經濟論壇全球競爭力第一名，2012年則是第三名，這樣小國寡民的國家，如何能做到人民既幸福，國家又有競爭力。
數字會說話，芬蘭500萬人口裡就有八萬個非營利組織，平均60幾個人就組成一個非營利組織，熱心參與公眾事務，希望透過自己的能力，讓國家變得更好。洪蘭分析《芬蘭的一百個社會創新》一書所提及的社會創新，導因於第一政治透明化，第二是投入在教育上，以及培養人民的公德心、愛心和自尊心。
過去八年，信義房屋在教育文化的提升，以及培養民眾的愛心、公德心，也做了一些事。2004年總統大選過後，當時台灣社會太過衝突、族群撕裂相當嚴重，我沒有能力勸藍綠領導人，但總是想盡一點力量，讓每個人從自己的家門，擴大到街道、鄉，進而關懷到整個社區，所以信義房屋就推動了「社區一家」的行動計畫，八年花2億的金額不大，但已經收到5000多個社區提案，協助了900多個社區，喚起全台各地的社區凝聚力。
我們的目的是，用小金額創造出大效果。台中市有一個農村，慢慢發展成建地，那些70、80歲的農人就很無聊，每天逛醫院拿藥，後來由年輕人發起，讓退休老農夫到啟聰學校跟孩童講故事，一次解決老人、學童都需要關懷照顧的問題。
去年我們在北京清華大學的邀請之下，在對岸成立了「清華信義小區研究中心」，希望社區一家的觀念能在大陸推廣。初期有兩個工作目標，第一是培訓基層官員，除了在當地進修之外，也會安排赴台參訪及交流。再來就是精選一些台灣或國際的成功社區營造案例，編輯後出版成系列書籍，以推廣社區營造的理念。
對於城市再造、社會創新來說，硬體很重要，但事實上，關鍵在於人心的再造和凝聚，如果人心能夠變得更溫暖，城市再造和社會創新就會有希望。
馬玉山 導CRM提升滿意創造價值
最近有一個很好的現象，創新成為社會推崇的事，就如同智融集團董事長施振榮新書所提及，企業不能只把重點放在降低成本上，必須走向微笑曲線的另一端，就是品牌行銷和服務品質。
鼎泰豐就是最好的例子。鼎泰豐使用的材料是麵粉和肉，二代經營者卻把商業模式的重點放在服務品質，服務人員臉上常掛著微笑，傾聽客戶需求，進而讓每位客戶感受到自己受到尊重。
三年前，冠德建設導入CRM（顧客關係管理），只要購買冠德建案的住戶反映有任何問題，公司就會立即解決，藉此提升顧客滿意度，創造品牌價值。從這些案例可以看出，台灣現在正不斷地進行品牌行銷和商業模式的創新，這是非常正面的現象，朝這個方向不斷發展，台灣產業就能從紅海跨入藍海市場。
另外，城市為了要永續發展，必須被賦予新的變化，這些變化當中最重要的就是都市更新，因為老舊社區會帶給居民不方便。但是都市更新涉及到民眾的私有土地，從1998年都市更新條例立法，先後歷經九次修改，這次文林苑則是第十次，可見這個問題的困難度和複雜度相當高。
都更，讓城市永續發展
在這種狀況之下，民眾、政府和建商之間存在很多質疑、不信任和信心不夠，想要化解這些疑慮，必須從幫助民眾瞭解都更相當法令做起。在這種狀況之下，民眾、政府和建商之間存在很多質疑、不信任和信心不夠，想要化解這些疑慮，必須從幫助民眾瞭解都更相當法令做起。也許政府人力不足，但應該委託有公信力的第三者，代替政府向民眾解釋法令。
我建議，不妨借助都市計畫研究所畢業或設計系的學生，代表政府向民間說明，或許多少可以解決這個問題，把都市更新再往前推進一步。除了都市更新之外，更重要的是政府要和民間合作，想辦法在城市再造的過程中製造亮點。
舉例來說，57％陸客到台北，一定要看101大樓，這就是台北的亮點；新竹市最近耗費時間和經費，好不容易把上海市博會的台灣館搬到新竹市，我認為這將成為一個新亮點，未來一定會吸引不少觀光客，創造出驚人的旅遊產值。
邱淑媞 醫療體系應啟動護理觀念
世界變局當中有一個很重要的，就是人口的改變。去年國民健康局發布一份「老化海嘯來了！」的新聞稿，可以預見，未來13年之間，台灣老化的程度將會三級跳。六年之後，我們老年人口將達到14％，再過七年，也就是2025年，我們老年人口將達到20％，從7％到14％，我們花了25年，法國花了115年，澳洲花了73年，大陸預估將花26年，比較起來，台灣變老的速度非常的快。
在人口老化的過程，首先大家會擔心生產力下降，還有生病的問題，但我們必須想辦法維持人口素質，老不是問題，健康和活躍程度才是關鍵。我們想要效法芬蘭，他們提出一個想法，要讓所有的長輩活到去世前兩個星期才躺下來，也就是年紀雖然老，但還是很活躍，這樣的態度是我們的共同目標。
醫療衛生體系必須具備啟動護理的觀念，也就是從生命歷程深耕全民健保，大家須認清，擁有全民健保並不一定有全民健康，所以我們提供了預防的服務，從懷孕到終老，台灣都提供了健康檢查，不需民眾額外付費。醫療體系在服務上也得有重大的改變，我們必須從過去被動式的醫療，變成民眾還沒到醫院，我們就知道他的需要，主動找他來，這叫做健康管理。
從八面向，打造高齡友善城
另一個是疾病管理，65歲以上的長輩，九成至少有一種慢性病，五成至少有三個慢性病，也就是說，得到慢性病很正常，重點是必須好好控制，但這必須牽涉到跨部門的合作，也因此整個服務流程必須以人為中心做改造，如果能把這些資源整合起來，就成為高齡友善醫院。
不只在醫療院所，社區裡也有我們的醫療體系和衛生體系，提供預防性和健康促進的服務。但是人通常是生活在城市裡，唯有對人友善的城市，才能讓人活到老、動到老。
我們也積極響應世界衛生組織所提出的高齡友善城市八個面向，第一是敬老的文化，第二是安居，第三是康健，第四是親老，第五是無礙，第六是暢行，第七是連通，第八是不老。
不過，一般人聽到「高齡友善」這個名詞，幾乎會直接聯想到扶長輩過馬路，我認為應該改稱為「智慧不老」。也就是說，個人和社會的心態轉變很重要，想要不老，人心的再造是關鍵，我們希望每個人都能看到不能看，學到不能學，動到不能動，而且不管對個人、家庭或社會，都要用到不能用。
王平 社會創新，企業、人民、政府三贏
做為今年大會大陸唯一公益機構代表，對於促進企業、人民和政府三贏這個主題，感受非常深刻，這樣的三贏，絕對是我們面對世界變局的不二選擇。如何才能達到三贏的局面呢？只有一條路，那就是社會創新。
社會創新和城市再造，是城市存在的問題。過去30年，中國歷經了城市化、全球化和訊息化的進程，非常迅速地推進，這是人類歷史上前所未有的規模速度。
根據預測，未來12年後，中國大陸的城市化將達到70％，也就是有三到四億的人口成為城市人口。城市化本來是給人帶來便捷，帶來繁榮和幸福，但事實上城市化所造成的問題，卻是我們眾所周知的，比如說，環境污染、城市貧困人口增加，還有青少年犯罪等等，這些問題目前都尚未找到很好的解決方法。這種隨著人口增加所帶來的巨大城市化需求，本來是為了解決人類可持續發展的一種方式，現在這種方式本身卻不可持續了。
友成打造社會創新平台
回到出發點，我們應該向傳統的古聖先賢的智慧學習。當我們談到企業責任、未來發展或是領袖，一定要想到儒家思想所提及的正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下。西方的傳統典籍也有很多這樣的論述，比如說講到道德情操，就會想到《國富論》，如果兩者都能重視的話，人類可能就不是今天這種狀況。
友成企業家的成立，就是建立在這樣的基礎，希望透過關注人的全面發展，打造社會創新的支持平台，讓人們參與社會公眾的事務。在這個社會創新平台的打造上，我們支持了65家創新的民間公益組織。
同時我們也希望打造有政府、企業和民間組織共同參與的社會創新平台，於是在每年都會舉行社會創新論壇，聽到《遠見》雜誌創辦人高希均提出CHATS（大陸、香港、澳門、台灣、新加坡）的概念，我們其實可以做兩岸五地的大中華社會創新論壇平台。這個平台希望成為一個起點，推動兩岸在三大領域的社會創新發展，讓中國社會和世界走上更加和平、繁榮的未來。
