美國影星瑪麗蓮夢露曾經在電影中高唱：「鑽石是女人最好的朋友！」道盡女人對鑽石密不可分的關係。
台灣女性到底有多愛鑽石？身為台灣珠寶鑽飾龍頭的點睛品最有感覺。近年來，雖然面臨經濟不景氣，然而，點睛品營業額不但沒下滑，近五年營業額更維持每年兩位數百分比的亮眼成長。
點睛品的母公司為香港周生生集團，已有70餘年的經營歷史，在中國、香港、澳門、台灣共有200多家分店，是大中華區最大的珠寶零售商之一。1995年4月進入台灣，目前點睛品在全台灣有21家店，坐穩市場龍頭。
顧客九成以上全為女性的點睛品，對於如何貼近女性需求，始終戰戰兢兢。點睛品總經理范珮雯說，台灣的珠寶鑽飾已是成熟市場，消費者多半有一定的主見，使點睛品的產品力、品牌力與服務力都不斷往高標挑戰，才能穩坐市場寶座。在競爭激烈的市場中，點睛品抓住女性消費者的祕訣是什麼？
掌握趨勢：不等男人送禮，女人犒賞自己
過去，珠寶鑽飾總讓人覺得是貴婦的收藏，或是新娘一生一次的禮物。然而，點睛品除了這兩種客群外，近年來一般上班族購買的比例也愈來愈高。
在點睛品門市擔任銷售顧問的陳玟蒨，今年28歲。目前還單身的她，去年週年慶時就替自己買了一只5萬元的鑽戒。她閃動手中的閃亮鑽戒說：「看了就心情好！工作辛苦之餘，要給自己犒賞！」
陳玟蒨說，自己是不折不扣的小資女孩，身為一線銷售顧問的她，為了拚週年慶業績，有時從早上10點站到晚上11點，卻只能吃一餐。於是，她就幫自己設定目標，只要達成業績，一定要送自己一個鑽戒當作獎品。有了目標，工作就更努力了，最後果然達陣。她笑說，從來不會等待男友送禮：「靠男人不如靠自己，自己買比較快啦！」
而33歲的上班族Mia，則直接和姊妹淘們要求，想要一枚1萬多的鑽戒。於是，十個朋友，一人湊1000元，合送這個禮物給她。她說，「與其每人送1000多不實用的小禮物，還不如合送一個鑽戒可以永遠保值！」
這兩位小資女孩的故事，其實是現代眾多女性的寫照。范珮雯分析，現代女性多半擁有經濟獨立能力，且普遍晚婚，就算結了婚，不生孩子比例也比以前高。因此在所得分配上，就有更大的自由空間，懂得花錢在自己身上。「以前女人的第一枚戒指，大多是結婚時被給予的禮物。但對現在的女性來說，已經是女性主動犒賞自己的禮物，」范珮雯說。
根據統計，近20年以來，由於鑽石的逐漸稀缺，全球鑽石價格每年都以5％的速度上漲。「女人也喜歡買包包，但包包比較容易退流行，珠寶的價值卻是永遠都在，」范珮雯說，珠寶鑽飾不僅可以佩帶，還可保值，就成了女性犒賞自己的最佳選擇。
當時尚配件：多樣產品線，給不同需求女性穿搭
隨著社會風氣的轉變，女性佩帶珠寶鑽飾的心態也與過去不同。范珮雯分析，過去的台灣社會，女人的第一件首飾，往往是在結婚時才擁有，而且多鎖在保險箱裡，不敢拿出來。
然而，現代女性已經把珠寶、鑽石當成一種時尚配件，就如同衣服、包包一樣，平日上班、出遊皆可佩戴。翻開時尚雜誌，關於配件都有專門頁面，反應了此項趨勢。
為了因應現代女性講求實用穿搭的需求，點睛品因此致力開發最多元的產品線。每一個旗艦系列，都會推出5～10個新款。以店內熱門商品「炫動系列」為例，推出七年來，至少已經50款，若女性有天天穿戴的需求，點睛品提供選不完的樣式。
價格方面，點睛品也開出業界最廣的價格帶。店內最貴的商品，最高達上千萬，能滿足金字塔頂級客層需求。然而，價格最便宜的戒指大約1萬元，年輕的情侶與上班族都可入手。珠寶鑽飾不再只是少數貴婦的奢侈品，而是提供「可負擔得起的奢華（affordable luxury）」。
消費者的反應，也顯示了珠寶鑽飾時尚化的趨勢。范珮雯表示，近年來只要白色的、鉑金的商品都賣得比較好，就是因為便於搭配。此外，這一兩年時尚圈流行玫瑰金與秋香綠，點睛品也有相關產品，同樣也受歡迎。除此以外，點睛品還與一些知名品牌合作經銷。例如，設計感較強的時尚品牌GUCCI所出的飾品，在點睛品的店內也能買得到。
國際級品質：極完美車工，女性買得安心
鑽石屬於高價商品，良好的品質才有說服力，也是打動女性消費者一定要必備的條件。說到品質，范珮雯信心十足。因為，點睛品的母公司周生生集團擁有全球最大鑽石毛胚供應商DTC Sightholder資格，並附有國際證書及集團專業鑑定師的雙重認證，使得鑽石品質有國際級的高規格保障。
對於鑽石的車工，點睛品也有幾近完美的嚴格要求。范珮雯指出，以10月剛推出的「Infini Love全愛鑽」為例，就是承襲自比利時安特衛普（Antwerp）的工藝技術，以「極完美車工」（Supreme Ideal Cut）進行標準切割。這種工法，每切割1克拉的鑽石，就要超過40小時，而且全球僅有1％的鑽石符合，非常難得。
透過如此嚴苛的工藝製程，全愛鑽的每一切面、腰圍、冠角皆符合完美比例。在特殊心箭目視鏡的鑑賞之下，甚至可以看到八個工整對稱、清晰顯見的心和箭，像是一個珍藏在博物館的藝術品，眩目奪燦。
說故事行銷：產品象徵內涵，說中女性心坎
點睛品的另外一個特色，在於許多產品不只美麗，而且還都會「說故事」。范珮雯說，許多產品背後若還有引申的意義，通常在台灣銷售成績會特別好。舉例來說，目前銷售正紅的產品線眩動系列（Diamond in Motion），特色就是鑽石設計成可以在戒指上轉動。
除了視覺搶眼以外，動態的鑽石，其實代表女性的不同樣貌。例如，女性在職場上可能是能幹的主管，回家後就可能轉變成先生的好幫手與母親。轉動的意象，就獲得許多職業婦女的認同。此外，轉動也有幸運的象徵意義，許多與業務相關的女性就會對此類商品特別青睞。
另外一款熱賣的V&A系列，則是以英國倫敦的維多利亞與亞伯特博物館收藏的珠寶為創作元素，每一個戒指、項鏈上都刻有一句英文詩句。例如，「我的牽掛讓我清醒」（My longings keep me awake），或「我對你的愛永不改變」（Never to change），則是適合情人、夫妻之間的紀念。
服務多元化：買戒指，就幫忙設計求婚方式
根據內政部的統計，2011年國人結婚登記對數為16萬5327對，婚戒市場仍是一大塊市場大餅。「現在的年輕人愈來愈看重求婚，」范珮雯說，在電視新聞與廣告中，往往不乏年輕情侶有創意的求婚方式。掌握這個趨勢，點睛品也動得快。除了提供可選擇的婚戒產品，也考慮新娘的心情：如何讓戴上婚戒的那一刻，就能充滿幸福？
今年，點睛品有了業界首創的創意舉動，推出「買婚戒，就幫忙求婚」服務。只要購買10萬元以上的鑽戒，點睛品就會幫忙新郎想點子，想辦法讓求婚的那一刻讓新娘充滿感動。「來申請的是男性，但是最後受惠的還是女性！」
范珮雯說，第一次運用這個專案的是一個大概30歲的男性，買了一個30分的鑽戒。為了讓女友感動和驚喜，公司行銷部的同事就和他共同設計一個橋段：先請新郎把過去兩人認識的照片做成影片。求婚當天，先請新娘的友人假裝約她去點睛品附近逛街。
當時，點睛品正好拍了一部微電影，以此名目邀請路人進去店面觀賞。其實，所有的路人都是點睛品的員工假扮。當第一段影片播放完，就接著放新郎準備的影片。這時，新娘才驚覺自己成為店內播放影片中的女主角。最後，新郎出現，拿出婚戒。慎重地說：「請嫁給我吧！」當天，很多點睛品的年輕女同事都掉淚了。除此以外，點睛品的百坪旗艦店，裝潢華麗，也新增了出借場地拍婚紗的服務，讓女性享受加值服務。
范珮雯說，點睛品的品牌精神就是「愉悅時刻」，今年更具體化為：「這是我要的幸福」，希望女性不只是從商品，而是從服務的每個環節，都能夠保存幸福的感覺。
點睛品
創立年份：母公司周生生集團1935年創立，1995年4月以「點睛品」品牌進入台灣
營業規模：周生生集團在中國、香港、澳門、台灣共有兩百多家分店，是大中華區最大的珠寶零售商之一。「點睛品」在台灣有21家店
