世界工廠正在痛苦蛻變，當大家都在苦思「燕子在哪裡？」時，有一股商業勢力正企圖強勢突圍。這股勢力，集結了台灣11萬家中小企業，並以每月平均新增近2000家的速度成長，來自全球買家的採購詢價，絡繹不絕，詢問量每年成長近150％。
它，就是大陸公司、阿里巴巴針對台灣中小企業而成立的電子商務平台。
「讓天下沒有難做的生意，是我們的理念，」阿里巴巴台灣總經理傅紀清笑著說。2008年成立的阿里巴巴台灣分公司，將加入會員的台灣中小企業產品放到網路上，提供全球買家選購。母公司正是位於杭州的阿里巴巴集團，為全球最大的B2B電子商務平台，用戶遍布全球近200個國家或地區，幾乎涵蓋全世界，除了南北極。
儘管一開張就遇到金融海嘯，但阿里巴巴台灣分公司經營三年多以來，不僅為台灣的11萬會員殺出一條新路，也帶來亮麗業績。
昱陞、鎂迪、瑋龍受惠阿里巴巴電子商務
「我的客戶有七成都來自阿里巴巴，」昱陞能源營運長林聰明說，自2010年晉身阿里巴巴「金牌供應商」後，年均營業額已從3000多萬元攀升至3億餘元，成長了10倍有餘，讓他非常高興。專營太陽能原料及電池通路的昱陞能源營收急飆，使這家資本額不過500萬元的小公司，2011的獲利來到2000萬元，使得EPS高達40元，令人咋舌。
「我的客戶經理，每一位都年薪百萬、開賓士，」林聰明接著說了一個更令人驚訝的事實：「他們的工作很簡單，就是在網路上跟客戶MSN就好了。」他半開玩笑說：「我們公司只有一位業務需要在外面跑，就是我。」
鎂迪業務經理廖曜德，同樣對阿里巴巴電子商務的威力感到讚歎：「付12萬元買了基本款服務，沒想到，頭兩個月就成交了兩個新客戶。」 設廠於台灣、製造氣動扳手的鎂迪，每年出口金額約2億元，目前5％～10％的業績成長，便是拜阿里巴巴這位「最佳媒人」所賜。
「最奇妙的是，在意想不到的地方出現你的新客戶，」廖曜德數著腦中的名單說出一堆國家：葡萄牙、德國、阿根廷、馬來西亞、泰國、卡達……。
又如一個做T恤印刷的工廠，忽然接到奈及利亞透過阿里巴巴網站來詢價，老闆回覆後不到30秒，竟然就接到對方一筆600萬件T恤的訂單。
一開始，這個不願透露姓名的老闆嚇死了，起初還以為是詐騙集團。後來才知道，訂單來自聯合國組織主導的全球愛滋病防治行動。更棒的是，對方願意預付75％貨款做為訂金，收到錢之後，他才相信是真的。
幫歐美化妝品代工30多年香水噴頭的瑋龍，2009年起進一步開拓「網銷」通路，透過阿里巴巴接到的第一批重量級客戶，竟是中東人。除了歐美大牌既有的包材樣式，中東客人特愛訂製具有阿拉伯色彩的款式，例如，清真寺圓頂造型的瓶蓋、伊斯蘭宗教圖騰的瓶身、流蘇裝飾等等，華麗炫目。 瑋龍業務行銷總監劉漢婷表示，新開發的中東市場，因為競爭者不多，相對利潤比替歐美品牌代工的收益好很多。
優勢：九種外語、金牌供應商、數據管家
阿里巴巴能成為台灣中小企業的銷售利器，在於一套獨特的後端平台。
當企業建立產品展示網站時，阿里巴巴便會提供多達21組的網頁樣式，讓企業選擇最具專業感的設計。首頁的醒目位置上，特別設計有一個按鍵，點下去就能與買家線上MSN。
針對英語系地區以外的買家，則開發了「多語系網站」功能，涵蓋德語、西班牙語、葡萄牙語、法語、義大利語、俄羅斯語、韓語、阿拉伯語以及日語九個語言，讓買家透過母語搜尋到台灣賣家的公司及產品，當台灣賣家收到買家的詢問e-mail後，也能透過「即時翻譯」，自動轉換成買家的母語，雙方對話無障礙。
若要跳級成為「金牌供應商」，阿里巴巴則會提供「第三方認證」，以加強買家對賣方的信任感。第三方認證的過程十分嚴謹，包括察看過往有無交易糾紛、檢視交易發票，甚至派專業人士親自視察工廠。
經過重重把關，幾年下來建立的口碑，全世界的買家都對阿里巴巴的「金牌供應商」很放心。「前來詢價的買家，都很清楚自己要的是什麼，不會浪費我們的時間，」廖曜德指出。
數據管家，更是一大利器。它聰明到能從各種數據中，「診斷」出企業的銷售情況良好與否，並開藥方。
譬如，從企業網站曝光量、點擊量、反饋量，提供推廣效果的曲線圖，並與同業的平均值做比較。數據管家同時能針對有問題的關鍵字和產品資訊提出「優化建議」，甚至可以在一週後得知優化前後的對比。
「阿里巴巴可以說是我的高級戰情幕僚，」主攻電子測量產品外銷的泰菱，總經理黃石泰每次只要看到「數據管家」上自己公司的排名下滑，就會立刻調整改進。他也透過分析報表，解讀買家的採購行為，往往能精準判斷售價應該多少，精準定位。
除協助布局潛力市場，還能幫忙打仿冒
對台灣優質產品商家而言，更重要的是，阿里巴巴能幫忙「打假」。
外銷「STRIDA」折疊車的永祺車業，之前深受仿冒之苦，來自全球經銷商的仿冒投訴，曾令他一度接到手軟。加入「金牌供應商」會員後，永祺有「關鍵字訂閱」，只要標示有「STRIDA」的商品在阿里巴巴上架，都會立即知曉。
永祺就按照這些名單逐一檢視，一旦確定是仿冒品，就向阿里巴巴檢舉，阿里巴巴便會要求仿冒者下架。一開始，永祺每週接到30幾則仿冒品的資訊，三個月過後，一週只剩一、兩件，效果超好。
「迎接2012年不景氣，中小企業最需要類似阿里巴巴這樣的協助，」傅紀清說。尤其阿里巴巴能定期提供哪些區域及國家對台灣產品的詢問量最高，愈早知道這些區域，便能儘早耕耘潛力市場。
傅紀清也觀察到，台灣總共有124萬家中小企業，其中17％做出口，出口金額只占台灣整體出口約30％，比例低於中國、韓國、印度等市場，明顯還沒有完全開發外銷商機。
傅紀清建議，在全球市場洗牌之際，新興市場是支撐全球景氣的力量，台灣的中小企業應該善用阿里巴巴搶占先機。
