「從前我的店就開在那兒，」站在車潮、人潮密密交織的八德路上，順著老太太手指方向望去，是7-eleven(統一超商)鮮麗的招牌。每月十五萬台幣的房租換走了老太太的店面，不習慣賦閒的她在老店附近重新開起另一家雜貨店，只是規模小多了。去年，「全家便利商店」也看上這裏的地段，這回老太太的小雜貨店進了街後的防火巷。
有些人清晨一覺醒來，可能發現附近的電器行突然失了蹤。原來賣場大、價格低、品牌眾多的「量販店」已經從這些電器行手中，分走了大台北地區家電產品五分之一的零售市場。
這個時時刻刻與消費者接觸的第一線－－零售店，正走進一個嶄新的「連鎖店時代」。
去年，連鎖店幾乎是僅次於證券公司的熱門行業，光是便利商店就出現五大系統－－統一的7-eleven、全家(Family Mart)、安賓(AM/PM)、富群(OK)與日光，其中除了統一已有十年歷史，其餘的都才剛加入經營行列。今年，緊追其後的是光泉牛奶與波蜜公司分別成立的萊富爾(High Life)和波蜜便利商店。
「國內的批發商、零售業一直是行銷通路上最弱的一環，連鎖店的興起正好改變了這種劣勢。」中山大學管理學院院長黃俊英在一次演講中指出，企業經營策略中，連鎖店採用的標準化管理，可以適度提高營業績效。
