讀懂選民的「心」，民意代表的選民服務愈趨多元，在服務處能問法律、聊心事，還能算命！有議員找來算命師，從年輕人到阿公、阿嬤都爭相報名，連校長也登門。此外，心理健康意識抬頭，愈來愈多議員找來專業諮商心理師提供諮詢；民眾上門，除了有事要辦，也有心情需要被理解。
「處理事情之前，要先處理情緒。」民進黨新北市議員黃淑君回顧地方服務經驗，認為民眾陳情案件往往交織情緒、焦慮與複雜的事件背景。依她觀察，若能妥善處理情緒，多數案件也能獲得解決。
國民黨新北市議員陳儀君則從法律諮詢中發現，有些人除了眼前的法律問題，還需要心理支持與陪伴。多年前，一名父親帶著遭詐騙的女兒求助，服務處協助法律諮詢及警局筆錄等事宜。談話中，她發現當事人受騙不只一、兩次；之後關心近況，才得知對方已自殺身亡。
這件事讓她深受衝擊，也促使她思考，除了法律協助，還能如何幫助求助者。她也提到一起兒童家暴案件，孩子最終死亡，讓她感慨，民意代表到事情曝光後才得知狀況，再質詢政府，卻未必有機會更早協助。
無黨籍台南市議員李宗霖的心理諮詢服務，起點則是多年前的MeToo相關事件。當時心理師友人願意協助曾在童年遭性侵或騷擾、需要心理支持的選民，雙方此後持續合作，提供相關服務。
他觀察，當MeToo、霸凌等事件引起社會關注，可能觸動受害者的情緒，服務處收到的求助案件也會增加。
引入心理專業後，服務處也成為轉介窗口。陳儀君說，通常會先安排民眾與心理師談話，了解狀況，若需要進一步協助，再到診所。另外，若在法律諮詢過程中，律師發現民眾有心理方面的需求，也可引薦到心理師的服務時段。
黃淑君表示，心理師若判斷當事人需要長期諮商或輔導，仍須媒合外部機構。她說，民意代表能安排的服務量有限，時段也未必符合民眾需要。遇到時段不合或需要後續協助的民眾，會透過衛生局、社會局等單位連結資源。
李宗霖說，有些民眾想使用政府提供的三次心理諮商服務，卻遇到心理師名額已滿，便轉向服務處詢問其他資源或轉介管道。心理師可提供的服務額度有限，他希望盡量串起諮商網絡，協助求助者找到合適的資源。
不過，部分民眾對尋求心理協助仍有顧慮。黃淑君提到，有些人知道自己有問題，卻不知道可以找誰幫忙，甚至認為尋求協助是「不好的事」。
陳儀君也觀察到，有些人面對心理問題，仍有自我保護意識，不一定願意跨出接受協助。她會鼓勵親子或夫妻同行，認為家人陪伴能增加安全感，也比較容易開始談話，希望先以朋友互動的方式，讓民眾認識服務處與合作的專業人員。
目前3位議員接觸的心理諮詢對象，多集中在青壯年。李宗霖說，參與者以20、30歲居多；黃淑君觀察，也有父母因外面的諮商費用較高，先帶孩子來；陳儀君來訪者的則以親子、母子或夫妻同行為主。
相較之下，李宗霖服務處提供的命理問事，參與者年齡層較廣。他說，從年輕人到阿公、阿嬤都有，讓他印象最深的是，連校長也來登記。有人覺得命理老師算得準，便介紹親友報名，報名者也從他的選區擴及其他行政區。但他也提醒，命理內容僅供參考。
至於沒有參與心理諮詢的長者，也有自己的互動方式。陳儀君說，有些長輩覺得「我哪裡需要」，仍喜歡到服務處聊天。有時聊上幾分鐘，沒有明確的案件重點，只是想說說話、或與議員見個面，也覺得有被服務到。
黃淑君認為，心理健康仍有污名化之虞，服務處除了提供諮詢，更重要的是倡議與轉介；若要讓需求在生活周邊得到回應，還需要社區層級的醫療整合。
陳儀君則將服務處視為「社會安全網」的其中一環，關心不在既有服務環境中的民眾。她希望，當其他管道未能幫上忙、有人走進服務處時，仍有機會提供協助。
