一家做掛號系統的軟體公司，憑什麼讓掌握五成市占的醫藥物流龍頭點頭合作？翔評互動（AlleyPin）正試圖用一張信用卡，打通台灣基層醫療最封閉的金流最後一哩路，也是台灣醫療科技（MedTech）跨足金融科技（FinTech）的指標性案例。
在台灣，愈來愈多診所數位化，你可能已經習慣用手機App預約掛號、接收衛教新知，甚至是透過線上客服諮詢、看診。但目前大部分診所的後勤採購系統，遠比你我想像的傳統。
一家年營收數千萬的診所，向藥廠進貨時，可能還在開支票，甚至由醫師個人先墊付現金，月底再拿著一疊發票跟會計對帳。公帳與私帳混淆、庫存管理憑感覺、資金調度缺乏彈性，這是台灣數萬家基層診所的共同痛點。
一家成立僅八年的醫療科技新創——翔評互動（AlleyPin），在今年初宣布與遠東商銀 Bankee 社群銀行合作，推出專屬醫療機構的「AlleyPin Nova 聯名企業卡」。這不僅是一張信用卡，更是台灣醫療科技（MedTech）跨足金融科技（FinTech）的指標性案例。
打破現金交易的「黑盒子」
「其實診所在銀行眼中，身分一直很模糊，」翔評互動共同創辦人兼營運長羅偉誠在接受《遠見》專訪時點出關鍵。在台灣法規中，診所非營利事業，也不是傳統公司法人，這導致銀行難以針對診所主體進行授信。過去，醫師若有資金需求或採購設備，往往只能用「個人名義」貸款或刷卡。
這造成了什麼問題？對於合伙開業的診所來說，費用認定容易產生爭議；對於具規模的連鎖診所，龐大的藥品、耗材採購若全靠現金週轉，資金效率極低。
「我們發現，診所的營運面向上，金流管理是一個巨大的缺口，」羅偉誠表示，翔評互動過去以「1.Talk」醫病關係管理系統（PRM）起家，協助全台超過2000家診所處理掛號、客服與行銷。在深入診所營運核心後，他們發現，相較於前台的數位化，後台的財務與採購流程顯得極度原始。
許多診所面臨的狀況是：向十幾家不同的供應商叫貨，有的收現金、有的收支票，付款時間不一，每個月光是對帳就耗費大量行政人力。更別提許多供應商根本不接受刷卡，因為手續費會侵蝕毛利。
拉攏龍頭，建構B2B支付新場景
為了這張卡，翔評互動做的不僅是發卡，而是重新整頓供應鏈。
這場合作的背後，是Visa、遠東商銀與翔評互動的三方角力與結盟。銀行業面臨消金市場飽和，急欲尋找企業端B2B的新藍海，遠東商銀AI數位金融事業群副總經理戴松志說，過去，醫療採購的支付端長期是數位轉型中被忽略的一塊拼圖，在尋找場景與生態系夥伴的時候，與翔評一拍即合；而翔評互動則擁有銀行最缺乏的——對醫療產業的「通路」與「理解」。
最具指標性的突破，在於翔評互動成功說服了台灣最大的醫藥物流商——裕利醫藥（Zuellig Pharma）加入這個支付生態系，這是 AlleyPin Nova 目前簽下可公開的最具規模供應商。
裕利在台灣擁有近五成的市占率，過去負責運送COVID-19疫苗，是醫藥界的「隱形巨人」。讓裕利這樣的傳統巨頭願意接受診所刷卡支付，關鍵在於翔評互動提出的解決方案，不只是「付款」，而是「效率優化」。
透過系統整合，供應商可以縮短收款天數，減少處理支票與現金的人力成本；診所則能透過企業卡獲得最長延後付款的現金流空間，並將所有採購數據自動匯入翔評的後台系統，實現「一鍵對帳」。
「這張卡是最後一哩路，」羅偉誠形容，「重點不是刷卡這個動作，而是透過金流數據的數位化，讓診所的庫存與採購變得透明。」
從「掛號工具」到「診所大腦」
事實上，跨足金流，只是翔評互動轉型戰略的一環。這家2017年成立的公司，最早也是想做直接面對消費者（B2C）的掛號平台，卻在創業初期就撞了牆。
「我們很快發現，幫診所『找客人』不是最急迫的問題，幫他們『省時間』才是，」AlleyPin共同創辦人暨執行長周翊軒回憶，當時的醫療環境，醫師最怕的不是沒病人，而是病人多到櫃台電話接不完、護理師忙著回覆重複性問題，導致現場服務品質下降。
於是，翔評互動轉向B2B模式，利用LINE官方帳號的普及性，開發出「1.Talk」系統。不同於市面上單純的預約軟體，他們打通了診所最難搞的 HIS（醫療資訊系統），讓病患的預約能直接寫入病歷表。
這一步走得精準。從牙科起家，翔評互動逐步將版圖擴張到中醫、西醫、醫美，甚至還有地方衛生所。目前全台有超過2000家診所使用他們的服務，累積服務的不重複病患數高達755萬人，相當於全台三分之一的人口。
而自費醫療趨勢也加深了更深層服務的需求，挾帶著持續成長的「通路優勢」，成為他們今日跨足金融科技的底氣。
AI助攻，預判你的下一步
掌握了掛號數據（人流）與採購數據（金流／物流）後，翔評互動的下一步是 AI。
「過去診所叫貨常常是『憑感覺』，快沒了才趕快打電話叫貨，有時候藥廠也缺貨，就開天窗，」周翊軒指出，未來的願景是透過AI分析診所的用藥數據與看診量，自動預測庫存，「系統會告訴你，下週流感高峰，你的感冒藥庫存只夠三天，建議現在補貨。」
而在前台，翔評互動也推出了「1.Talk AI Agent」。這不是傳統死板的聊天機器人，而是能理解語意、甚至模擬診所語氣的 AI 助理。
「2025年10月上線至今，已經有超過100家診所導入，」周翊軒透露。對於人力吃緊的診所來說，AI 能處理八成的重複性客服，讓護理師回歸專業照護。在少子化、缺工嚴重的台灣，這類能實質降低工時的工具，成為診所不得不埋單的剛需。
根據最新統計，近三個月，1.Talk AI Agent每月平均能為單間高活躍診所用戶承接超過1500則的患者訊息，月服務患者均值約莫落在600位。這個服務量體的規模是隨著院所的患者量而定，回覆則數或服務人數不存在能力上限。
輸出日本，驗證台灣模式
這套「台灣模式」，甚至已經成功輸出海外。
目前，翔評互動在日本已擁有40多家的診所客戶，並在日本設立了全資子公司。羅偉誠觀察，日本同樣面臨超高齡社會與人力短缺的問題，診所經營者對於提升效率的迫切感甚至高於台灣。
「日本也是全民健保，診所的營運邏輯跟台灣非常像，」透過早期在日本開業的台灣醫師牽線，翔評互動發現這套系統在國際市場同樣具備競爭力。
醫療產業的數位轉型推手
回首八年創業路，翔評互動從一個被診所拒於門外的軟體商，變成如今能讓銀行、藥廠龍頭主動尋求合作的平台，關鍵在於他們始終專注於「賦能」而非「取代」。
「醫師的醫術好是基本，但如何讓診所永續經營，需要的是企業化的管理思維，」羅偉誠說，以往護理師需要手動從病歷系統撈資料，一通通電話提醒慢性病患回診或領藥，每月動輒300到400通的電話，現在只需對病患貼標，系統就能自動化發送回診、抽血或領藥提醒，將醫護人員從繁瑣的聯繫工作中解放，也有助於更專注地經營醫病關係。
對於台灣數萬家基層診所而言，這不只是一張新信用卡，而是一場遲來的數位化升級入場券。若是拼上了醫療數位轉型最難的一塊拼圖，未來的診所，或許所有的數據流、金流、物流，都將在雲端上自動運轉。
