編按：許多新手主管，從績優員工升任，卻誤把自己當成「超級員工」，什麼都親力親為。文章點出三大常見錯誤，提醒新手主管如何避雷、強化溝通，學會放手與承擔責任，才能走出初階管理的陣痛期。
最近，我們公司主管群做了滿大幅度的改組，透過內升和外找，出現了不少新手主管。我當過部屬，也當過新手主管。新手主管常犯的錯，每一個雷我都踩過。從學校到出社會工作，我們被教育要認真，但大環境很少有機會，教我們如何當一個新手主管。於是，多數的主管都在錯誤中跌跌撞撞，吃了不少苦頭，才領悟到當主管和自己想得不一樣。透過這篇文章，我整理了新手主管最常犯的三個錯誤。
錯誤一：誤以為主管就是超級員工
很多新手主管，因為過去自己在團隊裡表現任勞任怨，才被晉升為主管，當上主管後，把所有事都攬在身上，即使把努力值加大到200％，自己累得半死，事情還是做不完。反觀團隊的其他成員，卻有點失去方向，甚至不知道要做什麼。這是新手主管常犯的錯，有些主管因為不敢指派工作，深怕麻煩別人，寧可事事自己來扛。有些主管則是覺得自己做比較快，同樣的事教會部屬要花更多時間，每件事都自己來的結果，就是自己事情愈來愈多，形成惡性循環。
好的主管必須盡可能把事情交辦出去，這不是推掉責任，而是善用團隊的分工，並讓大家能負擔各種業務。當主管自己不被日常事務填滿時間的時候，自己才有時間做好主管的工作。記住，在成為主管後，你該很衝，但是別忘了是帶部屬一起衝，而不是傻傻的自己一個人往前衝。
錯誤二：忽略溝通和回報
主管職一個很重要的工作，是溝通。在組織裡，我們通常看到的問題是太少溝通，在實務上，幾乎不存在過度溝通的公司。公司裡的溝通有好多層面，包含了對自己老闆的溝通、對部屬的溝通，橫向其他部門的溝通。很多人不溝通，往往不是懶，而是存著「別人應該自己會知道」的想法。但在一般的組織裡，當你減少了溝通，其實，別人真的不知道你在做什麼想什麼，於是，預設就當你什麼都沒做。在這個情況下，問題就會一個一個浮現。
主管對自己的上級老闆回報，也是一件很重要的事，多數的老闆都很沒安全感，老闆需要不斷接收訊息，才能掌握全局。老闆要聽的，並不是報喜不報憂的內容，而是真誠的反應問題，適時的尋求幫助。你和老闆的信任關係，往往也建立在你回報的品質和頻率上。一個能夠主動向上回報的主管，往往能讓老闆覺得更安心。你和老闆的信任建立之後，未來的相處模式也會順利許多。
錯誤三：逃避衝突，而不敢正面面對問題
逃避衝突是人的天性，大家都喜歡避開那些不愉快的場合，以及不舒服的對話。如果你不是主管職，逃避這些也許沒什麼問題，但一個天天逃避衝突的主管，肯定當不了好主管。解決問題的過程都不舒適，如果你只想挑舒服的事做，你無法解決團隊裡多數的問題。
一個例子是面對不適任的員工，積極的主管會立刻介入，尋求解決的方式。選擇逃避的主管，則會不斷的延遲這個問題，直到它愈來愈大，大到難以解決。到一個程度真得面對的時候，不適任的員工往往才驚覺，原來自己績效一直未達公司預期，而你卻從來沒告訴他。
世界上很少有天生的主管，學習當主管是每一個新手主管都該學會的技能。願天下新手主管，都能成功避開這些雷。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為拍拍圈科技共同創辦人）
