旗下包含18家連鎖醫院的曼谷醫院集團，是泰國境內股票上市的知名醫院。去年高達159.8億泰銖（約163億台幣）的營業額及13.2億泰銖（約13.5億台幣）的利潤，都是泰國私立醫院的第一名。
除了規模第一，去年曼谷醫院的成長也驚人。營業額成長49％、利潤更成長59％。
2006年，曼谷醫院共接待了來自全球上百個國家的72萬名外籍病人，幾占泰國整年度外籍病患半數，並且貢獻將近四成的營收，今年還預估海外病人的營收比重，可繼續成長為45％。
硬體和軟體〉像藝文沙龍，提供29語言服務
如果說康民醫院，像是個熱鬧的醫療聯合國；那麼已經成立35年的曼谷國際醫院，則是間寧靜、雅致的醫療藝文沙龍。
來到曼谷國際醫院，大門外那座噴泉與藝術雕塑，常引人駐足興歎，以為這裡是一座美術館。
大廳每天還舉辦樂器演奏會，請人來表演鋼琴、拉小提琴，嘗試用濃厚的藝文氣息，打破一般醫院給人的冰冷、閉塞感。
時常帶遊客來此就診的泰國天下旅行社負責人黃時泰嘖嘖稱奇地說，曼谷醫院裡不但會免費供應水果及茶水給來客，「大廳還有現場的音樂演奏，感覺非常高雅。」
目前，這裡一共可以提供多達29種語言的翻譯服務，連菲律賓的塔加路族語、俄文的斯瓦黑利語、廣東話等特殊方言，都包含在內，網站上也有十種文字。
最近才來檢查耳朵的泰國台商聯合總會監事長鄭登煙讚歎地說，「曼谷醫院翻譯真是琳琅滿目，你一到醫院，他們就馬上過來幫你服務。」
病人與家屬〉有專用旅館，還可觀光解悶
其實早在30年前，曼谷醫院就已經開始服務外國病人了。
沿著手扶梯來到二樓的「國際醫療服務中心」，會先看到「日本人醫療服務中心」成立30周年的慶祝標語。
長年下來，目前日本人已經是曼谷醫院數量最多的外籍客戶。為招待這批老主顧，這裡擺滿日本客人熟悉的日式料理、電視頻道，甚至還有日本漫畫。
除了日本病人專區，另一層樓還有歐美、阿拉伯等國際病人門診中心。
為了服務中東病患的宗教需求，阿拉伯門診區還設有祈禱室，讓病患可以在此進行每天五次的定時朝拜。
除了服務病人本身，另一棟大樓也設有38間房的家屬專用旅館，方便彼此探望、照護。往後醫院還打算把周圍四棟建築都搭上空橋走道，讓家屬與病人的來往更方便。
怕家屬陪診太無聊？
來到一樓大廳這裡設有當地旅行社Pink Rose Holiday駐院櫃檯，專門幫忙陪診家屬設計觀光行程。
起步與興盛〉15年前起步，911後中東客大增
成立於1972年的曼谷醫院，發跡時只不過是間不起眼的小醫院，只有5位醫師和30位護士。
今年到任滿25年的曼谷醫院國際門診部主任肯瓦辛（Kanwar Singh），是當初催生國際部門的靈魂人物。
他觀察，曼谷擁有得天獨厚的中南半島核心位置，本來就是各國觀光客的聚集地，因此常有外國觀光客在旅行中受傷或生病，主動上門求診。
發現商機可期，曼谷醫院便在1992年成立國際門診部，嘗試為外國病人推出量身打造的服務。
911事件發生後，這六年來，中東客逐漸棄美國與歐洲，跑到亞洲來，成為曼谷醫院成長最快的客戶群。例如去年阿拉伯聯合大公國（UAE）的病人總數已占第二高，而營收比重和各國相比，更是最高。
曼谷醫院便靠著外來貴客飛黃騰達。目前在泰國境內擁有18家連鎖醫院，在柬埔寨也有分院，在海外設有十個服務處，直接承攬外國病人。
以位於曼谷市區的總院區為例，外國病人從2002年的2.8萬人，快速攀升到去年近12萬名，預估今年還會再成長30％。而觀光客眾多的芭達雅（Pattaya）分院，更有四成病人為外籍人士，貢獻高達六成的營收。
水準與心態〉有SOP手冊，尊重文化差異
當外國客成為主流，服務水準當然也馬虎不得。
目前由肯瓦辛帶領的國際醫療服務中心，底下有16名醫師與行政人員，負責即時回應、滿足各國病患需求。醫院更研發出一套針對各國病人的服務指導手冊，詳列許多SOP（標準操作程序）供員工參考，以符合解各種不同的文化特性與醫療需求。
他舉例，幫中東婦女看診時，不能碰觸她們的身體，這是回教國家的禁忌！「而且進房前還要先敲門，請護士通知醫生來了，病人戴好面罩後才能進門。」
而Service Mind（服務心態），更是曼谷醫院最重視的一項訓練課程，要求每個人都必須主動為病人解決問題，通過訓練才能接待病人。
比方說，當發現有病人在醫院閒晃、遊蕩時，不管是醫師、護士、行政人員、甚至是掃地的清潔工，都必須主動詢問病人需要什麼協助、是不是在找哪科門診、哪間病房？讓病人不怕在醫院裡迷路。
滿意與糾紛〉病患高滿意度，弭平文化差異
至於泰國人特有的溫和與親切個性，也是令外國病患滿意的重要原因。
曾旅居北京、上海近十年，去年底才到曼谷醫院工作的加拿大籍醫師莫爾頓（Michael Moreton）舉例，不久前有位歐洲病人告訴他，才剛按下床頭的服務鈴，護士在幾秒鐘內就趕過來了。「如果是在我的國家，我大概撐不到護士過來吧！」這位病人嘖嘖稱奇地說。
不過面對林林總總的文化與價值觀，還是難免發生糾紛。
肯瓦辛舉例，幾年前，有位美國大企業的高階經理人來開刀，兩個月後復原狀況良好，病人也很滿意地出院了。
幾個月後，這家企業來要病歷資料，醫院也加以配合。沒想到過了不久，病人卻來抗議，揚言要告醫院侵犯個人隱私權，「這就是文化的差異性，我們沒想到，病人不想讓公司知道他的身體狀況。」
國際急救站〉加入國際SOS，澤及全東南亞
發展至今，曼谷醫院不只吸引醫療觀光客，更加入國際SOS的緊急救援系統，成為泰國知名的國際急救醫院。
現在，當中南半島各國發生重大意外，曼谷醫院都可以用救護車、直昇機、飛機等方式，從鄰國運送分秒必爭的急診病患過來。例如從柬埔寨送達曼谷醫院大約三小時即可，屋頂上也有專用停機坪，比原本走陸路得花六到八小時快很多。此外，他們還有泰國獨有的心臟重診救護車。
為克服塞車問題，曼谷醫院甚至設計出救護用的機車，讓機車騎士先把護士送到現場，為病人進行急救處理，設法增加存活的機率。
15年前的慧眼獨具，努力耕耘外國客戶，並尊重各種文化差異，就是曼谷醫院登上泰國醫療業頂峰的關鍵策略。
