過去許多美國學生會在線上教育平台Chegg上尋求作業解答，但在有了ChatGPT之後，已有超過50萬人退訂Chegg，其股價更崩跌99%。即便該平台曾積極和OpenAI合作推出新AI工具也救不了！難道學生在習慣使用生成式AI後，就懶得線上學習？ 或有其他原因？其他教育平台又如何應對？
美國教育科技公司Chegg成立於2006年，提供作業解答、教科書租賃、線上輔導等服務。過去多年，Chegg一直是美國學生尋找作業協助、或甚至抄答案的首選。在新冠肺炎疫情期間興起的線上學習風氣，也使其訂閱量和股價創下歷史新高。在Chegg上，訂閱者每個月支付最多19.95美元（約為台幣650元），以獲得教科書問題解答和專家解題等服務。
ChatGPT推出後，Chegg股價下跌99%
不過，在疫情逐漸平緩的2022年，ChatGPT橫空出世，讓許多人轉向能提供立即回覆、免費使用的AI尋求答案。根據《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導，自ChatGPT推出以來，Chegg已失去了超過50萬訂閱者。Chegg的股價也較2021年初下跌99%，市值蒸發約145億美元。
「ChatGPT是免費且即時的，你根本不必擔心是否會有問題。」波因特洛馬拿撒勒大學（Point Loma Nazarene University）的MBA候選人唐（Jonah Tang）在接受《華爾街日報》採訪時說道。
伊利諾大學厄巴納-香檳分校（University of Illinois at Urbana-Champaign）的研究人員去年進行了一項研究，探討ChatGPT對入門程式設計課程中作弊行為的影響。伊利諾大學厄巴納-香檳分校電腦科學教授齊勒斯（Craig Zilles）也表示：「學生已經完全從尋找線上解答並複製的方式，轉向使用ChatGPT生成解答了。」
Chegg開發的AI工具，也未能扭轉困境
根據《華爾街日報》，在ChatGPT發布前夕，Clegg已面臨疫情趨緩、使用者需求產生變化的動盪，當時有員工提出開發AI工具的要求，但被高層否決；在ChatGPT剛推出時，一些員工認為AI不會為其帶來風險，因為AI可能會產生虛構的答案。沒想到在短短幾個月內，就開始有愈來愈多用戶改為使用ChatGPT，甚至發現ChatGPT提供的答案優於人類專家。
接著，時任執行長羅森茨維格（Dan Rosensweig）與OpenAI合作開發名為Cheggmate的AI服務，會使用Chegg的數百萬答案庫和GPT-4來立即回答學生問題，並產生測驗。但在測試Cheggmate的過程中，Chegg的用戶仍然持續流失，導致在2023年5月時，其股價在一天內下跌48%。
而後Clegg宣布不再使用Cheggmate，改為與另一家AI公司Scale AI合作，協助Chegg為不同學科開發超過20種AI系統，使其能夠以人類答案的四分之一左右的成本，讓AI提供作業答案。
不過，即使如此，新工具並沒有扭轉用戶流失的困境。Clegg今年第二季的營收下降了11%，這是自2017年以來的最大年度跌幅。
阿薩爾米（Ahmed Assalmi）是沙烏地阿拉伯塔伊夫大學的四年級學生，最近他訂閱了Chegg來解決一個電腦工程的問題。然而，Chegg的解答令他失望，因為在答案底部寫著：「即時回應來自學科專家、基於Chegg學習內容訓練的AI模型或OpenAI。」他感覺自己被騙了，因為他更喜歡ChatGPT的答案。
要如何在不同面向中使用AI，做得比ChatGPT更好？或許是Chegg尚需解決的問題。執行長舒爾茨（Nathan Schultz）表示，未來Chegg將針對想了解更多知識的學生，提供更全面的答案和諮詢等服務。
可汗學院不用AI提供答案，而是教會學生解題
在ChatGPT衝擊教育產業時，免費線上教學平台可汗學院（Khan Academy）推出的AI家教Khanmigo，則走了不一樣的路。
Khanmigo與ChatGPT最大的差別在於，對於數學或程式問題，Khanmigo不會直接提供解答，而是引導學生逐步解題；當學生出錯時，它會指示學生說明解題過程。對於寫作或閱讀練習，它會與學生玩故事接龍遊戲，讓學生對寫作更有興趣；甚至，它還能進行角色扮演，讓學生更沉浸式地學習文學和歷史。
在有了ChatGPT後，學生們或許不再需要其他「提供正確答案」的AI工具，但「教會學生如何解題」仍然具有價值。可汗學院創辦人可汗（Sal Khan）便曾在TED演說中表示，雖然AI能帶來的益處有很多，但對他而言，AI最強大且最理想的功能，就是用來提升人的智慧和潛力。
