IKEA作為世界級居家用品零售品牌，卻在疫情後陷入營運困境，人才流失問題接踵而至，離職率超過20%，一年高達6萬多名員工選擇離開。IKEA為了突破僵局，決定大刀闊斧進行策略調整，包括幫員工調整薪資、改善工作型態等等。最終，在無心插柳情況下，竟然名列2024全球前十大雇主排行榜，徹底扭轉員工心目中的地位。過程中，IKEA做了哪些努力？又如何同時獲取內部員工以及外部消費者的雙重認證？
最近一次到IKEA的消費項目是什麼？去它的餐廳用餐，然後再買些居家用品，還是躺在家裡線上購物呢？不論是哪一家消費模式，是否都有感受到IKEA的商品價格更親民了些，而員工臉上的表情也透露了些許的幸福感？
根據《富比世》最新揭露的「2024年全球最佳雇主排行榜」，IKEA名列第八。前三名分別由微軟、Google母公司Alphabet與韓國三星電子拿下，進入前十名的企業還有設計軟體公司Adobe、德國車廠BMW、美國達美航空、法國空中巴士、IKEA、樂高集團，以及IBM等。
最佳雇主排行榜是由《富比士》與市場研究公司Statista合作，針對來自50多個國家，員工數至少超過1000人的跨國企業進行調查，調查內容包括薪資滿意度、未來發展、遠距工作，以及員工是否推薦家人或朋友進入此公司等標準。
IKEA之所以能夠名列其中，又是少數的生活品牌，它做對了什麼？事實上，IKEA在今年度做出許多調整。這些調整不僅包含為員工加薪、改善工作型態等，也拓展至顧客需求。更針對全球永續議題，具體實現企業責任與承諾。評選為全球第八的IKEA究竟做了哪些努力？以下分三點闡述：
策略調整1：加薪，改善高離職率
根據美國《雅各賓》雜誌報導，自疫情後IKEA面臨嚴重的人才流失問題，每年有多達62,000名員工離開，離職率已超過20%，導致公司損失高達3.1億美元。此一數據驅使IKEA在今年下半年度決定做出改變。
首先，為應對員工對薪資的不滿，公司宣布提高工資，以提升在勞動市場上競爭力。再者，面對零售業最常見的排班制度問題，IKEA也試圖改善排班時間不穩定的情況，甚至提供員工托育服務等福利。
但IKEA做出的調整措施並非在每個國家都有成效。例如美國勞工市場有走向工會化的傾向，談判過程尚未達成共識；日本的勞動市場緊縮，離職率仍舊上升；法國則因勞資糾紛問題，員工辭職率也高居不下。
然而，根據《彭博社》指出，目前全球零售業的離職率普遍持續上揚，IKEA在祭出工資上漲與其他福利後，流動率確實有所改善。
策略調整2：降價，線上購物增21%
根據IKEA官方日前公布的2024財年銷售額451億歐元，比去年下降5.3％。主因不在於銷售表現退步，而是在全球經濟低迷，家居市場萎縮的情況下，IKEA以降低價格，來穩住市佔率。
「2024年，我們在全球63個市場上大幅降低價格，使IKEA的家居產品更親民。」整合IKEA集團產業鏈的Inter IKEA集團CEO瑞納（Jon Abrahamsson Ring）說道。
此一策略無疑獲得消費者的響應，不僅使IKEA實體店面的訪客數量上升了4.5％，網路商店的瀏覽率也增加了21％。在這個經濟情況充滿不確定性，且通貨膨脹仍嚴重的時代裡，各零售業者皆面臨業務挑戰。IKEA卻反其道而行，在運輸及材料成本將上漲的情況下，站在消費者的角度，使零售業績重燃希望。
「當今人們對於美好家庭生活的夢想和需求比以往都還強烈，然而通貨膨脹使人們錢包縮水，我們只是希望以最佳的方式提供支持。」IKEA母公司英格卡控股（Ingka）CEO傑斯珀．布羅丁（Jesper Brodin）表示道。著實證明IKEA親民、可及的企業精神。
策略調整3：永續，加速投資可再生能源
除此之外，IKEA也長期著眼於企業責任與永續經營的願景。上周，IKEA官方重申致力於履行《巴黎協定》的承諾。公司已計畫加速投資可再生能源，目前已有超過42億歐元的資金投入推進淨零社會轉型的相關項目，並預計在2030年前投資至75億歐元。
目前IKEA擁有583台風力發電機與26個太陽能園區，並在店家屋頂上安裝超過100萬片太陽能板。這些努力皆表明IKEA在永續發展上的堅定決心，期望能在2030年前減少至少50％產業鏈上下游的溫室氣體排放，至2050年前減少90％。布羅丁特別看好氣候變遷與永續經營的趨勢，並認為接下來十年將會是採取行動的關鍵時期。他也呼籲社會、企業和政府應共同努力，加快淨零轉型的進程。
不論是針對員工福利，還是站在消費者的角度，抑或是身為龐大跨國企業的社會責任，IKEA都在思索如何獲利的同時，考量大環境下不同議題的困境。以親民、可及、永續為願景，IKEA做出相對應的努力，期望能夠使社會與企業本身向前邁進，獲得《富比世》前十大最佳雇主的殊榮，可謂實至名歸。
