「以後的祕書會是一個AI助理嗎？」台杉科技基金合夥人吳錦城認為機會很大。在美國四度創業成功、遞造出上千億元企業總市值的他也判斷，生成式AI正逐步轉化為個性化服務，預示著個人和企業都將擁有專屬的「AI助理」。這情境怎麼想像？或可從熱門韓劇《支配物種》看起。
你是「職場AI人」嗎？自 ChatGPT於2022年11月問世以來，全球各行各業湧現了積極使用AI的一群人，他們妙用各種智慧工具輔助工作，在「人機協同」的新工作模式之下，提升了工作效率。
「下一個方向是什麼呢？」台杉投資科技基金合夥人吳錦城，在一場「GenAI創新論壇」的演講中提出設想並反問：「以後的祕書是不是一個人呢？以後的祕書會是一個AI助理嗎？這個機會是非常有可能的。」
吳錦城是美國華爾街的傳奇人物，前後在美國創立愛力思通訊（Arris Networks）、箭點資訊（ArrowPoint Communications）、Acopia Networks及Azuki Systems等新創公司，這些公司陸續為思科、愛立信等知名跨國企業收購。
為自己量身定做的大語言模型助理
在美國四度創業成功，創造出新臺幣1800億元企業總市值的他，被譽為「矽谷創業大師」。如今獲台杉投資延攬，擔任旗下台杉科技基金合夥人，協助連結國際資源，運用豐富人脈及新創經驗，加值被投資公司。
吳錦城擁有高科技及通訊產業的豐富經驗，敏銳注意到生成式AI的爆炸性增長。毫無疑問，諸如OpenAI的ChatGPT、Microsoft Copilot、Midjourney、Google Gemini等生成式AI，是個人和企業調用人工智慧迄今最簡便、CP值也最高的方式。
下一階段，生成式AI的通用技術正逐步轉化為個性化服務，預示著個人和企業將擁有專屬的「AI助理」。
「每個人都將有不同的、為自己量身定做的大語言模型助理，」吳錦城說。這些助理不僅僅是基於尖端科技打造的超強存在，更是透過深入了解每位個人使用者和企業的獨特需求，從而提供主動、精準的個性化服務。
由此延伸，AI助理的普及，將進一步打破「訊息孤島」，讓數據在更廣泛的範圍內流通和共享。通過與AI助理的互動，使用者將能夠獲取更全面、更聰明的服務。
企業專屬AI助理如何應用？
耗資240億韓圜製作的Disney＋科幻懸疑韓劇《支配物種》，劇中除了描繪民間企業BF集團開發出「人造培養肉」技術，由於對全球農牧漁產業造成巨大衝擊，因此引發各種死亡威脅和恐怖襲擊的情節之外，女主角飾演集團負責人，所開發出的AI助理「蔣英實」也同樣腦洞大開。
「蔣英實」就住在BF集團總部大樓的電腦戰情室裡，在劇中有如開了外掛的Siri，除了可以「用說的」叫它打電話、查新聞、調閱監控、管理整棟大樓，更能協助追蹤員工在公司外部的行蹤、發動無人機，還能對受了重傷、生命垂危的男主角進行醫學掃描、分析病情，甚至是執行移植手術。
韓劇情節或許太過誇張，但以下想像中的客戶管理（CRM）場景，或許也符合「企業專屬AI助理」的特色：
當客戶在深夜發來一則關於產品使用的疑問，或者通過社交媒體表達對某項服務的建議時，一位「能夠秒回」且能提供個性化解答的AI助理，將會是怎樣的存在？
這正是企業專屬AI助理的魅力所在，它們能夠迅速理解客戶的問題和需求，並根據客戶的喜好和歷史數據，提供恰如其分的回應和建議。
影／Disney＋科幻懸疑韓劇《支配物種》。
「AI助理們」面面俱到？
AI助理不僅僅是溝通的工具，更是企業與客戶之間的「情感聯接器」。它們能夠記住客戶的喜好，了解客戶的需求，甚至在客戶生日時自動發出祝福短信。這樣的個性化服務，或許能讓客戶感受到前所未有的關懷，進一步增強了客戶對企業的忠誠度。
而且，這些AI助理還擁有無窮的創意和想像力。它們能夠根據客戶的興趣和需求，量身定制一系列充滿趣味性的推廣活動。這些活動不僅能夠吸引客戶的眼球，更能夠激發客戶的參與熱情，讓客戶在享受個性化服務的同時，也能體會到企業的用心。
「而且應該去問另外一個問題，我們每一個人只能有一個AI小伙伴嗎？當然不。」吳錦城進一步指出，甚至「AI助理們」提供的服務將覆蓋生活的各個層面，從日常購物、旅行規劃到健康管理、教育培訓等，都將因為「AI助理們」的參與，而變得更加便捷、高效。
生成式AI既然帶動生產力的變革，市場機會自然亦隨之爆炸性增長。這或許是麥肯錫的研究為何預告，生成式AI的應用每年可望為全球經濟帶來2.6兆～4.4兆美元成長的緣故。企業領導者或可善加挖掘AI金礦。
