類似的產品，為何他的售價比我高、賣得卻比我好？請捫心自問：你在跟顧客談論你的產品時，是只談「我的產品只要多少錢」還是「我的產品對你有什麼意義」？
「我做品牌就是要追求暴利……」這位看起來頗成熟，經營家居產品的總經理，在我問她為什麼想做品牌時，一臉認真地對我說。
「為什麼你認為做品牌會有暴利呢？」我不解地問。她說她有一個同行，產品沒她的好，但東西賣得比她貴，生意比她好，賺得比她還要多更多，她不能理解為什麼顧客都不懂，產品這麼明顯就可以看出差距，還願意付多錢給她的同行。
「請問你開什麼車？先生開什麼車？」我看她穿著很樸實，就問她的車。
「先生開Porsche，我開賓士。」
「為什麼買那個車？」我繼續問。她說她先生是因為好朋友都開Porsche，所以他也開一樣的；她自己開賓士，則是因為開賓士車比較容易受到人家的尊敬。
「所以你們都沒有去比較這個車子的性能跟別款車有什麼不同，馬力差多少？座椅是用什麼樣的皮做的？音響有什麼不同的等級？」
