2023年倒數計時的此刻，2024有哪些消費服務趨勢可以掌握？為何年輕人就愛快閃店？什麼是讓你流淚也要掏荷包的美好片刻經濟（The Moments Economy）？
展望2024年，各家機構開始梳理最新消費趨勢，《遠見》特別整理出四大亮點。
趨勢1》生成式AI推進聰明服務
首先，是生成式AI颳來的旋風，在消費零售面可望有更多應用。
Yahoo在11月29日公布2023「生成式AI（Generative AI）消費者大調查」結果，針對台灣13歲以上、近8000位受訪者，深入了解台灣消費者對生成式AI在「應用範圍」、「內容生成模式」與「媒體使用」三大面向的看法與興趣。
Yahoo國際消費者洞察暨數據分析部副總監蘇建勳，解析生成式AI時代，媒體和品牌如何因應AI帶來的契機與挑戰。
「半數台灣人已使用過生成式AI工具！」蘇建勳表示，其中有11％是經常使用，且最大的應用集中在查詢疑問解答（49％）上。同時，除了工作及商務事務（42％）的應用；生活上，消費者也期待生成式AI工具應用在旅遊行程建議（43％）、健康諮詢監控（40％）與投資財務規劃（39％）等領域的使用。
此外，Yahoo從各年齡層分布中也觀察到，年輕族群經常使用的比例較高，Z世代使用者（13至24歲）中有近3成是經常使用者、千禧世代（25至40歲）則為1成。
隨著生成式AI的內容將擴及消費者日常生活，消費者也期待媒體負責任的使用AI，媒體與消費者間的信賴感變得更加重要，即便AI帶來許多便利，但不能缺少人性化。
工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為，AI已成為數位行銷領域中日益普及的主流技術，他在《2023商業服務業年鑑》中指出，AI應用範疇涵蓋行銷自動化、廣告支出最佳化、顧客互動、關係管理及聊天機器人等，未來也可生成更精美的產品目錄及文案，甚至提供更有個性、溫度化的回答，來回應個性化顧客體驗的想像空間。
但不可否認的是，如何透過各種數據和科技工具提前洞察顧客需求，把握各個與顧客互動的環節，進而滿足、打動及影響其拍板購買決策，仍是因應產業變革和趨勢中，最重要的關鍵。
趨勢2》活在當下的「美好片刻」經濟
第二，和後疫情有關，那就是許多人開始意識到，生死無常，不如活在當下，勇敢追尋探索心中嚮往的美好，也願意為重要的人付出更多。
東吳大學社會系副教授劉維公在《遠見》2023年12月號專欄中提到，「疫情讓人體會到無常，『活在當下』成為愈來愈多消費者擁抱的價值觀。人們不再等到重大節慶（如耶誕節）來臨時大肆採購，反而更常透過消費慶祝日常生活小小的美好片刻。」
也就是，活在當下的細膩情感，會讓你感動到流淚，然後心甘情願掏荷包。
事實上，今年以來美國經濟未如外界預期衰退，反倒展現強勁韌性。不少投資機構專家指出，人們不只是願意花錢買商品，而是更體認到好服務和好體驗值得多付出代價，也和如此的美好片刻經濟（The Moments Economy）主張不謀而合。
行銷總經理梁錦琳也頗為認同「美好時刻」所帶來的商機價值。
「年輕世代是更傾向獨處、自由的，但經過疫情，帶給社會不同世代的省思是要珍惜和親愛家人相處的時光，值得去刻意營造、把握這樣團聚的『美好時刻』！」梁錦琳觀察，從旅遊、餐飲及遊樂等情境中，均可見到這樣的消費新常態。
對應台灣現況，最新的「HAPPY GO鼎鼎聯合GO SURVEY消費者白皮書」指出，疫後民眾更關注健康重要性，在「身體與心靈」層面的滿足已成為跨世代族群共同追求的議題。因此在未來一年消費支配的取捨下，消費者傾向縮減日常生活的需求，增加「營養保健食品」、「旅遊」、「節日慶祝和親友聚會」等健康與心理層面的消費。
趨勢3》高通膨讓消費者「價格有感」
第三，不可忽視的是，高通膨所帶來的成本上漲開始反映在價格，白皮書也指出，超過7成消費者表示每月的支出明顯持續增加，對荷包縮水相當「有感」。
GO SURVEY顧客洞察部總監呂宛蓁表示，以消費者購物取向分析，觀察到民眾在消費時理性因素占6成7，注重「商品品質」、「價格」及「功能」；感性因素則占3成3，包含「服務」、「品牌信任度」和「購物體驗」是買單與否的關鍵。
整體而言，隨著大環境及心靈價值的轉變，將直接影響消費者的購物關鍵，應調整策略以更貼近消費者的期望，提供更契合當前需求的產品和服務。
趨勢4》跨世代差異：年輕人愛快閃、50＋追永續
第四，消費行為和消費取向呈現跨世代的差異。舉例來說，年輕世代可支配所得較低，但在消費時注重個人自我實現，青壯年族群發展斜槓人生，中高齡世代追求心理價值等。
因此，GO SURVEY建議透過分眾市場策略，掌握不同年齡層價值觀需求。舉例而言， 20、30世代族群對於價格、免費試用有感；40及50以上世代則追求商品品質、特別關注ESG永續循環的服務。
行銷層面上，20、30世代族群特別偏好快閃店、市集及限時特賣；40及50以上世代對於定期推播活動則較有興趣，在資訊量龐大的市場環境下，品牌應掌握顧客性別、年齡、地區等輪廓，從世代價值觀的差異化找尋突破口，才能精準觸及目標客群，在瞬息變化的市場環境中保持關鍵行銷競爭力。
