2023年倒數計時的此刻,2024有哪些消費服務趨勢可以掌握?為何年輕人就愛快閃店?什麼是讓你流淚也要掏荷包的美好片刻經濟(The Moments Economy)?
展望2024年,各家機構開始梳理最新消費趨勢,《遠見》特別整理出四大亮點。
趨勢1》生成式AI推進聰明服務
首先,是生成式AI颳來的旋風,在消費零售面可望有更多應用。
Yahoo在11月29日公布2023「生成式AI(Generative AI)消費者大調查」結果,針對台灣13歲以上、近8000位受訪者,深入了解台灣消費者對生成式AI在「應用範圍」、「內容生成模式」與「媒體使用」三大面向的看法與興趣。
Yahoo國際消費者洞察暨數據分析部副總監蘇建勳,解析生成式AI時代,媒體和品牌如何因應AI帶來的契機與挑戰。
「半數台灣人已使用過生成式AI工具!」蘇建勳表示,其中有11%是經常使用,且最大的應用集中在查詢疑問解答(49%)上。同時,除了工作及商務事務(42%)的應用;生活上,消費者也期待生成式AI工具應用在旅遊行程建議(43%)、健康諮詢監控(40%)與投資財務規劃(39%)等領域的使用。
此外,Yahoo從各年齡層分布中也觀察到,年輕族群經常使用的比例較高,Z世代使用者(13至24歲)中有近3成是經常使用者、千禧世代(25至40歲)則為1成。
隨著生成式AI的內容將擴及消費者日常生活,消費者也期待媒體負責任的使用AI,媒體與消費者間的信賴感變得更加重要,即便AI帶來許多便利,但不能缺少人性化。
工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為,AI已成為數位行銷領域中日益普及的主流技術,他在《2023商業服務業年鑑》中指出,AI應用範疇涵蓋行銷自動化、廣告支出最佳化、顧客互動、關係管理及聊天機器人等,未來也可生成更精美的產品目錄及文案,甚至提供更有個性、溫度化的回答,來回應個性化顧客體驗的想像空間。
但不可否認的是,如何透過各種數據和科技工具提前洞察顧客需求,把握各個與顧客互動的環節,進而滿足、打動及影響其拍板購買決策,仍是因應產業變革和趨勢中,最重要的關鍵。
趨勢2》活在當下的「美好片刻」經濟
第二,和後疫情有關,那就是許多人開始意識到,生死無常,不如活在當下,勇敢追尋探索心中嚮往的美好,也願意為重要的人付出更多。
東吳大學社會系副教授劉維公在《遠見》2023年12月號專欄中提到,「疫情讓人體會到無常,『活在當下』成為愈來愈多消費者擁抱的價值觀。人們不再等到重大節慶(如耶誕節)來臨時大肆採購,反而更常透過消費慶祝日常生活小小的美好片刻。」
也就是,活在當下的細膩情感,會讓你感動到流淚,然後心甘情願掏荷包。
事實上,今年以來美國經濟未如外界預期衰退,反倒展現強勁韌性。不少投資機構專家指出,人們不只是願意花錢買商品,而是更體認到好服務和好體驗值得多付出代價,也和如此的美好片刻經濟(The Moments Economy)主張不謀而合。
行銷總經理梁錦琳也頗為認同「美好時刻」所帶來的商機價值。
「年輕世代是更傾向獨處、自由的,但經過疫情,帶給社會不同世代的省思是要珍惜和親愛家人相處的時光,值得去刻意營造、把握這樣團聚的『美好時刻』!」梁錦琳觀察,從旅遊、餐飲及遊樂等情境中,均可見到這樣的消費新常態。
對應台灣現況,最新的「HAPPY GO鼎鼎聯合GO SURVEY消費者白皮書」指出,疫後民眾更關注健康重要性,在「身體與心靈」層面的滿足已成為跨世代族群共同追求的議題。因此在未來一年消費支配的取捨下,消費者傾向縮減日常生活的需求,增加「營養保健食品」、「旅遊」、「節日慶祝和親友聚會」等健康與心理層面的消費。
趨勢3》高通膨讓消費者「價格有感」
第三,不可忽視的是,高通膨所帶來的成本上漲開始反映在價格,白皮書也指出,超過7成消費者表示每月的支出明顯持續增加,對荷包縮水相當「有感」。
GO SURVEY顧客洞察部總監呂宛蓁表示,以消費者購物取向分析,觀察到民眾在消費時理性因素占6成7,注重「商品品質」、「價格」及「功能」;感性因素則占3成3,包含「服務」、「品牌信任度」和「購物體驗」是買單與否的關鍵。
整體而言,隨著大環境及心靈價值的轉變,將直接影響消費者的購物關鍵,應調整策略以更貼近消費者的期望,提供更契合當前需求的產品和服務。
趨勢4》跨世代差異:年輕人愛快閃、50+追永續
第四,消費行為和消費取向呈現跨世代的差異。舉例來說,年輕世代可支配所得較低,但在消費時注重個人自我實現,青壯年族群發展斜槓人生,中高齡世代追求心理價值等。
因此,GO SURVEY建議透過分眾市場策略,掌握不同年齡層價值觀需求。舉例而言, 20、30世代族群對於價格、免費試用有感;40及50以上世代則追求商品品質、特別關注ESG永續循環的服務。
行銷層面上,20、30世代族群特別偏好快閃店、市集及限時特賣;40及50以上世代對於定期推播活動則較有興趣,在資訊量龐大的市場環境下,品牌應掌握顧客性別、年齡、地區等輪廓,從世代價值觀的差異化找尋突破口,才能精準觸及目標客群,在瞬息變化的市場環境中保持關鍵行銷競爭力。