為何「美好片刻經濟」讓你感性掏荷包？2024不可錯過的4大消費趨勢

2023年倒數計時的此刻，2024有哪些消費服務趨勢可以掌握？為何年輕人就愛快閃店？什麼是讓你流淚也要掏荷包的美好片刻經濟（The Moments Economy）？

展望2024年，各家機構開始梳理最新消費趨勢，《遠見》特別整理出四大亮點。

趨勢1》生成式AI推進聰明服務

半數台灣人已使用過生成式AI工具。取自PhotoAC

首先，是生成式AI颳來的旋風，在消費零售面可望有更多應用。

Yahoo在11月29日公布2023「生成式AI（Generative AI）消費者大調查」結果，針對台灣13歲以上、近8000位受訪者，深入了解台灣消費者對生成式AI在「應用範圍」、「內容生成模式」與「媒體使用」三大面向的看法與興趣。

Yahoo國際消費者洞察暨數據分析部副總監蘇建勳，解析生成式AI時代，媒體和品牌如何因應AI帶來的契機與挑戰。

「半數台灣人已使用過生成式AI工具！」蘇建勳表示，其中有11％是經常使用，且最大的應用集中在查詢疑問解答（49％）上。同時，除了工作及商務事務（42％）的應用；生活上，消費者也期待生成式AI工具應用在旅遊行程建議（43％）、健康諮詢監控（40％）與投資財務規劃（39％）等領域的使用。

此外，Yahoo從各年齡層分布中也觀察到，年輕族群經常使用的比例較高，Z世代使用者（13至24歲）中有近3成是經常使用者、千禧世代（25至40歲）則為1成。

隨著生成式AI的內容將擴及消費者日常生活，消費者也期待媒體負責任的使用AI，媒體與消費者間的信賴感變得更加重要，即便AI帶來許多便利，但不能缺少人性化。

工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為，AI已成為數位行銷領域中日益普及的主流技術，他在《2023商業服務業年鑑》中指出，AI應用範疇涵蓋行銷自動化、廣告支出最佳化、顧客互動、關係管理及聊天機器人等，未來也可生成更精美的產品目錄及文案，甚至提供更有個性、溫度化的回答，來回應個性化顧客體驗的想像空間。

但不可否認的是，如何透過各種數據和科技工具提前洞察顧客需求，把握各個與顧客互動的環節，進而滿足、打動及影響其拍板購買決策，仍是因應產業變革和趨勢中，最重要的關鍵。

趨勢2》活在當下的「美好片刻」經濟

許多人開始意識到，生死無常，不如活在當下，勇敢追尋探索心中嚮往的美好。取自freepik

第二，和後疫情有關，那就是許多人開始意識到，生死無常，不如活在當下，勇敢追尋探索心中嚮往的美好，也願意為重要的人付出更多。

東吳大學社會系副教授劉維公在《遠見》2023年12月號專欄中提到，「疫情讓人體會到無常，『活在當下』成為愈來愈多消費者擁抱的價值觀。人們不再等到重大節慶（如耶誕節）來臨時大肆採購，反而更常透過消費慶祝日常生活小小的美好片刻。」

也就是，活在當下的細膩情感，會讓你感動到流淚，然後心甘情願掏荷包。

事實上，今年以來美國經濟未如外界預期衰退，反倒展現強勁韌性。不少投資機構專家指出，人們不只是願意花錢買商品，而是更體認到好服務和好體驗值得多付出代價，也和如此的美好片刻經濟（The Moments Economy）主張不謀而合。

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行銷總經理梁錦琳也頗為認同「美好時刻」所帶來的商機價值。

「年輕世代是更傾向獨處、自由的，但經過疫情，帶給社會不同世代的省思是要珍惜和親愛家人相處的時光，值得去刻意營造、把握這樣團聚的『美好時刻』！」梁錦琳觀察，從旅遊、餐飲及遊樂等情境中，均可見到這樣的消費新常態。

對應台灣現況，最新的「HAPPY GO鼎鼎聯合GO SURVEY消費者白皮書」指出，疫後民眾更關注健康重要性，在「身體與心靈」層面的滿足已成為跨世代族群共同追求的議題。因此在未來一年消費支配的取捨下，消費者傾向縮減日常生活的需求，增加「營養保健食品」、「旅遊」、「節日慶祝和親友聚會」等健康與心理層面的消費。