德商foodpanda 迎來11週年慶，今（25）日於圓山花海廣場舉行「叫 foodpanda 送～粉紅祭」，現場集結foodpanda平台上的北中南人氣名店。但疫情紅利已退，foodpanda有何新招搶客？
外送平台龍頭foodpanda今（25）日舉辦11週年記者會，會中揭露在台深耕多年的好成績，更請到品牌好友吳慷仁現身分享使用經驗。
foodpanda代理CEO暨財務總監黃逸華表示，根據2023年資策會產業情報研究所發布的資料，foodpanda的常用度達71.2％；換句話說，全台超過七成消費者都使用foodpanda服務，App累積下載次數更超過1350萬，讓foodpanda持續擠下Uber Eats、坐穩外送龍頭寶座。
會中也公布pandapro 會員一年叫 foodpanda 送 2500 單，等於一天叫單7次，相關優惠可一年省下 15 萬元，相當替自己年終加薪 3 個月。
但疫情紅利已退，foodomo、PXGo!小時達、蝦皮美食外送等後進品牌來得又猛又快，foodpanda如何做大領先者優勢？今日在週年慶之際，foodpanda也提出四招搶客。
第一招》用「數位優化」留住消費者
黃逸華指出，過去幾年foodpanda受惠於疫情紅利，營收均有不錯的表現。然而，她坦言，隨著疫情解封，消費者的使用率有所下降，但整體而言沒有帶來太大影響。
foodpanda公共事務協理郭昕宜表示，為了增加消費者對品牌的黏著度，foodpanda一直投注心力於優化App介面和系統，讓民眾操作起來更直覺也更方便。
第二招》從節慶用品到超夯遊戲，通通買得到
郭昕宜補充，碰到特殊節日或話題，foodpanda也會推出特別的商品組合，滿足不同消費者的需求。
例如，下週三（30日）是一年一度的中元節，foodpanda看準普渡商機，推出「熊澎派」中元拜拜箱。有別於一般普渡拜拜箱，「熊澎派」主打異國風，內容物包括韓國人氣拉麵、美國樂事薯片等，讓好兄弟也能搭上疫後觀光潮，品嚐外國美食。
另外，不久前備受矚目的任天堂年度大作《薩爾達傳說 王國之淚》（The Legend of Zelda Tears of the Kingdom ）引發遊戲界熱烈討論，foodpanda也搭上這股熱潮，宣布跟官方同步於pandamart（熊貓超市）上架，創外送平台之先。此服務也挑戰全台最早到貨，25 分鐘內將遊戲送到買家手中。
第三招》開發35歲以上「壯世代」消費商機
foodpanda外送平台客群多以35歲以下的年輕族群為主，壯世代用戶具有開發潛力，郭昕宜點出日常生活中生鮮雜貨購買原就有強勁需求。
在高齡化的社會下，對於35歲以上的壯年人口而言，外出購物較不方便就會到平台訂購，不必提重物且幾乎和店內價相同還有折扣優惠，皆是一大誘因。
而年輕人也能幫長輩下單，同時促進地方創生，她提到自己會幫在彰化老家的父母訂購銀髮族營養奶粉或保健用品。
除此之外，從實體買賣轉換到數位買賣的過程中，要讓壯世代的感受到順暢、友善的服務體驗，因此強化App的介面使用相當重要。
第四招》pandamart熊貓超市推出在地化選品
2019年率先業界推出的雲端超市pandamart，商品類別涵蓋新鮮有機、營養保健、緊急需求等滿足多種生活場景，隨著多年的市場分析，foodpanda在營運策略上根據消費者的使用偏好進行調整。
雖然台灣各縣市的平台消費者經常購入的商品不盡相同，不過仍看得出有地域性的差異，例如北部用戶常在熊貓超市購買牛奶、蔬菜等生鮮食品，中南部用戶則大多買水、衛生紙等日需品，熊貓超市針對各區域的消費習慣，推出不同的在地化商品。
值得注意的是，foodpanda自去（2022）年開始即依消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素，漸進式收取平台費用。
今年8月9日，foodpanda又宣布全台開收最多9元的平台費，訂閱制會員同樣得負擔，引發用戶不滿，行政院消保處曾接獲超過600件投訴要求退訂。
針對平台費用風波，郭昕宜回應在萬物皆漲、通貨膨脹的環境下，營運上勢必會做出改變，而對於消費者會同步提供更多優惠方案、優化系統並提升服務品質，希望能平息收費客訴。
上述四招能否讓foodpanda搶得下一波商機，就看消費者願不願意埋單，持續「叫foodpanda送了」。
