面對高齡化衝擊，醫療體系中所需要「醫材」如何完備，是攸關高齡醫療量能是否充沛的重要關鍵。醫材代理商博而美看見台灣醫療缺口，多年來致力將最好的產品提供給社會大眾，希望以具體行動成為台灣邁向超高齡社會的重要力量。
根據內政部最新人口資料，今年全台65歲以上人口數占比已達17.8％，如果趨勢不變，推估至2025年將突破20％，等於每五人中就有一位是高齡人口。台灣即將邁入超高齡化社會，長照與高齡健康議題的重要性自是不言而喻。然而除了醫療院所、國家政策等配套須到位外，在醫療照護或疾病救治的過程中，醫療器材其實也扮演重要的角色。
高齡化衝擊醫療體系 創新醫材成重要解方
「高齡化社會的來臨可預見龐大的高齡商機，像是輔具、眼科、牙科與骨科，以及慢性病的治療設備等前景看好，也讓健康照護相關產業需求與日俱增，另一方面，未來醫療更著重在高齡照護、精準健康、數位醫療與預防醫學等。」博而美大外科通路事業部總經理黃淑麗，從產業面觀察到高齡醫療的趨勢浪潮。
然而高齡社會的醫療照護需求問題，卻也讓她看見台灣面臨的兩個困境。「第一是醫療人力短缺，醫病比率嚴重不足，因此必須加速智慧化與相關醫材的導入。」第二是健保對醫療器材給付的價格限制，將可能導致醫療環境劣幣逐良幣的情形發生。「醫院可能選擇所謂更具『性價比』的商品，醫材市場淪為紅海的結果，醫材代理商難以繼續耕耘投資引入尖端醫療技術和醫材，進一步導致國際大廠退出台灣市場。」
黃淑麗表示，即使面對許多法規面的問題，但身為醫療器材商最重要的責任就是引進好的產品，因為先進的醫療器材與診斷設備不僅能讓醫師提高自己的專業技能，也能讓台灣民眾得到最好醫療照顧。
就像博而美20多年前導入顱內壓監測系統，希望透過精確監測及早發現異常，避免病人因為顱內壓力急遽變化導致腦部嚴重傷害甚至腦死。「這個系統和觀念我們推了很多年，去年健保局也終於納入健保給付，對腦損傷的預防極為重要。」正因為這份信念，所以博而美將近40年深耕台灣，始終把人放在第一位，願意花時間去和醫院、醫師溝通、了解在地需求，為台灣醫療帶來更多創新與突破。
GDP認證與一條龍服務 提升醫材運銷與售後品質
「我常跟團隊說，我們要盡我們的所能，去引進並留住好的產品，因為這些產品都關乎我們每一個人未來老後的醫療品質。」黃淑麗認為，醫材商在醫療體系中扮演非常重要的角色，是可以為台灣醫療帶來改變生命的創新，而這正也與博而美秉持「為生命服務」的信念不謀而合。
多年來代理國外醫療器材，博而美商品涵蓋牙科、醫美、影像血管、大外科和重症等相關設備材料，全台客戶覆蓋率超過95%，近年也逐步與國內醫材廠展開合作，協助推廣國內優質醫療器材。同時更透過一條龍服務，以專業豐沛的銷售量能、數位化導入與智慧化的倉儲管理，提升營運效率與服務品質。
黃淑麗強調：「篩選產品很重要，我們為了要找到台灣市場需要的東西，除了透過銷售團隊的專業力外，也透過教育訓練提升操作人員的正確使用性，同時舉辦學術研討會等，和第一線的醫療人員交流和分享，除了可以讓我們更了解客戶需求，也可以透過醫療經驗的傳承讓台灣醫療更進步。」
除了前端的銷售，醫材的物流、儲存和運送更是確保醫材使用安全的關鍵。衛福部在去年通過《醫療器材管理法》與「醫療器材優良運銷準則」（GDP準則），然而博而美早已超前部署，在2021年5月便啟動GDP導入計畫，逐步提升硬體設備檢驗、內部流程達成率分析、員工品管系統等，並於2022年率先通過取得GDP認證。
如何確保醫材儲藏及運送品質，也是博而美提升醫材安全的重點。黃淑麗表示：「由於藥品與醫材具有高度專業與特殊性，我們積極建置完善倉儲系統，除了劃分為冷藏區(2-8℃)、室溫區(15-25℃)及環溫區(<40℃)，出貨運輸方面也備有智慧監控與溫控系統監測紀錄，確保貨品在運送途中沒有失溫狀況發生。遇到緊急需求業務人員必須臨時親送時，團隊也訂有人員親送流程規範，確保運輸全程符合醫材法規標準要求。」
以人為本永續理念 創造社會共好力量
博而美對品質的堅持，也正是因為醫療器材或設備關乎生命，如果沒有熱忱與對生命價值的關懷，是很難永續經營下去。黃淑麗表示，博而美對台灣醫療有著高度使命感，而這份使命感，是企業不斷向上進步的關鍵，也是員工和企業得以永續經營與贏得客戶信任的原因。
而這樣的核心價值，也讓博而美響應國際永續趨勢，自發性發布ESG績效報告書。在環境面上，積極節能減碳，推動無紙化與二手捐物活動、提供員工電動車節能津貼等；在社會面上，長期免費捐助醫材協助改善偏鄉醫療、舉辦員工捐血活動與大專院校合作推動在校生職涯體驗計畫等，甚至贊助非洲100計畫資助從非洲來臺就讀醫學院的醫師，創造更多社會共好的影響力。
在公司治理方面，除了持續優化資訊安全、法遵風險控管機制等，也透過活水計畫提供員工認股與釋股，實現企業共榮共享理念，同時推動「We are Family」專案，跨部門、跨年齡、跨年資等分組成公司內部的「家族」參與競賽或活動，凝聚同仁向心力與認同感。
面對超高齡的未來，博而美堅定價值，持續以誠信、承諾、專業的服務，提升台灣醫療環境，希望成為台灣醫療產業的典範，為建構健康永續社會尋找更多元的可能性。
