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鎖住客戶,獲利關鍵

文 / 朱博湧    
2005-07-13
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鎖住客戶,獲利關鍵
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在全球化的趨勢下,品牌是價值鏈中最有價值的環節。以汽車產業為例,同屬豐田公司,TOYOTA跟他另外一個高級車品牌Lexus來比較,Lexus占豐田產品的銷售數量不高,但是卻占全公司獲利的三分之一;戴爾(Dell)占整個電腦的銷售數量大約20%,獲利卻超過整個產業獲利的50%;而在奢侈品產業,獲利不對稱的情形更是明顯。

儘管知名品牌有這麼大的獲利能力,卻只有少數的亞洲公司知道怎麼做。要建立一個品牌需要長時間投入,比方韓國資源最為雄厚的三星(Samsung),也須耗時三十年才達到目前的地位,台灣的宏碁也耗時二十年才有今天的位置。

品牌三階段——知名度、採購、忠誠度

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